Banky čaká éra neviditeľnej AI. Digitalizácia mení financie na osobného asistenta klienta

Foto: Redakcia FinReport

Banky už neposkytujú len produkty, chcú byť partnerom

Vo VÚB banke vidia digitalizáciu predovšetkým ako nástroj na hlbšie porozumenie klientovi a jeho potrebám. Tomáš Horníček, Enterprise Architekt a AI špecialista vo VÚB banke, hovorí, že bankovníctvo sa posúva od univerzálnych produktov k personalizovaným službám reagujúcim na konkrétnu situáciu klienta.

Silným trendom je podľa neho hyperpersonalizácia. VÚB už dnes využíva AI agenta Sofiu, ktorý prostredníctvom poradcu ponúka klientom odporúčania vychádzajúce z ich finančného správania.

Horníček zároveň očakáva výrazný posun pri digitálnych dokladoch v mobiloch, ktoré majú zjednodušiť onboarding aj každodennú komunikáciu. Významný trend vidí aj v integrovanom financovaní, kde sa financie stanú prirodzenou súčasťou nákupov, bývania či podnikania.

Podľa neho sa mení aj investovanie. AI má klientom pomáhať lepšie rozumieť rizikám a možnostiam, pričom samotné rozhodnutie zostane vždy na človeku. Dôležitou témou bude aj ESG a využitie digitálnych riešení na lepšie meranie dopadov či podporu udržateľných aktivít.

„Digitalizácia tak postupne mení banku z poskytovateľa produktov na partnera, ktorý klientovi pomáha robiť lepšie finančné rozhodnutia,“ uvádza AI špecialista vo VÚB.

AI má odbremeniť zamestnancov od rutiny

Aj 365.bank zdôrazňuje, že digitalizácia zásadne mení vnútorné fungovanie bánk. Hovorkyňa Zuzana Janove Blažečková hovorí, že technológie dnes automatizujú rutinné a manuálne činnosti, zrýchľujú procesy a zvyšujú ich presnosť.

Za jeden z kľúčových trendov najbližších rokov považuje rýchlosť adopcie umelej inteligencie. Dôležitý bude najmä dôraz na bezpečné, zodpovedné a regulačne správne využitie AI.

Podľa hovorkyňe 365.bank AI zároveň umožní zamestnancom bánk viac sa venovať klientom, analytickej a kreatívnej práci, zatiaľ čo opakujúce sa úlohy budú riešiť inteligentní agenti nadväzujúci na dnešné automatizované procesy.

Tatra banka očakáva nástup „agentskej AI“

Podľa Daniela Minárika, Chief Data & Innovation Officer Tatra banky, digitalizácia dnes nie je len o technológiách, ale o zmene myslenia celej organizácie.

Banka podľa neho nepotrebuje z každého zamestnanca IT špecialistu, ale ľudí, ktorí rozumejú možnostiam aj limitom AI a dokážu pracovať s dátami. Kľúčovú úlohu preto zohráva change management a schopnosť vnímať AI ako partnera zvyšujúceho produktivitu, nie ako hrozbu.

Za najväčší trend budúcnosti Minárik považuje nástup tzv. agentskej AI. Nepôjde už len o asistentov, ktorí radia, ale o inteligentných agentov schopných samostatne vykonávať konkrétne úlohy.

Dôležitým smerom bude podľa neho aj diverzifikácia AI modelov. Banky sa nebudú spoliehať na jedného globálneho hráča, ale budú využívať kombináciu viacerých modelov a špecializovaných riešení.

„V horizonte niekoľkých rokov sa AI stane takou prirodzenou a neviditeľnou súčasťou bankových služieb, že ju klienti ani nebudú vnímať ako niečo výnimočné, ale ako štandard, podobne ako dnes vnímajú internet v mobile,“ predpokladá.