Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

Online poistenie vyhľadáva čoraz viac ľudí. Dôvodom je pandémia, ale aj rozširovanie produktových portfólií

Zuzana Fryč Banky a poisťovne
SK
EN
Poslať

V rámci digitalizácie sa poisťovne už niekoľko rokov snažia zvyšovať podiel online komunikácie so svojimi klientmi. K potrebe bezkontaktných služieb vo finančnom sektore prispela aj pandémia koronavírusu. Okrem zefektívnenia každodenného života uzatváranie poistných zmlúv online formou prináša hneď niekoľko ďalších benefitov. Poisťovne tak najmä v poslednom polroku zaznamenali výrazne rastúci trend uzatvárania zmlúv v online podobe.

image

Foto: 

Počet zmlúv uzatvorených online sa stále zvyšuje

Už v prvom polroku tohto roka poisťovne zaregistrovali výrazný rast počtu uzatvorených zmlúv digitálnou formou. „Pri porovnaní prvého polroku 2020 s prvým polrokom 2021 evidujeme nárast počtu online uzatvorených poistných zmlúv o 65 %,“ uvádza hovorkyňa poisťovne Kooperativa Silvia Nosková Illášová.

Podľa jej slov pri porovnaní počtu poistných zmlúv uzatváraných digitálnou alebo papierovou formou v priebehu prvého polroka 2021 dosiahli pomer 83 % ku 17 % v prospech digitálneho spôsobu uzatvárania zmlúv.

 Aj v poisťovni Wüstenrot pri porovnaní prvého polroku 2020 a 2021 zaznamenali agregovaný nárast online predaja poistení o viac ako 15 %.

„Do tohto čísla sme však nezapočítali napríklad cestovné poistenie, ktoré je pre sezónnosť a pandémiu veľmi špecifické. Samotné cestovné poistenie uzatvorené online najmä v poslednom období veľmi výrazne stúpa, v niektorých mesiacoch aj v stovkách percent. Na druhej strane v minulom roku pre obmedzenia či obavy z cestovania bol dopyt veľmi slabý,“ dopĺňa riaditeľ marketingu a komunikácie Lukáš Bertók.

Poisťovňa Generali zaznamenala tento rok v porovnaní s minulým rokom nárast online produkcie o približne 50 %. Medzikvartálne priniesol druhý štvrťrok lepšie výsledky, keď v porovnaní s prvým štvrťrokom vzrástol počet zmlúv uzatvorených online o 40 %,“ tvrdí hovorkyňa Katarína Kukurová.

V niektorých poisťovniach online výrazne dominuje

V Groupama poisťovni počas prvých šiestich mesiacov roka 2020 a roka 2021 opäť jednoznačne a dlhodobo dominuje online uzatváranie poistných zmlúv. „V danom období roku 2020 bolo takto uzatvorených 94 % zmlúv, pričom papierovo len 6 %. V roku 2021 sa tento rozdiel ešte zvýraznil, pričom online bolo uzatvorených 96 % zmlúv a papierovo len 4 %,“ reaguje marketingový a PR konzultant Ivan Bobošík.

Aj NN poisťovňa potvrdzuje zo strany poradcov internej distribučnej siete zvýšený záujem o bezpapierové uzatváranie poistných zmlúv životného poistenia. „V NN poisťovni má digitálne uzatváranie poistných zmlúv dlhodobo rastúci trend. Digitálna forma prináša predovšetkým vyššiu efektivitu, časovú úsporu, lepšiu zákaznícku skúsenosť a v nemalej miere prispieva aj k lepšej ochrane životného prostredia,“ približuje senior špecialista marketingovej komunikácie Ján Ďurech.

Podľa neho v júli 2019 tvorili digitálne zmluvy približne 58 % z celkových zmlúv, v roku 2020 to už bolo 77 %. Ide však o zmluvy životného poistenia, ktoré digitálne uzatvárajú finanční sprostredkovatelia, nie samotní klienti. Keďže životné poistenie je pomerne komplexný produkt, v tomto prípade je potrebné zvážiť viaceré faktory.

Porovnanie s prvým polrokom 2020 urobila aj poisťovňa Colonnade. „V minuloročnom prvom polroku bola jedna z piatich zmlúv papierová, zvyšné štyri boli uzatvorené online. V prvom polroku 2021 je aktuálny pomer jedna papierová poistná zmluva k siedmim online. Vidíme tak rastúcu tendenciu,“ vysvetľuje marketingová manažérka Viktória Koósová.

9

Pandémia pomohla uzatváraniu poistenia na diaľku 

Podľa jej slov za rastúcim trendom online uzatvorených zmlúv je okrem vplyvu pandémie, práce vykonávanej z domu a celkovo narastajúceho online života aj zväčšovanie online portfólia poisťovne. „Klientom ponúkame nové produkty aj s online riešením,“ dodáva V. Koósová.

Významný vplyv pandémie potvrdzuje aj J. Ďurech z NN poisťovne: „Prechod na digitálne služby akceleroval s nástupom pandémie. V júli 2021 evidujeme v NN obchodnej službe viac ako 99 % zmlúv životného poistenia uzatvorených poradcami v digitálnej forme.“

Po tornáde stúpol záujem aj o online neživotné poistenie

Situáciu v súvislosti s uzatváraním online zmlúv v neživotnom poistení ovplyvnilo nedávne ničivé tornádo na južnej Morave, ako aj povodne na Slovensku a v okolitých krajinách.

„Na našom webe, v časti poistenia majetku, sme zaznamenali trojnásobný počet návštev oproti priemeru. Až doteraz ostala návštevnosť nášho online poistenia majetku zvýšená o približne 25 %. Tento trend sa odráža aj v počte uzatvorených poistných zmlúv,“ opisuje riaditeľka odboru komunikácie Allianz – Slovenskej poisťovne Lucia Strnad Muthová.

Uzatváraniu zmlúv „osobne“ ešte nie je koniec

Poisťovne sa však zhodujú, že klienti majú záujem naďalej diskutovať o najvhodnejšom type poistenia, pričom mnohí volia uzatvorenie poistenia prostredníctvom obchodníkov, maklérov či pobočiek. Podľa K. Kukurovej z poisťovne Generali potreba sociálneho odstupu počas pandémie zvýraznila efektivitu využívania online služieb, s ktorou rastie aj záujem o online uzatváranie poistenia v poslednom období: „Pre mnohých klientov však naďalej zostáva osobný prístup a poradenstvo pri uzatváraní poistenia prioritou. Z nášho pohľadu je tak dôležité prepájanie online biznisu a tradičnej osobnej formy, ktorá ostáva stále dominantným distribučným kanálom.“ Podobne aj L. Bertók z Wüstenrot poisťovne pripomína, že dominantná časť predaja stále prebieha prostredníctvom jednotlivých obchodných zastúpení.

Kľúčové slová

logo
Prečítajte si tiež:
26.3.2023 Redakcia FinReport

Budúcnosť: Umelá inteligencia sa postará o personalizované učenie a technológie o manuálnu prácu

Školy dnes pripravujú deti na prostredie, o ktorom nevieme, ako bude vyzerať. Takmer určite však vieme, že vplyv technológií a umelej ...

26.3.2023 Redakcia FinReport

Krádeže identity firiem pribúdajú. Ako predchádzať problémom?

Postkovidová doba prináša rastúci trend vo firemných podvodoch. Okrem iných sa rozmáhajú aj krádeže identity. Podvod s identitou je v ...

25.3.2023 Redakcia FinReport

ESET odhalil škodlivé verzie aplikácií WhatsApp a Telegram, ktoré používateľom kradnú kryptomeny

Výskumníci spoločnosti ESET objavili desiatky napodobenín webových stránok aplikácií Telegram a WhatsApp, ktoré sa zameriavajú najmä na ...

25.3.2023 Redakcia FinReport

Exportno-importné aktivity krajín EÚ smerom na Ukrajinu sú intenzívnejšie ako pred vojnou

Ruská vojenská invázia na Ukrajinu silno ovplyvnila aj exportno-importné vzťahy medzi Ukrajinou a krajinami Európskej únie. Kým na začiatku ...

24.3.2023 Robert Juriš

365.bank dostala od Finančnej spravodajskej jednotky pokutu 2 milióny eur, jej závery odmieta

Finančná spravodajská jednotka Prezídia policajného zboru uložila 365.bank pokutu vo výške dva milióny. Informuje o tom Polícia SR na ...

24.3.2023 Roland Régely

Investori sa vracajú k dlhopisom. Prinášajú im lepšie zhodnotenie ako pred rokom či dvomi

Centrálne banky v boji proti inflácii pokračujú v sprísňovaní menovej politiky, čo sa prejavuje zvyšovaním úrokových sadzieb a ...

24.3.2023 Redakcia FinReport

NBS zverejnila klimatickú správu o uhlíkovej stope svojho investičného portfólia

Zanedbaná ochrana životného prostredia si vyberá svoju daň, a preto je trendom doby sledovanie uhlíkovej stopy jednotlivých rozhodnutí a ...

24.3.2023 Redakcia FinReport

Rezort práce navrhuje zvýšenie stravného aj minimálnej hodnoty stravnej poukážky

Ministerstvo práce, sociálnych vecí a rodiny SR navrhuje zvýšiť sumy stravného pre zamestnancov. Reaguje tým na vývoj indexu cien jedál a ...

23.3.2023 Redakcia FinReport

Celoeurópsky platobný systém TARGET2 je aktualizovaný, optimalizuje využitie likvidity

Slovenská banková asociácia pred niekoľkými dňami informovala o technickej aktualizácii celoeurópskeho platobného systému TARGET2, ktorý ...

23.3.2023 Redakcia FinReport

FED sa rozhodol pre „holubičie“ riešenie. Úrokovú sadzbu zdvihol najmenej, ako sa len dalo

Americký Federálny rezervný systém (FED) upravil svoju kľúčovú úrokovú sadzbu o štvrť percentuálneho bodu. Dostal ju tak do pásma 4,75 ...

22.3.2023 Redakcia FinReport

Poisťovne intenzívne riešia škody po požiari v Banke lásky a ďalších budovách v Banskej Štiavnici

Minimálne tri veľké poisťovne pôsobiace na slovenskom poistnom trhu majú v súvislosti s víkendovým požiarom v Banskej Štiavnici plné ruky ...

21.3.2023 Roland Régely

Úroky bankových vkladov na Slovensku konečne rastú, no na infláciu to stačiť nebude

Úroky z bankových vkladov na Slovensku začali v minulom roku rásť, čo okamžite vzbudilo záujem aj zo strany spotrebiteľov. Finančné domy ...

21.3.2023 Redakcia FinReport

ČSOB zvyšuje úrokové sadzby svojich hypoték. Ročný fix má drahší ako 20-ročný

Len pred niekoľkými dňami zvyšovali úrokové sadzby svojich úverov štyria veľkí hráči na slovenskom hypotekárnom trhu. Po víkende sa k ...

20.3.2023 Dominik Horváth

Americké banky zažili najhorší týždeň od roku 2008, v Európe by sa vraj niečo také nestalo

Mnohí ľudia majú ešte stále v živej pamäti finančnú krízu z roku 2008, ktorú spustil krach amerického bankového sektora. Udalosti ...

20.3.2023 Redakcia FinReport

Credit Suisse prevezme konkurenčná UBS a „pomoci“ od konkurencie sa dostane aj americkej Signature Bank

Riešenie pre klientov v poradí tretej americkej skrachovanej banky je už na svete. Väčšinu vkladov a časť úverov klientov Signature Bank ...

20.3.2023 Redakcia FinReport

Národná banka Slovenska varuje pred podvodníkmi, ktorí sa vydávajú za jej zamestnancov

Národná banka Slovenska zaznamenala viacero pokusov o podvodné konanie subjektov, ktoré pod rôznymi zámienkami kontaktujú spotrebiteľov, ...

17.3.2023 Redakcia FinReport

SBA varuje: Niektoré bankové služby môžu byť cez víkend nedostupné

Európska centrálna banka (ECB), národné centrálne banky a komerčné banky, teda všetky banky platiace eurom, prechádzajú spoločne na novú ...

17.3.2023 Zuzana Fryč

Výroba lacných áut sa končí. Povinné zmluvné poistenie tento rok zdražie o 10 %

Nielen vysoká inflácia škôd v posledných mesiacoch, ale aj čoraz väčší počet drahších áut na cestách núti poisťovne prehodnocovať ...

Mobilná aplikácia