Finančný ombudsman potrestal Banco Santander za diskrimináciu klientov
Banco Santander musela odškodniť svojich klientov za to, že mohli používať služby jej online bankovníctva len s pomocou svojho mobilného telefónu. Klienti to označili za diskriminačné, pretože nie všetci žijú v oblasti s dostatočným telefónnym signálom a nie každý z nich vlastní mobilný telefón.
Foto: Adobe Stock
Bez mobilu to skrátka nešlo
Podľa portálu Finextra si banka vyrobila problém ešte v roku 2019, keď vykonala zmeny v prístupe k bankovým účtom svojich klientov tak, aby boli v súlade s novými nariadeniami o predchádzaní bankovým podvodom. Nasledovali sťažnosti používateľov, ktorí poukazovali na skutočnosť, že zasielanie textového kódu umožňujúceho prístup k účtu je možné len prostredníctvom SMS správy, alebo kliknutím na odkaz v mobilnej aplikácii banky.
Na rozdiel od iných bánk totiž Banco Santander klientom neponúkala žiadne alternatívne spôsoby prístupu, ako sú napríklad posielanie hesiel prostredníctvom e-mailu cez pevné telefónne linky alebo autentifikácia pomocou prenosných kariet. Banka tak vlastne diskriminovala zákazníkov, ktorí nevlastnili mobilný telefón, alebo žili v oblasti s nedostatočným mobilným pokrytím.
Problém vyriešili, no pokute sa nevyhli
Banco Santander nakoniec v roku 2020 vyriešila problémy tak, že urobila zmeny v prístupoch k svojim bankovým systémom, aby umožnila zákazníkom overiť svoju totožnosť aj prostredníctvom e-mailu. Ani to však neobmäkčilo bankového ombudsmana, ktorý rozhodol, že finančný dom musí odškodniť sťažujúcich sa klientov, ktorí poukazovali na diskrimináciu. Každému z nich musela vyplatiť pokutu vo výške niekoľko sto libier.
Mzdová kalkulačka - výpočet čistej mzdy a ceny práce
Mzdová kalkulačka ADVANCED
Tehotenské: Online kalkulačka na výpočet dávky
Kalkulačka materskej dávky
Valorizácia dôchodkov
Kalkulačka na výpočet dôchodku
Kalkulačka na výpočet dôchodkového veku
Kalkulačka na výpočet vdovského dôchodku
Kalkulačka sirotského dôchodku
Kalkulačka minimálneho dôchodku
Hypotekárna kalkulačka
Porovnanie zdravotných poisťovní
DPH kalkulačka pre rok 2025
Investičná kalkulačka
SPRAVODAJSTVO
Začiatkom júna by sa mal pred súd postaviť bývalý šéf NBÚ, stíhajú ho však pre činnosť na ministerstve hospodárstva
Doživotne odsúdený Ľubor Masár zostáva vo väzení, súd ho ani po desaťročiach na slobodu nepustil
Progresívci podávajú podnet na Ústavný súd SR v súvislosti s prijatou novelou zákona o mimovládkach – VIDEO
Muž sa na bratislavskej univerzite vyhrážal zamestnancovi, mal pri sebe predmet pripomínajúci strelnú zbraň – FOTO
Projekt Chlebodarca už rok pomáha rodinám v núdzi nájsť bývanie
Najčítanejšie
- 1.Alarmujúci stav finančnej gramotnosti žiakov
- 2.Kam až klesnú úrokové sadzby hypoték v roku 2025 a čo to urobí s realitným trhom
- 3.Otec na materskej: Návod na vybavenie a tipy, ako získať čo najviac peňazí do rodinného rozpočtu
- 4.Biedronka a jej expanzia na Slovensko: aké výzvy čakajú firmu a kto je jej najväčší konkurent?
- 5.Otravné telefonáty sa stanú minulosťou. Predvoľba (0)888 znamená, že ide o marketingový hovor
