Foto: Financial Report

Poisťovňa tak predbehla celú svoju konkurenciu vo finančnom sektore, ktorý zahŕňa všetky banky, zdravotné a komerčné poisťovne.

Rozhodol výrazný rast vnímanej hodnoty pre zákazníka

Za úspechom poisťovne Union stojí podľa KPMG najmä rozširovanie benefitov, cielený redizajn a rozvoj služieb pre klientov, spokojnosť s online pobočkou a mobilnou aplikáciou.

Oproti svojim konkurentom sa odlišuje výrazným rastom vnímanej hodnoty pre zákazníka – value for money, čo súvisí s jasne komunikovanými benefitmi, ktoré následne veľká časť zákazníkov aj využíva.

„Naši klienti oceňujú, že sa k nim vždy snažíme správať férovo a transparentne, a že sa k svojim benefitom dostávajú jednoducho a rýchlo. Taktiež vysoko hodnotia našu integritu,“ hovorí generálny riaditeľ Unionu Michal Špaňár.

Podľa neho nie je úspech poisťovne výsledkom náhody, ale niekoľkoročnej tvrdej práce s cieľom priblížiť sa čo najviac k zákazníkovi. Do tohto procesu sa zapojila skutočne celá firma, bola to kľúčová priorita.

Dôležitá je bezpečnosť, nové technológie a spoločenská zodpovednosť

Ústredným motívom štvrtého ročníka KPMG štúdie o zákazníckej skúsenosti bola pandémia koronavírusu. Hľadanie najlepších značiek na Slovensku bolo preto iné než v minulých rokoch. Koronakríza totiž priniesla do zákazníckej skúsenosti niekoľko nových trendov.

Ukázalo sa, že ak chcú firmy uspieť v novej realite, mali by oveľa viac dbať na bezpečnosť, podporovať lokálnych výrobcov, správať sa spoločensky zodpovedne a nebáť sa nových technológií.

Svoju skúsenosť so 118 značkami v 9 sektoroch zdieľalo pre KPMG v reprezentatívnej vzorke viac ako 2 500 respondentov z celého Slovenska.