Od bankomatov po hypotéku v aplikácii: Ako finančný sektor v roku 2026 ruší papierovanie a prekážky

Foto: Redakcia Finreport

Banky zrýchľujú platby aj prístup k hotovosti

Každodenná správa peňazí dostáva rýchlejší a dostupnejší rozmer. Pre klientov je kľúčové, aby mali svoje prostriedky k dispozícii kdekoľvek a bez dodatočných poplatkov či prekážok. Významný posun nastal pri sprístupnení fyzickej hotovosti, ale aj v bezpečnosti digitálnych transakcií.

O zásadnom rozšírení siete hovorí Jesika Ort-Mertlová, Head of Loan v 365.bank: „Najviditeľnejšou zmenou je zásadné rozšírenie možnosti výberu hotovosti v bankomatoch. Od 1. júla tohto roka majú naši klienti prístup k takmer 600 bankomatom ČSOB a 365.bank za podmienok vlastnej siete. Pre klienta to znamená výrazne hustejšiu sieť bez toho, aby musel čokoľvek riešiť alebo o niečo žiadať.“

Zmeny sa však netýkajú len výberov z bankomatov. Významným krokom k ochrane financií v online prostredí je zamedzenie náhodným chybám či podvodným prevodom. „V aplikácii sme zrýchlili QR platby a spustili overenie mena príjemcu pred odoslaním platby. To je dnes najúčinnejšia prevencia, ktorá zachytí preklep v čísle účtu aj situáciu, keď peniaze smerujú na nesprávny účet,“ dopĺňa Jesika Ort-Mertlová.

Hypotéka cez mobil

Prechod zložitejších bankových produktov do mobilných aplikácií dosiahol nový míľnik. Procesy, ktoré si v minulosti vyžadovali nespočetné návštevy pobočky a stohy dokumentov, sa postupne presúvajú na obrazovky smartfónov.

Erik Mišinský, špecialista komunikácie Tatra banky, potvrdzuje tento trend: „Za posledný rok sme priniesli viacero menších aj významných zjednodušení, ktoré zlepšujú klientsku skúsenosť. Za najväčší posun považujeme zavedenie Digitálnej hypotékyTB, pri ktorej klient absolvuje takmer celý proces v mobilnej aplikácii Tatra banka.“

Tento posun pritom pokrýva kompletný životný cyklus žiadosti. „Digitálne prebieha podanie žiadosti, doplnenie dokumentov, oceňovanie nehnuteľnosti, schvaľovanie úveru aj príprava zmluvnej dokumentácie. Osobná návšteva pobočky je potrebná až pri podpise úverovej zmluvy. Klient zároveň v aplikácii vidí aktuálny stav spracovania svojej žiadosti. Význam riešenia potvrdilo aj ocenenie The Innovators 2026 od magazínu Global Finance, v rámci ktorého sa Digitálna hypotékaTB zaradila medzi top finančné inovácie v strednej a východnej Európe,“ spresňuje Erik Mišinský.

Asistencia na GPS lokáciu a koniec diskriminácie pri poistení

Sektor poisťovníctva sa zameral na minimalizáciu manuálnych vstupov, rýchlejšiu pomoc v krízových situáciách a odstraňovanie historických prekážok pri posudzovaní zdravotného stavu.

Helena Kanderková, hovorkyňa poisťovne Allianz, vysvetľuje prístup spoločnosti: „Dlhodobo sa snažíme zjednodušovať klientsku skúsenosť, zautomatizovať jednotlivé procesy a minimalizovať administratívu a počet manuálnych vstupov. Pokračovali sme v rozširovaní digitálnych služieb, aby klienti vedeli vybaviť čo najviac úkonov online bez potreby návštevy pobočky alebo papierovej dokumentácie. Klienti majú napríklad po novom možnosť urýchliť privolanie odťahu nepojazdného vozidla online cez svoj mobil, kde ich GPS systém lokalizuje.“

Digitalizácia pomáha aj pri prevencii a krytí úrazov v cestovnej doprave. „V priebehu roka sme spustili novú možnosť ochrany vodiča / pasažiera v akomkoľvek dopravnom prostriedku v rámci celej Európy v produkte úrazového poistenia Auto úraz. Poistenie kryje poškodeného až do 30-tisíc eur pre prípad smrti úrazom alebo trvalých následkov úrazom. Ďalšou pomocou pre klientov je nástroj prevencie a varovania pred živlami Gloria, ktorý klientovi po zadaní jeho lokality posúdi riziko výskytu prírodných živlov ako krupobitie, záplava, víchrica či zemetrasenie. Prognóza výskytu rizík založená na štatistických hodnoteniach klientovi pomôže znížiť riziko vzniku škôd poistením svojho majetku na tieto rizika,“ uvádza ďalej Helena Kanderková.

Zásadným prielomom v dostupnosti životného poistenia je však zmena prístupu k pacientom s prekonanými ťažkými chorobami a zrýchlenie zdravotného oceňovania „Od začiatku roka sme ako prvá poisťovňa na trhu prestali zohľadňovať onkologickú anamnézu po vyliečení pri posudzovaní žiadostí o životné poistenie, čím poistenie sprístupňujeme širšiemu okruhu klientov. Na trend nárastu prípadov invalidity sme zareagovali novým produktom pripoistenia invalidity s dvojnásobným plnením v prípade invalidity v dôsledku úrazu a vybraných závažných ochorení ako skleróza či nádor mozgu. Pre urýchlenie poistenia využívame oceňovanie zdravotného stavu cez webové služby,“ uzatvára Helena Kanderková z poisťovne Allianz.