Poisťovňa Wüstenrot: Záujem o vzdialenú komunikáciu je cestou k hybridnej starostlivosti o klientov

Foto: Unsplash

Klienti sa naučili mnoho vecí vyriešiť z domu

Za prvých osem mesiacov tohto roka rekordne stúpol počet nových registrácií do klientskeho portálu spoločností Wüstenrot. V porovnaní s rovnakým obdobím minulého roka počet registrácií vzrástol o viac ako 80 %. V júli bol evidovaný dokonca 300-percentný nárast. Na trende sa s najväčšou pravdepodobnosťou podpísali skúsenosti Slovákov s protipandemickými obmedzeniami.

„Jednou z príčin môže byť fakt, že počas prvej a druhej vlny pandémie sa významná časť verejnosti naučila svoje nákupy alebo komunikáciu s úradmi realizovať z domu. Tieto skúsenosti sa zrejme premietajú aj do ďalších oblastí, vrátane poisťovníctva či financií,“ hovorí riaditeľ marketingu a komunikácie skupiny Wüstenrot Lukáš Bertók.

Zmena vo vnímaní poisťovníctva

Výraznejšie medziročné nárasty nových registrácií do klientskeho portálu skupina eviduje už od mája minulého roka. V máji 2020 stúpol počet registrácií o 40 % v porovnaní s májom 2019. Odvtedy záujem medziročne stúpal každý mesiac, aj keď v percentuálne menších číslach. Takmer dvojnásobný celkový nárast registrácií prinieslo až prvých osem mesiacov roka 2021. Absolútnym rekordérom sa stal júl 2021.

„Pre poisťovne a finančné inštitúcie je to signál, že rok 2021 sa môže stať jedným z míľnikov na ceste k hybridnej starostlivosti o klientov. Pritom napríklad poisťovníctvo je tradične vnímané ako veľmi konzervatívny segment, ktorého klienti sú stále ochotní merať cestu do pobočky,“ uzatvára L. Bertók.