Foto: Prima banka

Porušenie ochrany spotrebiteľa

Prima banka Slovensko sa podľa vyjadrenia NBS v rámci svojej nekorektnej reklamy dopustila klamlivej obchodnej praktiky, ktorá bola priamo spojená s propagáciou, ponukou a podporou predaja sporiacich účtov. Porušila tak zákon o ochrane spotrebiteľa č. 250/2007 Z. z.

Banka v nej síce uvádzala výšku úrokovej sadzby úročiacu vklad na sporiacom účte, ale opomenula zreteľne uviesť ďalšie podstatné informácie o sporiacich účtoch – konkrétne povinnosť zriadenia osobného účtu, študentského účtu alebo detského účtu, lehotu sporenia, či minimálnu a maximálnu výšku vkladu. NBS pritom tvrdí, že ak nie je možné uviesť priamo tieto podstatné informácie, tak stačí tak urobiť aspoň prostredníctvom odkazu na ne.

NBS spustila konanie na základe podnetu spotrebiteľa, ktorý podal sťažnosť na nekalú reklamu v televízii. „Rozhodnutie o zákaze používania takejto nekalej obchodnej praktiky nadobudlo právoplatnosť a vykonateľnosť 28. januára 2023, čím je konanie ukončené. NBS bude monitorovať dodržiavanie zákazu uloženého rozhodnutím,“ uvádza vedúci oddelenia komunikácie NBS Peter Majer. Zároveň dodáva, že toto rozhodnutie je vôbec prvé rozhodnutie vydané NBS, ktoré určuje, čo sa rozumie nekalou praktikou pri propagácii bankových produktov.

Banka s rozhodnutím nesúhlasí

Prima banka toto rozhodnutie rešpektuje. Naďalej je však presvedčená o tom, že jej komunikácia produktu Sporenie k osobnému účtu je plne v súlade s platnou legislatívou aj s etickým kódexom reklamnej praxe Rady pre reklamu. Tá podľa slov riaditeľky bankového odboru marketingu a komunikácie Evy Čonkovej už v minulosti opakovane potvrdila, že komunikácia banky nie je v rozpore s ustanoveniami kódexu a že v reklame nie sú uvedené informácie ani údaje, ktoré by mohli uviesť spotrebiteľov do omylu.

„Naše stanovisko podporuje aj externá právna analýza. So závermi odboru ochrany finančných spotrebiteľov NBS sa vzhľadom na tieto skutočnosti nestotožňujeme. Napriek tomu sme v priebehu niekoľko rokov trvajúceho konania na základe podnetov odboru doplnili niektoré prvky komunikácie, a to aj nad rámec zákonných požiadaviek,“ uvádza riaditeľka.

Hoci sa banka s rozhodnutím a argumentmi odboru ochrany finančných spotrebiteľov NBS nestotožňuje, bude jeho výklad zákona a rozhodnutie rešpektovať. Riaditeľka pritom dodáva, že banka vníma rozhodnutie NBS ako výklad zákona zo strany odboru ochrany finančných spotrebiteľov, ktorý po novom upravuje pravidlá pre reklamnú komunikáciu a propagáciu neúverových produktov na bankovom trhu.

Sankcia sa obišla bez pokuty

Banková rada NBS voči reklamným praktikám Prima banky vydala svoje prvostupňové rozhodnutie ešte v septembri 2021, v ktorom jej zakázala používať spomínané nekalé obchodné praktiky. Banka sa voči rozhodnutiu regulátora finančného trhu odvolala, respektíve podala rozklad v októbri 2021.

Rozhodovanie NBS bolo na základe odvolania vrátené na prvý stupeň na opätovné rozhodnutie. V druhom kole však už Prima banka nevyužila právo odvolať sa, čo znamená, že aktuálne zverejnené rozhodnutie národnou bankou nadobudlo právoplatnosť ako prvostupňové rozhodnutie.

„Napriek presvedčeniu o plnom súlade našej komunikácie s platnou legislatívou aj príslušnými etickými princípmi sme sa rozhodli nevyužiť ďalšie opravné prostriedky a v tejto fáze konanie ďalej nepredlžovať, a to najmä s ohľadom na mimoriadnu časovú náročnosť, neefektívnosť aj prípadnú kontraproduktívnosť ďalšieho niekoľkoročného konania, ktoré by aj tak nemalo žiadny pozitívny prínos pre klientov,“ hovorí E. Čonková.

Peter Majer dodáva, že NBS v tomto konaní neudelila Prima banke Slovensko žiadnu pokutu. Zákaz používať nekalú obchodnú praktiku pri propagácii dotknutých bankových produktov považuje NBS za dostatočný.