Bankové služby pod vplyvom pandémie posilňujú v online priestore

Foto: Slovenská sporiteľňa

Podľa prieskumu, ktorý pre Slovenskú sporiteľňu (SLSP) urobila agentúra IMAS, v druhom štvrťroku 2020 sa znížil podiel ľudí, ktorí navštívili pobočku svojej banky.

Využívanie online stúpa, návštevy pobočiek klesajú

Stretnutie s bankovým pracovníkom v priestoroch pobočky v ostatnom mesiaci deklarovalo iba 13 % klientov, čo predstavuje pokles o 6 percentuálnych bodov oproti koncu uplynulého roka.

„Vzhľadom na pandemické opatrenia, obmedzené otváracie hodiny pobočiek či rešpekt pred ochorením klienti uprednostňovali iné kanály, prostredníctvom ktorých riešili svoje finančné potreby,“ konštatuje analytik SLSP Matej Horňák.

Klienti sa presúvali predovšetkým k internet a mobil bankingu. Vo všeobecnosti tak v tomto roku až tri štvrtiny bankovej populácie, čiže ľudí využívajúcich bankové služby, pristúpilo aspoň k prvému použitiu digitálnych riešení bánk.

„Bankoví klienti uprednostňujú najmä klasický internetbanking v notebooku alebo počítači, ktorý za posledného polroka použilo takmer 7 z 10 klientov. Slabší výsledok zaznamenáva mobil banking, ktorý využilo asi 40 % bankovej populácie. Je však potrebné dodať, že tento segment dlhodobo posilňuje,“ pokračuje analytik.

Výsledky prieskumu ukazujú, že ľudia využívajúci digitálne riešenia bankových služieb uprednostňujú výhradne internetbanking alebo kombináciu internetbankingu a prístupu zo smartfónu. Výhradne smartfón používalo 10 % takýchto klientov, no medziročne sa ich podiel zdvojnásobil.

Banky motivujú klientov využívať online riešenia

Vývoj pandémie motivoval klientov začať využívať digitálne riešenia bánk, aj keď to doteraz z rôznych dôvodov mohli odkladať. Je takmer isté, že sa určitá časť ľudí do pobočiek znovu vráti, banky však presunuli do online priestoru množstvo možností a funkcií, ktoré motivujú klientov vyriešiť si bežné bankové potreby z pohodlia domova.

„Môžeme preto očakávať, že podiel ľudí využívajúcich výhradne digitálne bankovníctvo bude narastať,“ uzatvára analytik SLSP M. Horňák.