Chatbot Tatra banky Adam oslavuje tretie narodeniny a stále sa zdokonaľuje

Foto: Shutterstock

fb_share 

Zvláda 20-tisíc četov za mesiac

Banka predstavila svojho Adama v roku 2019. Spočiatku riešil približne 6-tisíc četov za mesiac. Dnes je ich počet viac ako trojnásobný. Najprv vedel odpovedať len na najčastejšie kladené klientske otázky. Dnes pomáha s viac než dvadsiatimi bankovými operáciami. Reaguje okamžite, a v slovenskom jazyku dokáže komunikovať s viacerými ľuďmi súčasne.

V bankovej aplikácii aktivuje, zablokuje aj odblokuje platobnú kartu, zmení nastavenia limitov, alebo pomôže s aktualizáciou nového občianskeho preukazu a telefónneho čísla. Ukáže a prípadne upraví adresu doručenia novej karty, pomôže spravovať automatickú splátku kreditnej karty. S jeho pomocou si môže klient založiť investičné sporenie do podielových fondov. Dokáže tiež zobraziť PIN kód platobnej karty, alebo pomôže nastaviť notifikácie na kreditnej karte. Zvládne tiež pomoc s online otvorením účtu či sporenia k účtu.

Klienti sa na Adama najčastejšie obracajú, keď zabudnú prihlasovacie údaje do internetového bankovníctva, potrebujú upraviť limity na svojej karte, alebo chcú aktualizovať svoje kontaktné údaje. Vie tiež pružne reagovať na aktuálne udalosti. 

Jeden zo spôsobov využitia umelej inteligencie

„Keď sme pred tromi rokmi predstavili prvého virtuálneho bankára na Slovensku, našou ambíciou bolo, aby dokázal plnohodnotne vyriešiť niektoré servisné požiadavky našich klientov. Veľmi ma teší, že sa nám tento cieľ podarilo splniť a dnes Adam pomôže 20-tisíc klientom mesačne. Našou víziou do budúcnosti je, že sa Adam stane súčasťou bankového života našich klientov ako osobný virtuálny bankár,“ vysvetľuje člen predstavenstva banky zodpovedný za retailové bankovníctvo Peter Matúš. 

Využitiu technológie umelej inteligencie (AI) sa Tatra banka systematicky venuje už niekoľko rokov, a ako jedna z prvých bánk v regióne v roku 2018 vytvorila dedikovaný tím dátových vedcov. Okrem chatbota Adama aplikuje AI napríklad aj pri odporúčaní produktov a služieb zákazníkom, alebo pri optimalizácii siete bankomatov.