Foto: Freepik

Viacero možností pre asistenčné služby

Asistenčné služby poskytuje väčšina poisťovní. Ich rozsah a limity však bývajú rôzne. Niektoré bývajú súčasťou základného balíka poistenia domácnosti, iné sa nachádzajú až vo vyššom balíku, alebo sa dajú priplatiť.

Asistenčné služby vám pomôžu zorganizovať pomoc, alebo ju za vás aj zaplatia. Podstatné je vedieť, v ktorých situáciách má klient na asistenciu nárok. Preto je dôležité skontrolovať si pri uzatváraní poistnej zmluvy aj rozsah asistenčných služieb.

Pomoc pri zabuchnutí dverí

Asi najčastejšia zo spomínaných situácií nastáva pri zabuchnutí si vchodových dverí, pri zlomení kľúča v zámke alebo jeho strate. V takomto prípade ani nemusíte sami volať zámočníka. Ak zavoláte na linku asistenčnej pomoci, asistenčné služby za vás zorganizujú príchod zámočníka a opravu aj uhradia.

„Do výšky 100 eur zabezpečia zámočníka, uhradia odomknutie dverí, prípadne výmenu zámku,“ uvádza špecialistka externej komunikácie poisťovne Generali Catherine Černochová. Limity krytia sa v jednotlivých poisťovniach alebo aj poistných produktoch líšia. V poisťovni Union je napríklad takáto služba limitovaná sumou 200 eur. Hovorkyňa poisťovne Beáta Dupaľová Ksenzsighová zároveň upozorňuje, aby si klienti uložili telefónny kontakt na asistenčnú službu a číslo poistnej zmluvy, pretože tieto údaje si v čase vzniku poistnej zmluvy prakticky nikto nepamätá.

Uvádza tiež konkrétny príklad klientky, ktorá si zabuchla dvere na byte, keď išla otvoriť poštárke vchod do bytového domu a vnútri bytu ostalo jej spiace dieťa. „Šťastím bolo, že mala vo vrecku mobil. Vygooglila si zámočníka, a kým sa syn zobudil, bola už pri ňom. Až na druhý deň jej napadlo, že túto službu nemusela platiť z vlastných peňazí. Klientka nám poslala faktúru od zámočníka, a keďže mala poistenie domácnosti, úhradu sme jej preplatili,“ vysvetľuje hovorkyňa.

Asistencia v prípade technickej poruchy

Asistenčné služby sa dajú využiť aj v prípade technických havárií, ako sú poškodenie vodovodného alebo kanalizačného potrubia, upchatie toalety, sprchy, vane alebo umývadla, poruchy elektrického rozvodu, vykurovacieho systému, klimatizácie alebo prívodu teplej vody. Zabezpečia napríklad výjazd inštalatéra, elektrikára, plynára, pokrývača alebo sklenára, odstránenie príčiny havárie alebo uvedenie predmetu poistenia do pôvodného stavu.

V niektorých poisťovniach túto službu sprostredkujú a klient ju musí zaplatiť, inde ju aj zaplatia. Ak by sa nehnuteľnosť stala z dôvodu havarijného stavu dočasne neobývateľnou, asistenčné služby môžu pokryť krátkodobé núdzové ubytovanie, stráženie nezabezpečenej domácnosti a jej zariadenia alebo sťahovanie.

Dezinsekcia a deratizácia

„Ak je na mieste poistenia potrebné vykonať akútnu dezinsekciu alebo deratizáciu z hygienických a bezpečnostných dôvodov, vtedy zabezpečíme a uhradíme výjazd deratizéra alebo dezinsektora na miesto poistenia a taktiež práce potrebné na dezinsekciu, dezinfekciu a deratizáciu, vrátane drobného materiálu,“ uvádza poisťovňa Union.

„Platí to aj v prípade hniezd ôs a sršňov, aj keď sú umiestnené na vonkajšej stene, streche alebo pod strechou,“ spresňuje hovorkyňa poisťovne Allianz Lucia Strnad Muthová. Aj v tomto prípade sú limity plnenia rôzne, pohybujú sa od 100 do 400 eur. Táto služba však nie je automaticky súčasťou asistenčných služieb v každej poisťovni. Niektoré poisťovne ju za klienta len zorganizujú, úhrada za služby už zostáva na klientovi.

Právna alebo IT asistencia

Súčasťou asistenčných služieb môžu byť aj ďalšie činnosti. Napríklad právna pomoc, kybernetická asistencia alebo pomoc pre cyklistov. Často sú však tieto služby poskytované až na základe pripoistenia. „V rámci pripoistení asistenčných služieb je možné dojednať predĺženú záruku spotrebičov a zdrojov tepla, kyber a IT asistenciu, cykloasistenciu a rodinnú právnu asistenciu,“ vymenúva hovorkyňa poisťovne Uniqa Beáta Lipšicová.

Právna asistencia môže zahŕňať právne poradenstvo pri riešení problémov v rámci susedských práv, poskytovanie právnych informácií, analýzy podkladov, znalectvo a mediácie. Niektoré poisťovne vo vybraných prípadoch sprostredkujú aj právneho zástupcu a uhradia aj časť nákladov. V balíku asistenčných služieb môže byť aj úhrada správnych a súdnych poplatkov do istej výšky.

„Kybernetická asistencia je zase dostupná pre konzultácie s IT odborníkom, ako napríklad pri odstraňovaní vírusov z počítača, nastavovaní Wi-Fi alebo zabezpečení online platieb. Túto asistenciu môže klient využiť raz za poistné obdobie,“ uvádza C. Černochová.

Poisťovne poskytujú aj rozšírený záručný servis domácich spotrebičov. „V prípade poruchy vybraného domáceho spotrebiča, pod ktorým sa rozumie chladnička, mraznička, sporák, rúra na pečenie, umývačka riadu, automatická práčka alebo sušička bielizne, zabezpečíme dodávateľa a uhradíme náklady na opravu,“ spresňuje L. Strnad Muthová. Tieto služby však poisťovne poskytujú len do obmedzeného veku spotrebiča. Zväčša nemôže byť starší ako päť rokov. V Union poisťovni je hranica posunutá na sedem rokov.

Cykloasistencia pomôže v prípade nehody, poruchy, defektu alebo odcudzení bicykla. Zabezpečená môže byť oprava bicykla, jeho preprava, ako aj preprava osôb domov alebo do najbližšieho servisu, podobne, ako to je v prípade povinného zmluvného poistenia pre motorové vozidlá.