Digitalizácia bankovníctva je nerovnomerná, medzi jednotlivými krajinami sú rozdiely

Zdroj foto: Shutterstock

Situácia v jednotlivých krajinách sa v oblasti digitalizácie bankovníctva výrazne líši. „Z výsledkov štúdie vyplynulo, že niektoré banky nedokážu dodať digitálne služby, o ktoré žiadajú ich zákazníci. Na druhej strane existujú trhy, v ktorých banky poskytujú služby pomerne vysoko nad požiadavkami svojich klientov, pretože sa rozhodli používať digitálnu vyspelosť ako kľúčový diferenciátor, alebo ich k tomu jednoducho dohnala konkurencia,“ upozorňuje spoločnosť Deloitte. 

Slovensko patrí medzi krajiny, ktoré trendy preberajú z iných krajín. Podľa spoločnosti Deloitte sme na tom podobne ako napríklad Rakúsko, Belgicko, či Dánsko. Za nami je skupina krajín, v  ktorých sa trendy odrážajú relatívne neskoro. V tejto skupine je napríklad Island, Slovinsko aj Lotyšsko. Medzi absolútnych lídrov podľa spoločnosti Deloitte patrí Poľsko, Rusko, Španielsko, Švajčiarsko a Turecko. Z pohľadu digitalizácie bankového sektora sa v porovnaní so Slovenskom darí lepšie napríklad aj Českej republike. Táto krajina patrí do skupiny nasledovateľov absolútnych lídrov. 

Stierať rozdiely medzi jednotlivými bankovými sektormi by mohla smernica PSD2, ktorá liberalizuje platobný styk a umožňuje tretím stranám poskytovať platobné služby. „Udržanie konkurenčnej výhody v oblasti Open Banking and Beyond Banking bude teda rozhodujúce pre digitálnych šampiónov dneška, ktorí si chcú udržať si svoje miesto na vrchole, ale predurčuje predovšetkým digitálnych šampiónov budúcnosti,“ povedal Michal Kopanič, vedúci partner poradenstva spoločnosti Deloitte.

Open Banking je podnikový prístup založený na platforme, ktorá sprístupňuje dáta, procesy a podnikové funkcionality ekosystému klientov, developerom — tretím stranám, fintech firmám a startupom, alebo partnerom. Beyond Banking funguje tiež na báze platformy, ale s viacerými službami poskytovanými klientom v integrovanej a celistvej forme prostredníctvom ekosystému rôznych poskytovateľov služieb, medzi ktoré patria napríklad  mobilita, bezpečnosť, dodávky, domáca bezpečnosť

„Je veľmi náročné stať sa digitálnym šampiónom v očiach spotrebiteľov a len málo bánk to v súčasnosti dokáže. Bankám v tom bráni nielen nedostatok prostriedkov, ktoré by mohli do digitálnej transformácie investovať, ale aj nedostatok invencie,“ povedal Kopanič. Spoločnosť Deloitte analyzovala bankové sektory v oblasti Európy, Blízkeho východu a Afriky. 

Štúdia ukázala, že slovenskí občania sú z pohľadu využívania bankových služieb konzervatívni. Pripojenie na internet má podľa spoločnosti Deloitte 82 % Slovákov, služby internetového bankovníctva využíva len 40 % slovenských občanov. Pre približne tretinu obyvateľov je pobočka prvou voľbou pri komunikácii s bankou. Mobilné aplikácie preferuje približne pätina Slovákov. 

Mobilné bankovníctvo sa však rozvíja. „Podiel používateľov mobilného bankovníctva vzrástol za uplynulé tri roky naprieč všetkými segmentmi. Častejšie ho však využívajú mladí ľudia a osoby s príjmom domácnosti nad 800 eur mesačne. Používatelia mobilných bankových riešení štandardne bývajú vo väčších mestách,“ upozorňuje spoločnosť mBank. „Klienti v mobilných aplikáciách najčastejšie kontrolujú zostatok na účte (94 %), zadávajú jednorazové platby (61 %) a kontrolujú históriu platieb (51 %). Čoraz viac sa tiež využívajú funkcie na vyhľadávanie bankomatu mobilom alebo na zadanie platobného príkazu na telefónne číslo,“ dopĺňa mBank.