Hľadaj

Finančný ombudsman potrestal Banco Santander za diskrimináciu klientov

Redakcia FinReport Banky a poisťovne Poslať

Banco Santander musela odškodniť svojich klientov za to, že mohli používať služby jej online bankovníctva len s pomocou svojho mobilného telefónu. Klienti to označili za diskriminačné, pretože nie všetci žijú v oblasti s dostatočným telefónnym signálom a nie každý z nich vlastní mobilný telefón.

Banco Santander

Foto: Adobe Stock

Bez mobilu to skrátka nešlo

Podľa portálu Finextra si banka vyrobila problém ešte v roku 2019, keď vykonala zmeny v prístupe k bankovým účtom svojich klientov tak, aby boli v súlade s novými nariadeniami o predchádzaní bankovým podvodom. Nasledovali sťažnosti používateľov, ktorí poukazovali na skutočnosť, že zasielanie textového kódu umožňujúceho prístup k účtu je možné len prostredníctvom SMS správy, alebo kliknutím na odkaz v mobilnej aplikácii banky.

Na rozdiel od iných bánk totiž Banco Santander klientom neponúkala žiadne alternatívne spôsoby prístupu, ako sú napríklad posielanie hesiel prostredníctvom e-mailu cez pevné telefónne linky alebo autentifikácia pomocou prenosných kariet. Banka tak vlastne diskriminovala zákazníkov, ktorí nevlastnili mobilný telefón, alebo žili v oblasti s nedostatočným mobilným pokrytím.

Problém vyriešili, no pokute sa nevyhli

Banco Santander nakoniec v roku 2020 vyriešila problémy tak, že urobila zmeny v prístupoch k svojim bankovým systémom, aby umožnila zákazníkom overiť svoju totožnosť aj prostredníctvom e-mailu. Ani to však neobmäkčilo bankového ombudsmana, ktorý rozhodol, že finančný dom musí odškodniť sťažujúcich sa klientov, ktorí poukazovali na diskrimináciu. Každému z nich musela vyplatiť pokutu vo výške niekoľko sto libier.

logo
Prečítajte si tiež:
14.5.2025 Tlačová správa

Alarmujúci stav finančnej gramotnosti žiakov

Až 80 percent žiakov a žiačok na Slovensku by privítalo aktívnejšiu výučbu o finančnej gramotnosti. Nedávny prieskum realizovaný na ...

14.5.2025 Roland Régely

Biedronka a jej expanzia na Slovensko: aké výzvy čakajú firmu a kto je jej najväčší konkurent?

14.5.2025 Tlačová správa

Malí investori prechádzajú na digitálne technológie

Tri štvrtiny retailových investorov (73 %) hľadá informácie o investíciách a odborné poradenstvo online. 77 % retailových investorov ...

13.5.2025 Patrik Lahuta

4 dôvody, prečo ropa padla najnižšie za 4 roky

Ceny ropy sa prepadli na najnižšiu úroveň od čias pandémie COVID-19. Od januárového maxima klesla cena čierneho zlata, ako niektorí ...

13.5.2025 Michal Sobek

Skráti sa splatnosť faktúr kvôli oneskoreným platbám medzi firmami?

Európska komisia predstavila návrh nariadenia, ktorý by mal zlepšiť platobnú disciplínu v obchodných vzťahoch v rámci EÚ. Hlavným cieľom ...

13.5.2025 Tlačová správa

Veľký prínos finančnej správy pri odhalení drogovej trestnej činnosti

Prvý májový víkend prebiehala súčinnostná akcia polície a kynológov finančnej správy, pri ktorej bolo zaistených 9 kilogramov kokaínu, ...

12.5.2025 Tlačová správa VšZP

Ženy a matky na prevenciu často nemajú čas, VšZP podporí podujatie, kde budú mať všetko na jednom mieste

Všeobecná zdravotná poisťovňa považuje podporu prevencie za jednu zo svojich kľúčových tém. Podporila preto projekt s názvom „Pre ...

8.5.2025 Redakcia FinReport

Pozor na podvodné e-maily! Sociálna poisťovňa varuje pred falošnými správami o preplatku poistného

Sociálna poisťovňa zaznamenala nové prípady podvodných e-mailov, ktoré sa vydávajú za oficiálnu komunikáciu inštitúcie. Neznámi ...

7.5.2025 Tlačová správa

Slováci by kvôli zvýšeným poplatkom za bežný účet zmenili banku, sú pre nich najdôležitejšie

Pre Slovákov je výška mesačného poplatku za vedenie bežného účtu hlavným kritériom pre výber aj zmenu banky. Za najdôležitejší faktor ...

5.5.2025 Roland Régely

Požiare minulý rok spôsobili škody za 58 miliónov eur. Ako ich kryje poistenie domácností a priemyslu?

Rok 2024 sa na Slovensku niesol v znamení výrazných materiálnych škôd spôsobených požiarmi. Podľa Správy o zásahovej činnosti ...

5.5.2025 Tlačová správa

Skontrolujte na jar svoju nehnuteľnosť aj poistku

Pukliny na dlažbe, poškodené potrubie, ohlodané vybavenie v pivnici… Na jar je vhodné skontrolovať prípadné škody, ktoré na dome, ...

2.5.2025 Tlačová správa

Poškodenie firemného majetku môže stáť zamestnanca až tretinu jeho ročného platu

Zamestnanci si často neuvedomujú, že za škody na zverenom majetku nesú zodpovednosť. Podľa Zákonníka práce môžu od nich zamestnávatelia ...

1.5.2025 Tlačová správa VšZP

Každý druhý poistenec VšZP mal za posledné tri roky predpísané antibiotiká

Všeobecná zdravotná poisťovňa (VšZP) zverejnila alarmujúce dáta o nadmernom užívaní antibiotík na Slovensku. Z analýzy údajov VšZP ...

30.4.2025 Tlačová správa VšZP

VšZP motivuje k očkovaniu proti rakovinovému vírusu, poistenci môžu ušetriť takmer sto eur

Ľudský papilomavírus (HPV) je vysoko nákazlivý vírus, s ktorým sa počas života stretne väčšina populácie. Existuje viacero typov HPV. ...

28.4.2025 Roland Régely

Dôchodky 2025: do penzie pôjdeme neskôr, seniori si tento rok prilepšia na trinástom dôchodku o desiatky eur

Rok 2025 je z pohľadu dôchodkového poistenia plný zmien. Dôchodky sa zvýšili o 2,1 %, výška 13. dôchodku vzrástla o desiatky eur, ...

25.4.2025 Tlačová správa VšZP

VšZP podporí pacientov odkázaných na výnimkovú liečbu

Všeobecná zdravotná poisťovňa (VšZP) potvrdzuje svoj záväzok k podpore pacientov odkázaných na výnimkovú liečbu. Najväčšia zdravotná ...

23.4.2025 Mário Špilberger

Potrebujete transparentný účet? Nerozhoduje len cena

Transparentný účet je rovnaký ako bežný osobný účet s tým rozdielom, že zoznam transakcií a celkovo pohyby na účte môže verejnosť ...

23.4.2025 Tlačová správa VšZP

Až 2 000 Slovákov môže mať rakovinu hrubého čreva bez toho, aby o nej vedeli.

VšZP zverejnila dáta o účasti poistencov na preventívnych vyšetreniach. Napriek nízkej miere účasti na preventívnych programoch sa ...

Máj

 
P
U
S
Š
P
S
N
22. týždeň
Mobilná aplikácia
VISA MasterCard Maestro Apple Pay Google Pay