Hľadaj

Banky škrtajú náklady, niektorých zamestnancov časom nahradí umelá inteligencia

Banky a poisťovne Poslať

Situácia v bankovom sektore je kvôli spomaleniu ekonomiky štátu naozaj zložitá. Zatiaľ stále nezodpovedanou otázkou zostáva, čo bude po „korone“. Banky preto v súčasnosti musia byť obozretné a šetriť, kde sa dá. Najväčšou nákladovou položkou sú, samozrejme, ľudia a pobočky.

image

Foto: SLSP

Slovenská sporiteľňa (SLSP) nedávno oznámila prepúšťanie. O prácu by malo prísť zhruba 400 ľudí. Prepúšťanie sa uskutoční postupne. Tento rok sa môže týkať približne 250 zamestnancov.

Ostatné banky o prepúšťaní otvorene nehovoria. Skôr tvrdia, že prijímajú také opatrenia, ktoré nebudú mať negatívny vplyv na dnes obsadené pracovné miesta. V praxi to znamená presuny a preškoľovanie zamestnancov na iné typy pracovných pozícií.

Bankám rapídne klesajú zisky

Slovenské banky však majú podstatný dôvod na znižovanie nákladov. „Dôvodom aktuálnej vlny prepúšťania v bankách je predovšetkým nižšia ziskovosť, ktorá bankárov núti obzerať sa po možnostiach úspor,“ reaguje finančný analytik z OVB Allfinanz Marián Búlik.

Situáciu výrazne zhoršila koronakríza. „Zisk bankového sektora v prvom polroku klesol o takmer 64 % na úroveň 125 mil. eur. Hlavný vplyv na tomto vývoji mala zvýšená tvorba opravných položiek a bankový odvod,“ píše sa v správe Slovenskej bankovej asociácie (SBA).

Podľa hlavného ekonóma Privat banky Richarda Tótha, finančné domy majú dve možnosti. „Po prvé, tlačiť na zníženie všeobecných prevádzkových nákladov. Banky budú musieť digitalizovať a prepustiť tých zamestnancov, ktorých dokážu týmito technológiami nahradiť. Front office by veľmi trpieť nemal. Po druhé, banky budú musieť hľadať ďalšie dodatočné zdroje príjmov,“ vysvetľuje R. Tóth.

Náklady znížia redukciou pobočiek

Najrýchlejší spôsob, ako môže banka šetriť, je zatváranie pobočiek. Na Slovensku tento proces intenzívne prebieha od roku 2017. Vtedy banky zatvorili 60 pobočiek. V roku 2018 to bolo 59 pobočiek a minulý rok 34.

Podľa aktuálnych údajov NBS (čísla zahŕňajú celkové údaje za retailové pobočky, firemné centrá, centrá bývania a podobne) mala SLSP v prvom kvartáli tohto roka 232 pobočiek. V druhom kvartáli ich bolo už o 10 menej. „V tomto prípade prevažná väčšina zamestnancov ostala pracovať na rovnakých pozíciách v rámci daného regiónu. Všetko je však výsledkom vzájomnej dohody. Súčasne máme aj prirodzený odliv zamestnancov, napríklad pri odchode do dôchodku či na materskú dovolenku,“ vysvetľuje hovorkyňa SLSP Marta Cesnaková.

Tatrabanka mala na konci prvého štvrťroku 2020 presne 89 retailových pobočiek. Na konci druhého štvrťroku ich bolo o 5 menej. „Čo sa týka kolegov zo zrušených pobočiek, väčšina našla ďalšie uplatnenie v rámci banky,“ vysvetľuje hovorkyňa Tatra banky Zuzana Žiaranová. Počet pobočiek VÚB (203), Československej obchodnej banky (126) a OTP Banky (58) zostal nezmenený.

„Ďalšou príležitosťou na zatváranie pobočiek sú fúzie bánk. Preto logicky možno v budúcom roku očakávať, že spojená pobočková sieť ČSOB a OTP bude jednoznačne menšia,“ tvrdí M. Búlik.

Aké to budú zmeny, kde môžu zamestnanci pribudnúť alebo ubudnúť, banka nekomunikuje. Len v samotnej Bratislave má ČSOB 25 a OTP Banka 7 pobočiek. Pre porovnanie SLSP, ako banka s najväčšou sieťou pobočiek, má aktuálne v Bratislave iba 20 pobočiek.

„Po súhlasnom stanovisku Protimonopolného úradu SR transakcia ešte podlieha schváleniam zo strany Národnej banky Slovenska, Národnej banky Belgicka a Európskej centrálnej banky. Dovtedy pôjde o dva konkurenčné subjekty, pričom komentovať ďalšie kroky by teraz bolo predčasné. Z pohľadu legislatívy, do času schválenia, to ani nie je možné,“ uvádza hovorkyňa ČSOB Anna Jamborová.

Pracovník call centra verzus virtuálny asistent

Banky budú zrejme rôznymi internými súťažami tlačiť na zamestnancov, aby ukázali svoj špecifický prínos pre banku. Cieľom je spájanie rôznych odborností naprieč bankou. „Budú tiež ponúkať svoju trhovú expertízu ďalším subjektom a inkasovať za to poplatky,“ dopĺňa R. Tóth z Privat banky s tým, že na to však budú potrební špecialisti.

Trend vo viacerých bankách ukazuje na jednoznačné posilnenie IT sektora. Chýbajú aj dátoví analytici. Viaceré banky aktuálne hľadajú úverových analytikov, produktových špecialistov, finančných analytikov aj hypotekárnych špecialistov. Bežní pracovníci zrejme budú postupne prechádzať preškoleniami, a niektoré klasické pozície dokáže nahradiť umelá inteligencia.

Medzi pozície, ktoré je možné v bankách nahradiť, patria napríklad telefonické centrá. Už dnes banky komunikujú pomocou chatbotov a virtuálnych asistentov. Zatiaľ nezvládajú náročnejšie problémy, ale ich skvalitnenie je len otázkou budúcnosti.

Existuje silný dopyt po bezdotykových riešeniach

Ďalšou ohrozenou pozíciou sú pracovníci pokladní. Banky sa snažia obmedziť návštevu klientov v pobočkách, zvyšujú poplatky, aby klientov motivovali k službám v online priestore. Zároveň zvyšujú sieť špeciálnych zariadení pre vklad hotovosti – takzvaných vkladomatov. Vklad hotovosti je tak možný aj bez návštevy pobočky.

Firmy, ktoré sa zaoberajú finančnými technológiami, hovoria aj v súvislosti s koronakrízou o zvýšenom dopyte po bezdotykových riešeniach, ktoré sa dajú používať na diaľku a bez potreby návštevy pobočky. Napríklad overovanie totožnosti klienta na princípe tvárovej biometrie. Biometrické overovanie cez smarfón je rýchlejšie a spoľahlivejšie než overovanie cez rôzne kódy pri volaní na call centrá. Pracovník call centra tak klienta vybaví skôr.

„Z tohto hľadiska je veľmi pravdepodobné, že banky budú rušiť časť pobočkovej siete a nahrádzať ju poskytovaním služieb cez smartfóny. Určite budú tlačiť na poskytovanie čo najväčšieho množstva služieb cez online,“ vysvetľuje Ján Záborský zo spoločnosti Innovatrics, ktorá dodáva biometrické riešenia pre banky.

logo
bike trails
Prečítajte si tiež:
28.9.2020 Zuzana Mecková

Banky ponúkajú klientom pomoc s finančnými plánmi, hoci na to nemajú dostatočnú paletu produktov

Po tom, čo koronakríza zamávala s rozpočtami nie jednej slovenskej domácnosti, banky sa čoraz viac snažia angažovať vo vytváraní ...

27.9.2020 Redakcia FinReport

HDP Slovenska sa vráti na predkrízovú úroveň až v druhej polovici 2022

Ekonomiky štátov sa po pandémii koronavírusu začnú ozdravovať postupne a nerovnomerne. Podľa analýzy spoločnosti Euler Hermes by sa ...

27.9.2020 Redakcia FinReport

Na ekonomické dno sme si už zrejme siahli, ale na ružové okuliare je ešte priskoro

Dobrá správa pre slovenskú ekonomiku. Priemyselná produkcia sa síce ešte nevrátila na úroveň spred roka, ale už klesá miernejšie ako ...

26.9.2020 Juraj Recký

Hľadáte investičné príležitosti? Známky sú zaujímavá alternatíva, ktorá dokáže vyvolať vášeň

Sú pomerne nenápadné, no sú v nich uložené miliardy, ktoré sa každoročne zhodnocujú. Investičné známky. Musíme však rozlišovať medzi ...

25.9.2020 Dominik Horváth

Izrael sa zmieril so SAE a Dubaj má šancu zaradiť sa medzi hlavné finančné centrá sveta

Prezident Spojených arabských emirátov (SAE) vydal dekrét, ktorým zrušil zákon o bojkote Izraela a umožnil obchodné a finančné dohody ...

24.9.2020 Juraj Recký

Blíži sa koniec hotovosti a zostanú len digitálne meny? Zmena je možno bližšie, než si myslíme

Téma hotovosť verzus čisto digitálne peniaze naberá stále viac na popularite. Nevyhla sa jej ani panelová diskusia na práve prebiehajúcej ...

23.9.2020 Magdaléna Švančarková

NBS hrozí poisťovni pokutou, tá na zákaz predaja poistiek nevidí dôvod

Národná banka Slovenska (NBS) vydala predbežné opatrenie voči poisťovni Novis, hrozí jej pokutou a jej činnosť monitoruje. Poisťovňa sa ...

20.9.2020 Redakcia FinReport

Oplatí sa zmeniť zdravotnú poisťovňu? Tu je 6 rád pre vaše lepšie rozhodnutie

Zmeniť zdravotnú poisťovňu môže mať zmysel. Hlavne pre toho, kto intenzívnejšie využíva zdravotnícku starostlivosť. Aj medzi ...

18.9.2020 Magdaléna Švančarková

Chcú si prilepšiť podvodmi, ale poisťovne proti nim nasadzujú súdnych znalcov a detektívov

Poisťovne v tomto roku hlásia nárast poistných podvodov. Zdá sa, že zlá ekonomická situácia priniesla na trh viacero špekulantov. Pritom ...

8.9.2020 Magdaléna Švančarková

Robia poisťovne nábor? Na trhu sa objavilo viac nových finančných agentov

V júli podľa údajov Národnej banky Slovenska (NBS) pribudlo na trhu sprostredkovania poistenia viac ako 700 nových finančných agentov. V ...

6.9.2020 Redakcia FinReport

MBank ako prvá na Slovensku umožňuje zablokovať niektoré rizikové transakcie v zahraničí

Určite ste si všimli, že v zahraničí môžete za niektoré bankové služby zaplatiť naozaj vysoké poplatky. Poriadny prievan v peňaženke ...

3.9.2020 Magdaléna Švančarková

Poisťovňa vymení staré zmluvy za nové, klienti získajú lepšie poistné krytie

Hodnota každej nehnuteľnosti sa časom mení. Pribúdajú tiež nové riziká, ktoré ju ohrozujú. V ostatných rokoch sú to najmä živelné ...

28.8.2020 Redakcia FinReport

Peter Polakovič odstúpil z predstavenstva Komunálnej poisťovne

Vo vedení spoločnosti Komunálna poisťovňa, a. s., Vienna Insurance Group nastanú zmeny. K 31. augustu 2020 odstupuje zo svojej pozície jeden z ...

24.8.2020 Marek Mittaš

Technologická revolúcia v bankovníctve – väčšina operácií sa presunula do mobilov

To, o čom sa roky šepkalo, dokázala pandémia koronavírusu odštartovať doslova z večera do rána. Digitalizácia, bezkontaktné riešenia aj ...

23.8.2020 Redakcia FinReport

Poisťovne možno raz zvýšia poistné vodičom, ktorí počas jazdy používajú smartfón

Nepozornosť a rozptyľovanie sa za volantom je najčastejšou príčinou dopravných nehôd. V rebríčku nehôd so smrteľnými následkami je to ...

19.8.2020 Magdaléna Švančarková

Poisťovne zvýšili ceny poistiek, NBS im za to rozdala pokuty

Viac ako rok platí daň z neživotného poistenia. Národná banka Slovenska (NBS) preto zamerala svoju pozornosť práve na to, kam, respektíve na ...

17.8.2020 Redakcia FinReport

Počet poisťovacích podvodov stúpa, najviac sa finguje v úrazovom poistení

Nepriaznivý vplyv koronakrízy na ekonomiku, ale aj rodinné rozpočty, sa niektorí Slováci pokúšajú kompenzovať pokusmi o poisťovací ...

17.8.2020 Marek Mittaš

Čo je nové na slovenskom finančnom trhu? Zľavy, certifikáty, aplikácie aj možnosti investovania

Finančný trh počas niekoľkých ostatných mesiacov prešiel turbulentným obdobím. To však neznamená, že inštitúcie len vyčkávali, ako sa ...

PHP Developer - študentská brigáda PHP Developer - študentská brigáda
PHP Developer províznych systémov PHP Developer províznych systémov
PHP Developer poistných agregátorov PHP Developer poistných agregátorov
PHP Developer FinTech cloudových riešení PHP Developer FinTech cloudových riešení

Najčítanejšie

  1. 1.
    Budúci rok kríza zrejme nepríde, Slováci sú konzervatívni aj v dobrých časoch
  2. 2.
    Blíži sa koniec hotovosti a zostanú len digitálne meny? Zmena je možno bližšie, než si myslíme
  3. 3.
    Zomrel Peter Liba, významný literárny vedec a kulturológ
  4. 4.
    Hlavné pojednávanie v kauze prípravy vraždy Silvie Volzovej pokračuje
  5. 5.
    Korupcia na prokuratúre aj v polícii, Slovenská informačná služba odtajnila správu o činnosti