Podľa štúdie KPMG má poisťovňa Union najspokojnejších klientov v slovenskom finančnom sektore
Poisťovňa Union má spomedzi slovenských poisťovní najlepšiu zákaznícku skúsenosť a najšťastnejších klientov. Vyplýva to zo štúdie KPMG. Reprezentatívny prieskum nezávislého audítora označil poisťovňu Union za „skokana“ roka medzi slovenskými firmami, pretože v celkovom poradí poskočil zo 74. miesta na 11. miesto.

Foto: Financial Report
Poisťovňa tak predbehla celú svoju konkurenciu vo finančnom sektore, ktorý zahŕňa všetky banky, zdravotné a komerčné poisťovne.
Rozhodol výrazný rast vnímanej hodnoty pre zákazníka
Za úspechom poisťovne Union stojí podľa KPMG najmä rozširovanie benefitov, cielený redizajn a rozvoj služieb pre klientov, spokojnosť s online pobočkou a mobilnou aplikáciou.
Oproti svojim konkurentom sa odlišuje výrazným rastom vnímanej hodnoty pre zákazníka – value for money, čo súvisí s jasne komunikovanými benefitmi, ktoré následne veľká časť zákazníkov aj využíva.
„Naši klienti oceňujú, že sa k nim vždy snažíme správať férovo a transparentne, a že sa k svojim benefitom dostávajú jednoducho a rýchlo. Taktiež vysoko hodnotia našu integritu,“ hovorí generálny riaditeľ Unionu Michal Špaňár.
Podľa neho nie je úspech poisťovne výsledkom náhody, ale niekoľkoročnej tvrdej práce s cieľom priblížiť sa čo najviac k zákazníkovi. Do tohto procesu sa zapojila skutočne celá firma, bola to kľúčová priorita.
Dôležitá je bezpečnosť, nové technológie a spoločenská zodpovednosť
Ústredným motívom štvrtého ročníka KPMG štúdie o zákazníckej skúsenosti bola pandémia koronavírusu. Hľadanie najlepších značiek na Slovensku bolo preto iné než v minulých rokoch. Koronakríza totiž priniesla do zákazníckej skúsenosti niekoľko nových trendov.
Ukázalo sa, že ak chcú firmy uspieť v novej realite, mali by oveľa viac dbať na bezpečnosť, podporovať lokálnych výrobcov, správať sa spoločensky zodpovedne a nebáť sa nových technológií.
Svoju skúsenosť so 118 značkami v 9 sektoroch zdieľalo pre KPMG v reprezentatívnej vzorke viac ako 2 500 respondentov z celého Slovenska.
Kľúčové slová
Do čoho investovať

TOP 10

Inšpiratívne filmy

SPRAVODAJSTVO




Najčítanejšie
- 1.Trestné oznámenie, ktoré podal Fico na Krajniaka a Lipšica, bude riešiť Krajská prokuratúra v Bratislave
- 2.Inflácia sa zobudila, rastú ceny surovín aj potravín. Pri pokračovaní súčasného trendu by mohla stúpnuť na 3 %
- 3.Peniaze iných: Podarí sa neľútostnému obchodníkovi z Wall Street prevziať kontrolu nad rodinným podnikom?
- 4.Živnosť verzus eseročka. Ktorá možnosť sa podnikateľom v roku 2021 oplatí viac?
- 5.Michal Liday: Sme banka, ktorá je posadnutá inovatívnosťou a mladosťou