Podľa štúdie KPMG má poisťovňa Union najspokojnejších klientov v slovenskom finančnom sektore
Poisťovňa Union má spomedzi slovenských poisťovní najlepšiu zákaznícku skúsenosť a najšťastnejších klientov. Vyplýva to zo štúdie KPMG. Reprezentatívny prieskum nezávislého audítora označil poisťovňu Union za „skokana“ roka medzi slovenskými firmami, pretože v celkovom poradí poskočil zo 74. miesta na 11. miesto.

Foto: Financial Report
Poisťovňa tak predbehla celú svoju konkurenciu vo finančnom sektore, ktorý zahŕňa všetky banky, zdravotné a komerčné poisťovne.
Rozhodol výrazný rast vnímanej hodnoty pre zákazníka
Za úspechom poisťovne Union stojí podľa KPMG najmä rozširovanie benefitov, cielený redizajn a rozvoj služieb pre klientov, spokojnosť s online pobočkou a mobilnou aplikáciou.
Oproti svojim konkurentom sa odlišuje výrazným rastom vnímanej hodnoty pre zákazníka – value for money, čo súvisí s jasne komunikovanými benefitmi, ktoré následne veľká časť zákazníkov aj využíva.
„Naši klienti oceňujú, že sa k nim vždy snažíme správať férovo a transparentne, a že sa k svojim benefitom dostávajú jednoducho a rýchlo. Taktiež vysoko hodnotia našu integritu,“ hovorí generálny riaditeľ Unionu Michal Špaňár.
Podľa neho nie je úspech poisťovne výsledkom náhody, ale niekoľkoročnej tvrdej práce s cieľom priblížiť sa čo najviac k zákazníkovi. Do tohto procesu sa zapojila skutočne celá firma, bola to kľúčová priorita.
Dôležitá je bezpečnosť, nové technológie a spoločenská zodpovednosť
Ústredným motívom štvrtého ročníka KPMG štúdie o zákazníckej skúsenosti bola pandémia koronavírusu. Hľadanie najlepších značiek na Slovensku bolo preto iné než v minulých rokoch. Koronakríza totiž priniesla do zákazníckej skúsenosti niekoľko nových trendov.
Ukázalo sa, že ak chcú firmy uspieť v novej realite, mali by oveľa viac dbať na bezpečnosť, podporovať lokálnych výrobcov, správať sa spoločensky zodpovedne a nebáť sa nových technológií.
Svoju skúsenosť so 118 značkami v 9 sektoroch zdieľalo pre KPMG v reprezentatívnej vzorke viac ako 2 500 respondentov z celého Slovenska.
Kľúčové slová
Podujatia

2023

Finanční agenti

Kryptomeny

Zamestnanie

Kultúra a umenie


SPRAVODAJSTVO





Najčítanejšie
- 1.Jan Tyl: Úlohou umelej inteligencie nie je konať za nás, ale stimulovať naše myslenie
- 2.Veľká noc bude drahšia ako vlani. Ako nakupovať s rozumom?
- 3.NBS upozorňuje na riziko zvyšovania počtu nesplácaných hypotekárnych úverov
- 4.DSS Uniqa dostala 25-tisícovú pokutu. Podľa NBS mala poslať klientom nepravdivé informácie
- 5.Analýza: Situácia na trhu s realitami opäť vyvoláva obavy v bankovom svete