Poisťovne riešia menšie škody do niekoľkých hodín, na väčšie potrebujú viac času

Zuzana Fryč 21.4.2023 Poslať

Promptné reagovanie poisťovní a rýchle vyriešenie poistnej udalosti môže v praxi priniesť ich klientom značné výhody vrátane rýchleho vyplatenia poistného plnenia. Keďže rýchlosť poisťovní uzavrieť poistnú udalosť závisí od rozsahu škody, zisťovali sme, ako dlho trvá výplata poistného plnenia po vzniknutých škodách v jednotlivých poisťovniach aj v závislosti od veľkosti škôd.

Foto: Shutterstock

Garancia vyrovnania do dvoch dní

Vyriešenie poistnej udalosti na privátnom majetku je pri každej škode individuálne. Doba riešenia v jednotlivých poisťovniach závisí od viacerých faktorov, ako je rozsah škody a jej okolnosti, rôzne poistné podmienky poisťovní, ale aj od rýchlosti doloženia potrebnej dokumentácie zo strany klienta. Každá poisťovňa sa pritom snaží o čo najrýchlejšie vyrovnanie škôd.

Napríklad poisťovňa Uniqa sa už začiatkom minulého roka zaviazala vyrovnať škody na majetku, zariadení domácnosti či nehnuteľnosti, ako aj zodpovednosť občana za spôsobené škody do 48 hodín. V praxi to znamená, že poisťovňa do dvoch dní vyplatí poistné plnenie na účet poisteného ,alebo písomne upovedomí o úhrade škody.

Dôležité však je, aby si klient najskôr uplatnil svoju škodu z poistenia online na webovej stránke poisťovne, kde je potrebné nahrať doklady o škode. Výnimkou, kde poisťovňa negarantuje vybavenie poistnej udalosti do dvoch dní, je poistná udalosť z hromadných kalamitných udalostí, keď môže byť dočasne zahltená veľkým počtom individuálnych strát klientov.

V prípade nesplnenia sľubu penalizuje samu seba

Pri prípadnom nedodržaní svojho verejného prísľubu Uniqa garantuje, že samu seba pripraví o časť príjmu. „Ak nesplníme svoju povinnosť vyrovnať poistnú udalosť podľa vyššie uvedených podmienok a likvidáciu ukončíme neskôr, zaväzujeme sa, že pri vyplácaní poistného plnenia nebudeme odpočítavať spoluúčasť dohodnutú v poistnej zmluve. Tá môže vzhľadom na voľbu klienta predstavovať až 400 eur,“ informuje manažér poistenia majetku a zodpovednosti poisťovne Zdeněk Hruška.

Ak by došlo k zamietnutiu škody, poisťovňa bude informovať klienta tiež do dvoch dní a poskytne mu aj zdôvodnenie svojho rozhodnutia.

V prípade, ak škodu nie je možné uzavrieť do stanovenej lehoty, poisťovateľ v rovnakej lehote uvedie dôvod a požiada klienta o ďalšiu súčinnosť. To isté platí, ak poisťovňa potrebuje na posúdenie a vyčíslenie škody dokumentáciu alebo súčinnosť iného subjektu, či už Polície SR, hasičov, alebo znalcov. No hneď ako sú všetky náležitosti skompletizované, poisťovňa škodu uzavrie do dvoch pracovných dní.

Niektoré malé škody uhradia aj do 24 hodín

Dĺžka likvidácie poistnej udalosti vždy závisí od konkrétnej škody a jej okolností, ako aj miery dokladovania škody. Nepríjemné situácie sa poisťovňa Generali snaží klientom čo najviac uľahčiť, a preto menšie škody vypláca do niekoľkých dní od zaregistrovania poistnej udalosti.

„Ak by sme však predpokladali, že klient nahlási škodu počas pracovného týždňa online prostredníctvom klientskeho portálu, opíše jej vznik, vyplní potrebné informácie, nahrá všetky dokumenty, doloží podrobnú fotodokumentáciu, a zároveň pôjde o menšiu škodu, ktorá si nevyžaduje obhliadku, v takomto prípade vyplácame poistnú udalosť dokonca do 24 hodín od jej nahlásenia,“ tvrdí hovorkyňa Katarína Ondra.

Pri menších škodách poisťovni stačí len informácia od klienta o vzniknutej škode spolu s doloženou dokumentáciou a fotografiami škody, a celý proces je možné vyriešiť jednoducho a rýchlo telefonicky. V prípade menších majetkových škôd, ktoré poisťovňa nedokáže zlikvidovať prostredníctvom telefonického rozhovoru, ponúka rýchlu výplatu poistného plnenia formou rozpočtu.

Ako funguje plnenie formou rozpočtu

Poisťovňa pri náhrade škody rozpočtom stanoví výšku poistného plnenia len výpočtom bez potreby dokladovania účtov na opravu majetku. Ide o výpočet primeraných nákladov na opravu alebo náhradu, ktorý spracuje expertný systém s využitím aktuálnych cien práce a materiálov na trhu.

Väčšie škody sa riešia dlhšie

V Kooperative je tiež primárnou snahou minimalizovať dĺžku vybavenia poistnej udalosti. „Pri štandardných škodách poistenia občanov hlásených v roku 2023 pri doručení všetkých potrebných dokladov dosahujeme priemernú dĺžku likvidácie poistnej udalosti 1,6 dňa,“ približuje hovorkyňa poisťovne Silvia Nosková Illášová.

„V prípade bezobhliadkovej škody proces vyriešenia škody a vyplatenia poistného plnenia trvá len niekoľko hodín. V prípade väčších škôd, keď je potrebná aj obhliadka alebo viacero obhliadok, proces trvá niekoľko dní. Ak je škoda komplikovanejšia, napríklad ak je tam potrebné aj vyšetrovanie zo strany polície, hasičov či externých odborníkov, proces trvá dlhšie,“ uzatvára špecialistka externej komunikácie Allianz –⁠ Slovenskej poisťovne Helena Kanderková.

Čo všetko chráni poistenie majetku?

Poistenie nehnuteľnosti chráni stavbu ako takú so všetkým, čo je jej pevnou súčasťou. Poistenie domácnosti, naopak, kryje škody spôsobené na vnútornom vybavení, ako je nábytok, doplnky, spotrebiče, ceniny, šperky a vôbec všetko, čo nie je stavebnou súčasťou bytu alebo rodinného domu. V závislosti od výberu balíka v danej poisťovni je poistením majetku možné vykryť rôzne riziká, ako napríklad aj živelné pohromy či neočakávané udalosti.