Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

Neautorizované platby sa dajú reklamovať, nie však vždy

Ján Beracka Banky a poisťovne
SK
EN
Poslať

Platobná karta je, pochopiteľne, zabezpečená ochrannými prvkami, no napriek tomu sa dá zneužiť. Ľudia sú navyše zraniteľnejší v zahraničí, v krajinách, ktoré dobre nepoznajú, a majú jazykovú bariéru. Proti zneužitiu karty sa však dá bojovať a peniaze, ktoré človek takto stratí, sa dajú získať späť.

image

Foto: Shutterstock

Nebezpečné môžu byť weby, bankomaty aj obchodníci

Zneužitie karty hrozí na internete, u obchodníka a aj v bankomate. Človek musí byť preto obozretný. V kamenných obchodoch je kľúčové nepúšťať kartu z dohľadu. Ak si obchodník vyžiada kartu a odíde s ňou do inej miestnosti, môže to byť nebezpečné, pretože nepoctivý obchodník si môže skopírovať údaje z karty. „Personál predajne či reštaurácie by nemal s vašou platobnou kartou nikam odchádzať a ak áno, máte právo požadovať vykonanie transakcie pod vaším dohľadom. V každej serióznej reštaurácii či obchode vám bez problémov vyhovejú. Pri platení kartou si skontrolujte správnosť údajov a výšku sumy na potvrdenke,“ hovorí Dominik Miša z VÚB banky.

Dôležité je, aby mal človek prehľad o pohyboch na karte. „V prvom rade klientom odporúčame mať aktivovanú SMS notifikáciu, ktorá ho upozorní na zmeny zostatku na účte,“ upozorňuje Lýdia Žáčková, hovorkyňa Poštovej banky.

Nebezpečné môžu byť aj bankomaty, ktoré podvodníci pozmenili. „Pri výbere hotovosti z bankomatu je potrebné si všímať, či na ňom nie je umiestnené niečo, čo tam nepatrí. Zároveň je dobré, aby si klient pri zadávaní PIN kódu prikrýval klávesnicu. Je dobré všímať si aj svoje okolie, či pri manipulácii s platobnou kartou klienta niekto nepozoruje,“ dopĺňa.

Podobnou pascou sú aj internetové stránky. Svoje údaje by mal človek poskytovať iba overeným obchodníkom a sledovať napríklad URL adresu, ktorá môže prezradiť, či pôvodný web nie je niekam presmerovaný. „S platobnou kartou je potrebné v zásade zaobchádzať ako s hotovosťou, t. j. údaje z karty nezadávať na rôzne stránky, ktoré nemá klient overené. Pri internetových nákupoch využívať jednorazové číslo karty, ktoré je jedinečným nástrojom, keďže údaje z karty je možné použiť iba na jeden nákup/platbu a opakovane ho nie je možné použiť,“ hovorí Tatra banka.

Samotné systémy bánk ľudí varujú, keďže často vyžadujú autorizáciu platby. „Varovným signálom, že sa niekto pokúša zneužiť vašu kartu, môže byť aj overovacia SMS z vašej banky, i keď nič neplatíte. Môže to znamenať, že sa niekto pokúša zaplatiť cez internet s údajmi vašej karty. Ale zase niekedy sa stáva, že si klienti neuvedomia, že niektoré platby, napríklad predplatné, ročná, polročná obnova softvéru prebiehajú bez toho, aby ich klient inicioval a o autorizácii dostanú esemesku, hoci v tom čase transakciu nevykonávajú a považujú to za podvod len omylom,“ hovorí Dominik Miša.

Neautorizované platby

Napriek tomu sa zneužitie karty objavuje a banky takéto situácie riešia. „Od začiatku roka evidujeme viac ako sto oprávnených, prípadne neoprávnených prípadov, ktoré sme ako banka riešili,“ hovorí Lýdia Žáčková.

Technológie však pomáhajú počet takýchto situácií znižovať. „Počet prípadov, kde reálne dôjde k zneužitiu, sa z roka na rok znižuje z dôvodu zavedenia čipovej technológie a bezpečného platenia cez internet cez 3D Secure,“ hovorí Miša.

Za neautorizované použitie karty sa považuje aj situácia, keď nejde nevyhnutne o pokus o krádež. „Najviac podvodov evidujeme stále pri internetových transakciách, ktoré nie sú overené cez 3D Secure. V týchto prípadoch ide vo väčšine o takzvanú family fraud, keď kartu použije rodinný príslušník, napríklad na hranie hier, zoznamky, stávkovanie, pozeranie filmov alebo sťahovanie hudby,“ dopĺňa.

 

Reklamácia

Peniaze, ktoré odídu z účtu ako neautorizovaná platba, sa však za určitých okolností dajú získať späť. „Je potrebné, aby klient kontaktoval svoju banku a podal na neautorizované transakcie reklamáciu. V zmysle platnej legislatívy je klient pri neautorizovaných transakciách, o ktorých nemá vedomosť, odškodnený do 24 hodín. Následne sú podvodné platby reklamované u obchodníka,“ hovorí Žáčková.

Nie všetky reklamácie však banky akceptujú. „Banka vždy prešetruje, či držiteľ karty dal súhlas na vykonanie transakcie, alebo či došlo k vykonaniu ním neautorizovanej transakcie. V prípade, že došlo k zneužitiu karty z dôvodu nedbanlivosti klienta, stratu, ktorá vznikla do momentu podania žiadosti o zablokovanie karty, znáša klient v plnom rozsahu,“ hovorí Anna Jamborová, hovorkyňa ČSOB.

Pri podozrení na zneužitie karty treba konať a kontaktovať banku, samozrejme, hneď zo zahraničia. „Pri podozrení na zneužitie karty je postup rovnaký ako keby klient prišiel na zneužite karty doma na Slovensku. Pri akomkoľvek podozrení je potrebné platobnú kartu čo najskôr zablokovať,“ hovorí Fojtík.

Ak takáto situácia nastane v zahraničí, môže to znamenať, že človek stratí prístup k vlastným peniazom. Aj táto situácia sa však dá riešiť. „Odporúčame, aby klienti mali najmä pri cestách do zahraničia so sebou dve rôzne karty, napríklad aj debetnú a aj kreditnú kartu. Ak predsa len dôjde k situácii, že klient zostane úplne bez karty, je možné požiadať o jej expresné znovuvydanie,“ hovorí Miša. Expresné vydanie karty však býva spoplatnené a ďalšie náklady môže priniesť doručenie karty. 


Bankomaty

  • Pred každým výberom dôkladne skontrolujte bankomat.
  • Pri výbere z bankomatu alebo kdekoľvek inde buďte pri zadávaní PIN opatrní, aby kód nemohol nikto odpozorovať.
  • Zásadne si pri bankomate nenechajte od nikoho radiť a riaďte sa len pokynmi uvedenými na obrazovke bankomatu.
  • Nikto nemá právo vašu transakciu prerušiť, ani ochranka alebo iný personál banky či obchodného centra nesmie zasahovať do transakcií klientov.
  • Klávesnicu si pri zadávaní PIN prekryte druhou rukou.
  • Ak nie je v noci bankomat dostatočne osvetlený, radšej ho nepoužívajte a vyberte si iný, alebo si zoberte niekoho so sebou.
  • Vybranú hotovosť i kartu ihneď uschovajte.
  • Po ukončení transakcie si nezabudnite vziať späť svoju kartu. Účtenku o vykonanej transakcii si starostlivo uschovajte alebo znehodnoťte.

Internet

  • Platiť odporúčame na zabezpečených stránkach a u overených obchodníkov.
  • Odporúčame vždy si vopred prečítať obchodné a dodacie podmienky.
  • Dávajte pozor na registráciu členstva, resp. predplatného, ktoré môže byť zadarmo len obmedzený čas.

Kľúčové slová

logo
Prečítajte si tiež:
20.9.2021 Redakcia FinReport

NBS schválila developerom emisie dlhopisov spolu za viac ako 100 miliónov eur

Národná banka Slovenska schválila vydanie emisií dlhopisov dvom spoločnostiam, za ktorými stoja firmy venujúce sa developerstvu. Prvá emisia ...

20.9.2021 Redakcia FinReport

Spoločnosť NN Slovensko spravuje takmer štvrtinu všetkých dôchodkových úspor Slovákov

Lídrom v starostlivosti o dôchodky na Slovensku je podľa najnovších informácií spoločnosť NN Slovensko. V II. a III. pilieri sporí ...

20.9.2021 Dominik Horváth

Vývojári aplikácií vysúdili od Apple 100 miliónov dolárov. Appky v App Store však zrejme lacnejšie nebudú

Súd rozhodol, že spoločnosť Apple musí vo fungovaní svojho obchodu App Store urobiť niekoľko zásadných zmien. Spoločnosť roky ...

19.9.2021 Redakcia FinReport

Spoločnosť Mastercard sa akvizíciami posilnila v oblasti otvoreného bankovníctva aj kryptomien

Spoločnosť Mastercard po nedávnych akvizíciách spoločností Uphold, Gemini a BitPay v priebehu týždňa oznámila dve ďalšie novinky. Prvou ...

19.9.2021 Redakcia FinReport

Vo financovaní výskumu a vývoja ďaleko zaostávame za priemerom Európskej únie

Krajiny Európskej únie v minulom roku zo svojich štátnych rozpočtov vyčlenili na rozvoj výskumu a vývoja viac ako 100 miliárd eur. Podľa ...

18.9.2021 Redakcia FinReport

Tehotné ženy, ktoré cestujú do zahraničia, sa môžu poistiť len do 26. týždňa, pozor však na výluky

Ste tehotná a chceli by ste cestovať do zahraničia? Ak nemáte žiadne zdravotné komplikácie a cestu vám odporučil aj lekár, pozorne si ...

18.9.2021 Redakcia FinReport

Štyria z piatich ľudí pracujúcich v oblasti informačných a komunikačných technológií v rámci EÚ sú muži

V krajinách Európskej únie (EÚ) pracuje v oblasti informačných a komunikačných technológií približne 2,7 milióna ľudí. Podľa ...

16.9.2021 Magdaléna Švančarková

Zmena stratégie Wüstenrot stavebnej sporiteľne prináša zmeny podmienok pre stavebných sporiteľov

Skupina Wüstenrot nedávno oznámila zmenu svojej obchodnej stratégie. Začala totiž s utlmovaním činnosti svojej stavebnej sporiteľne s tým, ...

15.9.2021 Redakcia FinReport

Európske poisťovne vlani zaznamenali miliardové straty. Najviac sa prepadlo životné poistenie

Uplynulý pandemický rok bol náročný pre každého, poisťovne nevynímajúc. Celkové poistné kleslo v dvoch tretinách európskych krajín. ...

13.9.2021 Naďa Černá

Chcete zmeniť zdravotnú poisťovňu? Všímajte si benefity a dajte si pozor na termíny

Zdravotná poisťovňa nám musí poskytovať kvalitnú zdravotnú ochranu, ktorá sa odvíja od našich potrieb. Niekedy sa však stane, že nám po ...

13.9.2021 Dominik Horváth

Vatikánska banka: Na účte má 5 miliárd dolárov, za sebou niekoľko škandálov a pred sebou reformy pápeža Františka

Takmer na deň presne po 18 rokoch na Slovensko opäť prišiel na návštevu pápež katolíckej cirkvi a panovník štátu Vatikán. Hoci Svätý ...

10.9.2021 Redakcia FinReport

Najviac škôd tento rok spôsobili povodne a víchrice, najdrahšie vychádza krupobitie

Silné nárazové búrky a následné záplavy na strednom Slovensku, tornádo na východnom Slovensku, ale aj víchrice a krupobitia vo viacerých ...

9.9.2021 Redakcia FinReport

Poisťovňa Wüstenrot: Záujem o vzdialenú komunikáciu je cestou k hybridnej starostlivosti o klientov

Čoraz viac Slovákov preferuje vzdialenú komunikáciu. Naučila ich to pandémia koronavírusu. Len v júli tohto roku stúpol počet nových ...

9.9.2021 Zuzana Mecková

Pozor na výbery hotovosti z bankomatu v cudzine. Poplatok za konverziu môže vyjsť až príliš draho

Mnoho občanov Slovenska každoročne navštívi zahraničné krajiny, často aj mimo eurozóny. Pri výbere hotovosti z bankomatu alebo pri ...

8.9.2021 Robert Juriš

Prima banka už po druhýkrát predala emisiu krytých dlhopisov za pol miliardy eur

Prima banka úspešne upísala aj svoju druhú emisiu krytých dlhopisov v objeme 500 miliónov eur. Ich splatnosť je šesť rokov a výnos je ...

1.9.2021 Redakcia FinReport

Fúzia poisťovní Uniqa a AXA je dokončená. Uniqa na Slovensku zostáva ako pobočka zahraničnej poisťovne

Zlúčenie poisťovní Uniqa a AXA bolo posledným plánovaným krokom v rámci integrácie oboch spoločností, ktorú sa podarilo dokončiť k ...

31.8.2021 Robert Juriš

Ďalší phishingový útok na bankové účty. Podvodník sa tentoraz zameral na klientov VÚB banky

VÚB banka varuje svojich klientov pred nebezpečnými a podvodnými SMS správami. Prostredníctvom odkazu v mobile bankingu ich informovala, že na ...

30.8.2021 Robert Juriš

Slovenské hypotéky sú tretie najlacnejšie v Európskej únii. České sú čoraz drahšie, aj tak „idú na dračku“

Úrokové sadzby hypotekárnych úverov v krajinách Európskej únie sa pohybujú v rozpätí od 0,8 % až do 5 %. Najvýhodnejšie hypotéky majú ...

Aplikácia
PHP Developer - študentská brigáda PHP Developer - študentská brigáda
PHP Developer províznych systémov PHP Developer províznych systémov
PHP Developer poistných agregátorov PHP Developer poistných agregátorov
PHP Developer FinTech cloudových riešení PHP Developer FinTech cloudových riešení

Najčítanejšie

  1. 1.
    Nedostatok čipov obmedzuje výrobu v českom Škoda Auto aj v bratislavskom Volkswagene
  2. 2.
    Spoločnosť NN Slovensko spravuje takmer štvrtinu všetkých dôchodkových úspor Slovákov
  3. 3.
    Ľahká americká ropa aj severomorská ropa Brent zdraželi
  4. 4.
    Firmy doteraz zaplatili na dani z príjmov o vyše štyristo miliónov eur menej než minulý rok
  5. 5.
    Vývojári aplikácií vysúdili od Apple 100 miliónov dolárov. Appky v App Store však zrejme lacnejšie nebudú