Finančný ombudsman potrestal Banco Santander za diskrimináciu klientov
Banco Santander musela odškodniť svojich klientov za to, že mohli používať služby jej online bankovníctva len s pomocou svojho mobilného telefónu. Klienti to označili za diskriminačné, pretože nie všetci žijú v oblasti s dostatočným telefónnym signálom a nie každý z nich vlastní mobilný telefón.
Foto: Adobe Stock
Bez mobilu to skrátka nešlo
Podľa portálu Finextra si banka vyrobila problém ešte v roku 2019, keď vykonala zmeny v prístupe k bankovým účtom svojich klientov tak, aby boli v súlade s novými nariadeniami o predchádzaní bankovým podvodom. Nasledovali sťažnosti používateľov, ktorí poukazovali na skutočnosť, že zasielanie textového kódu umožňujúceho prístup k účtu je možné len prostredníctvom SMS správy, alebo kliknutím na odkaz v mobilnej aplikácii banky.
Na rozdiel od iných bánk totiž Banco Santander klientom neponúkala žiadne alternatívne spôsoby prístupu, ako sú napríklad posielanie hesiel prostredníctvom e-mailu cez pevné telefónne linky alebo autentifikácia pomocou prenosných kariet. Banka tak vlastne diskriminovala zákazníkov, ktorí nevlastnili mobilný telefón, alebo žili v oblasti s nedostatočným mobilným pokrytím.
Problém vyriešili, no pokute sa nevyhli
Banco Santander nakoniec v roku 2020 vyriešila problémy tak, že urobila zmeny v prístupoch k svojim bankovým systémom, aby umožnila zákazníkom overiť svoju totožnosť aj prostredníctvom e-mailu. Ani to však neobmäkčilo bankového ombudsmana, ktorý rozhodol, že finančný dom musí odškodniť sťažujúcich sa klientov, ktorí poukazovali na diskrimináciu. Každému z nich musela vyplatiť pokutu vo výške niekoľko sto libier.
Mzdová kalkulačka
Mzdová kalkulačka ADVANCED
Kalkulačka tehotenskej dávky
Kalkulačka materskej dávky
Kalkulačka rodičovského bonusu
Valorizácia dôchodkov
Kalkulačka na výpočet dôchodku
Kalkulačka dôchodkového veku
Kalkulačka vdovského dôchodku
Kalkulačka sirotského dôchodku
Kalkulačka minimálneho dôchodku
Porovnanie zdravotných poisťovní
2023
Finanční agenti
Kryptomeny
Unicef
Zamestnanie
Kultúra a umenie
SPRAVODAJSTVO
Mesochoritisová o reprodukčnom zdraví: Na Slovensku treba odstrániť prekážky v prístupe k interrupcii
Ruské sily postúpili pri Avdijivke, obsadili čistiareň odpadových vôd
Krisztián Forró bude kandidovať za prezidenta, chce akcentovať najmä maďarské témy
Bratislavské KDH žiada primátora Valla, aby riešil sporné cyklochodníky pri Dunaji v spolupráci s odborníkmi
Takmer päťdesiat percent Američanov si myslí, že pomoc Ukrajine by mala pokračovať
Najčítanejšie
- 1.Štyri banky od nového roka zvyšujú ceny za niektoré svoje služby
- 2.Pozor na veľký počet finančných podvodov, najmä prostredníctvom autorizovaných platieb
- 3.Cestovný ruch sa zotavuje, no pracovných ciest je stále výrazne menej
- 4.Explodovala raketa Elona Muska Starship, ľudí mala dopraviť až na Mars (video)
- 5.Hit Muzikál Vyznanie 8. - 21. decembra 2023
