Foto: Shutterstock

Základné alebo nadštandardné služby

Možno ani vy netušíte, čo všetko zahŕňajú asistenčné služby k cestovnému poisteniu a na čo máte v prípade nepríjemností na cestách nárok. Niektoré poisťovne disponujú základnými asistenčnými službami, ktoré sú väčšinou podobné, no niektoré z nich ponúkajú aj nadštandardné služby. Obe sa môžu zísť najmä počas cestovania do zahraničia.

Medzi nadštandardné služby patria napríklad pomoc pri zabezpečení právneho zástupcu či tlmočníka, alebo záloha na právneho zástupcu, prípadne na kauciu do výšky dohodnutej sumy. Na cestách je preto ideálne mať pri sebe vždy kontakt na asistenčnú službu k danému cestovnému poisteniu, na ktorú sa môžete v prípade potreby obrátiť.

Pomôžu pri zdravotných nepríjemnostiach

V poisťovni Uniqa sú súčasťou každého balíčka cestovného poistenia asistenčné služby vzťahujúce sa k zdravotným ťažkostiam či iným neočakávaným situáciám. V rámci nich klientovi:

• poskytnú informácie o najbližšom lekárovi, na ktorého sa môže v zahraničí obrátiť,
• zaplatia za ošetrenie a hospitalizáciu v zahraničí,
• sledujú zdravotný stav po návšteve klienta u lekára,
• zabezpečia prevoz z nemocnice na Slovensko,
• v prípade hospitalizácie poisťovňa komunikuje s klientovou rodinou na Slovensku,
• poskytujú asistenciu pri strate dokumentov,
• poradia pred vycestovaním v oblasti hygieny, cestovania a bezpečnosti krajiny, do ktorej plánuje vycestovať,
• poskytnú kontakt na veľvyslanectvo a konzuláty.

Podobne v poisťovni Generali asistenčné služby k cestovnému poisteniu zahŕňajú aj:

• vyhľadanie zdravotníckeho zariadenia pre klienta,
• zabezpečenie lekárskeho ošetrenia a lekárskej starostlivosti,
• úhradu vzniknutých nákladov na lekárske ošetrenie a starostlivosť,
• kontrolu priebehu hospitalizácie,
• zabezpečenie organizácie cesty a pobytu pre opatrovníka, ako aj repatriáciu klienta späť na Slovensko,
• zadováženie liečiv, ak nie sú v danej krajine k dispozícii, a ak sú nevyhnutné,
• zabezpečenie asistencie k vozidlu,
• zabezpečenie asistencie pri poistení opustenej domácnosti,
• v prípade tragickej udalosti sa postarajú o prepravu telesných pozostatkov a vybavenie pohrebnej dokumentácie.

Účty, lekárske správy a ďalšie doklady si uschovajte

V prípade, že klient v zahraničí ochorie, alebo sa mu stane úraz, náklady spojené s ošetrením či liečením, vrátane dopravy, je potrebné zaplatiť v hotovosti. Veľmi dôležité je uschovať si originály účtov, ako aj odborný lekársky nález s diagnózou a liečbou od lekára. Po návrate ich poisťovňa klientovi preplatí.

Komunálna poisťovňa radí, že v prípade, ak nebude klient schopný zaplatiť účty za ambulantné liečenie, alebo ak potrebuje poradiť či privolať pomoc, môže sa obrátiť na asistenčnú službu. Rovnako tak pri hospitalizácii či prevoze domov je nutné bezodkladne kontaktovať asistenčnú službu.

Ak si však klient nie je istý, ako postupovať v prípade úrazu či ochorenia, alebo na koho sa obrátiť v prípade škodovej udalosti, či aké doklady bude potrebovať po návrate na Slovensko, môže sa obrátiť na linku asistenčných služieb, ktorá je k dispozícii 24 hodín denne v slovenskom jazyku. Rovnako tak, ak si nie je istý, aké účty platiť na mieste a ktoré v v žiadnom prípade neuhradiť, aj v tom mu môže pomôcť asistenčná služba.

Zdravotné, právne a praktické asistenčné služby

Nonstop dostupné asistenčné služby má aj poisťovňa Wüstenrot, a to v slovenskom alebo českom jazyku. Celkovo ich v poisťovni delia do troch oblastí – na zdravotné, právne a praktické asistenčné služby.

Zdravotné asistenčné služby: „Pri vycestovaní má klient prístup k praktickej pomoci v prípade ochorenia alebo úrazu, či vyhľadaní najbližšieho zdravotníckeho zariadenia. Samozrejmosťou je aj uhradenie poskytnutej starostlivosti alebo prístup k informáciám ešte pred vycestovaním, napríklad aj ohľadom očkovania či bezpečnostnej situácie v krajine,“ vysvetľuje hovorca poisťovne Wüstenrot Tomáš Ferenčák.

Právne asistenčné služby: Na cestách však klienta môžu stretnúť aj ďalšie nepríjemné situácie, a práve vďaka asistenčným službám získava neodkladnú právnu pomoc, ktorú mu hradí poisťovňa spolu s prípadným zložením kaucie.

Praktické asistenčné služby: „Napríklad v prípade poruchy auta asistenčné služby zabezpečia opravu, odtiahnutie či úschovu vozidla. V prípade krádeže auta alebo pri strate kľúčov má klient zabezpečené pokračovanie v ceste. Asistenčné služby sa venujú aj následnému prevozu vozidla domov a s tým spojenou administratívou,“ dodáva T. Ferenčák.

Praktické asistenčné služby bývajú nápomocné aj v ďalších situáciách, ktoré môžu nečakane skomplikovať dovolenku. Zahŕňajú napríklad aj preplatenie náhradného ubytovania, oblečenia či zaistenia dopravy na letisko.

Zabezpečia kontakt s kýmkoľvek

Aj ČSOB poisťovňa odporúča mať pri sebe vždy kontakt na asistenčnú službu, ktorú môžu klienti kontaktovať na cestách v prípade komplikácií. Okrem spomínaných situácií môžu pomôcť napríklad aj pri dohodnutí návštevy u lekára, s nákupom liekov a liečebných pomôcok predpísaných lekárom, či so zabezpečením organizačnej pomoci pri poistných udalostiach týkajúcich sa zodpovednosti za spôsobenú škodu, úrazového pripoistenia, alebo pripoistenia batožiny či nadštandardných asistenčných služieb.

Okrem toho sú určené klasicky aj na uhradenie nákladov za klienta priamo lekárovi či zdravotníckemu zariadeniu, ako aj na zaistenie kontaktu s jeho rodinnými príslušníkmi a komunikácie so zamestnávateľom či obchodným partnerom. V službách od ČSOB je zahrnutý aj sprievod dieťaťa mladšieho ako 15 rokov, ktoré zostalo pre hospitalizáciu rodiča bez dozoru, späť na Slovensko.

Už ako súčasť cestovného poistenia

Vo väčšine poisťovní sú asistenčné služby automatickou súčasťou cestovného poistenia, čo znamená, že klienti si ich nemusia uzatvárať osobitne. Hovorkyňa ČSOB Anna Jamborová hovorí, že tieto služby sú platné v rozsahu krajín, na ktoré sa vzťahuje cestovné poistenie. To však nemení nič na tom, že pred uzatvorením cestovného poistenia je vždy dobré si preveriť, či sú v ňom už zahrnuté asistenčné služby.

Aj marketingový a PR konzultant poisťovne Groupama Ivan Bobošík približuje, že v cestovnom poistení sú asistenčné služby automaticky zahrnuté v každom ich poistení bez ohľadu na zvolený balík. „Asistenčná služba sa vzťahuje na všetky krajiny bez rozdielu. Cestovné poistenie sa však dá uzatvoriť len pre zahraničie, nie pre cestovanie v rámci Slovenska,“ tvrdí. Podľa jeho slov by prakticky každú škodovú udalosť mali klienti riešiť cez asistenčné služby, keďže sú dostupné 24 hodín denne. Poisťovňu potom stačí kontaktovať až po návrate zo zahraničia.