Kyberpodvodníci nemajú lockdown a vianočné online nákupy sú pre nich silným lákadlom

Foto: Shutterstock

fb_share

Nestihli, nedodali, tovar neprišiel

Internetový obchod nedodal objednaný tovar do sľubovaného termínu, objednaný tovar vôbec neprišiel, alebo prišiel tovar, ktorý si klient neobjednal. To sú najčastejšie udalosti, ktoré občania nahlasujú v súvislosti s poistením svojich kybernetických rizík poisťovniam.

„Minulý rok sa vyskytol kuriózny prípad, ktorý nám pred Vianocami nahlásil klient. Namiesto objednaného tovaru prišli v balíku erotické pomôcky a škatuľu rozbalila klientova manželka. Chyba sa stala na strane internetového obchodu. Klientovi sme pomohli s reklamáciou a vrátením tovaru,“ hovorí manažér poistenia majetku Uniqa Zdeněk Hruška.  

Pozor na príliš nízke ceny

Na Slovensku aj v zahraničí sa aktuálne množia prípady falošných e-shopov, ktoré  ponúkajú tovar za veľmi nízke ceny. Zvlášť počas pandémie sú podvodníci na internete agresívnejší, a týka sa to aj online predaja. Často ide o online obchody, ktoré sa tvária, že predávajú značkový tovar, zobrazujú sa aj na sociálnych sieťach a ľudia ich zdieľajú.

To, že išlo o podvod, ľudia zistia až vtedy, keď tovar zaplatia, ten nepríde a e-shop zmizne. Podľa odborníkov na internetovú bezpečnosť môžu podvodníci takto od vás nielen jednorazovo vylákať peniaze, ale aj zbierať vaše osobné údaje – teda meno, priezvisko, e-mail a, samozrejme, aj údaje o platobnej karte, ktorú môžu následne ďalej zneužiť.

Ako spoznať nedôveryhodný e-shop?

Podľa odborníkov sa dá falošný alebo nedôveryhodný e-shop niekedy spoznať už na prvý pohľad. Zlá gramatika (nepresný preklad do slovenčiny zahraničnými útočníkmi), neúplné alebo chýbajúce informácie o prevádzkovateľovi obchodu, nereálne nízke ceny, ale aj chýbajúce kontaktné údaje či jediný možný spôsob platby kartou. 

„Ďalším typickým výkričníkom býva chýbajúce šifrovanie komunikácie, napríklad https na zaciatku www adresy, prípadne problémy s elektronickým certifikátom, na ktoré zvyčajne upozorní prehliadač. Žiadny seriózny obchod nebude od svojich zákazníkov požadovať zadanie citlivých údajov prostredníctvom nezabezpečeného kanála,“ upozorňuje odborník na poistenie majetku.

Pomôže poistenie kybernetických rizík

V prípade, že sa občan stane obeťou podvodu, alebo sa začne sporiť s e-shopom pre poškodený alebo nedodaný tovar, najvhodnejšie je kontaktovať asistenčnú službu poisťovne. Pokiaľ má poistené kybernetické riziká, má nárok na finančnú a právnu pomoc.

„Ak si kúpite niečo cez internet a e-shop medzičasom zanikne, pričom vám tovar nebol doručený, poisťovňa vám poskytne právnu pomoc, a ak sa spor nepodarí vyriešiť do troch mesiacov, poisťovňa uhradí vzniknutú škodu do limitu plnenia,“ vysvetľuje Z.Hruška. To isté platí v prípade nedoručeného, poškodeného alebo nekompletne dodaného tovaru.

Najväčším problémom pri spotrebiteľských sporoch bývajú zahraničné e-shopy, ktoré nepodliehajú kontrole Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI). Kontrolná činnosť SOI sa totiž týka iba podnikateľských subjektov so sídlom na území SR. Poistený klient má však nárok na pomoc aj v prípade zahraničných e-shopov: „Poistné plnenie sa týka aj zahraničných e-shopov, pokiaľ bol tovar zaslaný z európskeho územia členského štátu EÚ, Švajčiarska a Nórska,“ spresňuje odborník.  

Pomoc pri zneužití platobnej karty

Zrejme najväčšou patáliou je, ak sa podvodníci prostredníctvom falošného e-shopu dostanú k údajom z platobných kariet nakupujúcich. Opäť je výhodou, ak má človek poistené kybernetické riziká, a preto môže obratom kontaktovať asistenčnú službu poisťovne.

Takýto klient má nárok na kompletnú asistenciu pre nápravu a právne služby. Poisťovňa mu zabezpečí všetky právne úkony a právne kroky tak voči osobe, ktorá útok spáchala, ako aj voči banke, od ktorej si nárokujete vrátenie peňazí. Dokonca je možné splnomocniť  poisťovňu, ktorá prevezme komunikáciu v mene klienta s bankou.

Pre náhradu a uznanie škody poisťovňou však musí byť zrejmé, že nastalo zneužitie údajov. „Ak sa potvrdí, že zo strany klienta nedošlo k pochybeniu a naozaj prišlo k zneužitiu údajov cez podvodný e-shop, poisťovňa uhradí poškodenému náklady na právne zastupovanie a do limitu plnenia aj vzniknutú škodu,“ uzatvára Z. Hruška.