Hľadaj

Aké sú trendy v poisťovníctve vo svete a na Slovensku v roku 2025

Publikované:  Banky a poisťovne Poslať

Umelá inteligencia, automatizácia poistných udalostí, využívanie senzorov, big data a internetu vecí, integrované poistenie, personalizácia poistných produktov, nasadenie blockchainu a vytváranie smart kontraktov... to sú najhlavnejšie trendy, ktoré by v roku 2025 mali dominovať vo svetovom poisťovníctve. My sme sa však nepozreli len na to, ako to bude vyzerať vo svete, ale opýtali sme sa aj v najväčších poisťovniach na Slovensku, na čo sa ich klienti môžu tešiť a pripraviť v tomto roku.

Poisťovne na Slovensku

Foto: Freepik

Umelá inteligencia na každom kroku

Umelá inteligencia je fenomén, ktorý preniká do všetkých životných procesov, poistenie nevynímajúc. V tomto roku by sa mala stať hlavným motorom rastu nielen vo svete technológií, ale aj vo financiách, a teda aj v poisťovníctve.

Všetky dôležité svetové poisťovne podľa správy Global Insurance Report 2025 spoločnosti McKinsey & Co. intenzívne investujú do zabudovania umelej inteligencie do svojich poistných procesov. Cieľom je napríklad zlepšenie hodnotenia poistných rizík. Čím budú rýchlejšie a presnejšie, tým viac znížia nákladyzrýchlia proces uzatvárania poistiek. Pomáha tiež pri personalizácii poistných produktov a ich automatizácii prostredníctvom digitálnych asistentov, chatbotovanalýzy dát.

102465

Poistenie je proces založený na dátach. Aj preto sa bude rozširovať množstvo zariadení, ako sú napríklad nositeľné technológie (wearables – monitorujúce zdravotný stav zákazníka), senzory v automobiloch (telematika – hodnotiace správanie sa vodičov) a inteligentné domácnosti (internet vecí), ktoré dokážu poisťovniam poskytovať dáta v reálnom čase.

Vstavané poistenie a kybernetické riziká

Z pohľadu poistných produktov by sa hajlajtom tohto roku mohlo stať integrované poistenie alebo aj embedded insurance. Podobne ako vstavané financie by takéto poistné produkty boli integrované priamo do predajných procesov iných firiem, napríklad pri predaji spotrebnej elektroniky, motorových vozidiel či leteniek.

Nemenej intenzívny rozmach bezpochyby čaká na poistenie kybernetických rizík. Aj vzhľadom na nárast počtu kybernetických útokov je to úplne prirodzená reakcia na dopyt trhu. Vyšší záujem môže byť aj o špecifické personalizované poistné produkty, ako sú napríklad krátkodobé cestovné poistenie alebo poistenie zdieľaného automobilu.

88549

Hoci je spochybňovanie klimatických zmien teraz v móde, očakávaný nárast záujmu o poistenie udržateľnosti a klimatických rizík bude svedčiť o opaku. Samotné poisťovne budú musieť vyvinúť a priniesť nové produkty kryjúce následky klimatických katastrof.

Zákaznícka skúsenosť s dôrazom na mladšie ročníky

Samozrejme, vyvíjať sa bude aj zákaznícka skúsenosť a s ňou spojený dopyt po ešte ľahšej dostupnosti produktov a ešte intenzívnejšej digitalizácii poistenia. Samoobslužné platformy, chatboty či mobilné aplikácie už nie sú novinkou, no najmä pre mileniálovgeneráciu Z sú samozrejmosťou, a práve preto sa musia zdokonaľovať v čase.

S tým súvisí aj skutočnosť, že poisťovne si zo sveta kryptoaktív vypožičajú technológiu blockchainu, ktorá im prostredníctvom vytvárania smart kontraktov umožní jednoduchšie, bezpečnejšie a rýchlejšie spracovávanie poistných udalostí. Výsledkom bude, že vyplácanie odškodnenia bude prebiehať automaticky bezprostredne po splnení podmienok poistnej udalosti.

81498

Ktoré z trendov sa objavia aj na Slovensku?

O tom, že digitalizácia poistných procesov je dnes už takpovediac povinnou jazdou, a že kľúčovým pre rozvoj poisťovníctva do budúcnosti je využívanie umelej inteligencie, svedčí napríklad vyjadrenie NN poisťovne.

„Digitalizácia je dnes už samozrejmosťou. Novým trendom je využívanie nástrojov umelej inteligencie, ktoré pomáhajú sprostredkovateľom a robia ich prácu efektívnejšou. Umelá inteligencia má význam aj pri zlepšovaní a zrýchľovaní klientskeho servisu. Poisťovne, ktoré ju nebudú využívať, budú menej efektívne a pomalšie, čo pocítia klienti aj finanční sprostredkovatelia,“ myslí si PR manažérka poisťovne Daniela Tomášková.

V roku 2025 očakávame, že najväčší vplyv na náš biznis budú mať technologické inovácie a zmeny v správaní spotrebiteľov. Umelá inteligencia a big data budú hrať kľúčovú úlohu v personalizácii poistných produktov a v optimalizácii procesov. Očakávame, že technologický vývoj bude naďalej podporovať rast online predaja poistných produktov,“ pokračuje špecialistka externej spolupráce Allianz – Slovenskej poisťovne Helena Kanderková.

94949

Podľa nej budú poisťovne zároveň čeliť výzvam spojeným s klimatickými zmenami a ich vplyvom na poistné riziká. „Ďalším významným faktorom budú regulácie a legislatívne zmeny, najmä v oblasti ochrany dát a kybernetickej bezpečnosti. S nárastom digitálnych riešení totiž narastá aj potreba ochrany pred kybernetickými hrozbami, ktoré podľa Allianz Risk Barometra 2025 predstavujú najväčšie riziko pre biznis.

Opakujúce sa úkony prenecháme robotom

Zmenu v spotrebiteľskom správaní sledujú aj v poisťovni Wüstenrot. „Klienti si čoraz viac uvedomujú význam finančnej ochrany a očakávajú jednoduché, digitálne riešenia, transparentnosť a personalizáciu služieb. Preto sa dlhodobo sústreďujeme na inovácie a digitalizáciu, ktoré sú kľúčové pre zlepšenie efektivity našich procesov,“ konštatuje hovorkyňa poisťovne Zuzana Zúbeková.

Ako uvádza ďalej, aj tu plánujú pokračovať vo využívaní umelej inteligencie na automatizáciu procesov, čo v konečnom dôsledku umožňuje zrýchliť vybavovanie požiadaviek a poskytovať klientom presnejšie a flexibilnejšie služby. Aj v tejto poisťovni za jednu z top priorít považujú rastúce kybernetické hrozby, čo je v rámci prevencie spojené so zvýšenými investíciami do ochrany dát.

V Union poisťovni pre rok 2025 vidia nie jeden, ale hneď niekoľko zásadných trendov pre správu a ponuku poistenia. Medzi nimi okrem toho dominujú technológie umelej inteligencie a big data určené najmä na analýzu rizík, zlepšenie procesov, komunikáciu s klientom a personalizáciu produktov.

„Zákazníci budú čoraz častejšie komunikovať s poisťovňami cez chatboty, čo umožní rýchlejší prístup k informáciám a zjednoduší správu poistných zmlúv. Poisťovne budú vo veľkej miere nahrádzať opakujúce sa úkony svojich zamestnancov najmä pri správe poistných zmlúv a likvidácii poistných udalostí automatizáciou a prácou robotov,“ vysvetľuje hovorkyňa poisťovne Beáta Dupaľová Ksenzsighová.

45675

Individuálne potreby a poisťovanie nových rizík

Aj Generali poisťovňa predpokladá, že tento rok sa bude niesť v znamení inovácií a technologických vylepšení, ktoré zlepšia služby, urýchlia riešenie poistných udalostí a skrátia jednotlivé úkony či procesy. „Hovoríme napríklad o vylepšenej verzii hlásenia majetkových poistných udalostí, ktorá je už dostupná pre fyzické osoby, a plánujeme ju rozšíriť aj pre ďalšie druhy škôd,“ konštatuje hovorkyňa poisťovne Catherine Černochová.

Cieľom je tiež pokračovať v tvorbe poistných riešení, ktoré budú maximálne prispôsobené individuálnym potrebám klientov. Dôležité bude zamerať sa aj na poisťovanie nových rizík, ktoré vznikajú aj v dôsledku využívania inovatívnych udržateľných riešení, ako sú napríklad fotovoltické panely, eko-doprava, ale aj úprava poistných riešení v rámci poistenia majetku kvôli častým záplavám, povodniam, extrémnemu vetru či krupobitiu.

Implementáciu umelej inteligencie do procesov poisťovní, zmenu v produktoch alebo posudzovanie rizík z dôvodu klimatických zmien, personalizáciu poistných produktov a zvyšujúce sa požiadavky na kybernetickú bezpečnosť a regulácie vymenúva medzi trendmi v poisťovníctve v roku 2025 aj riaditeľka marketingu PREMIUM Poisťovne Juliana Murcínová, ktorá hovorí tiež o „potrebe poskytovať čoraz sofistikovanejšiečo najjednoduchšie riešenia pre finančných agentov“.

logo
Prečítajte si tiež:
11.2.2025 Robert Juriš

Cena zlata dosiahla svoje ďalšie historické maximum

Cena zlata prekonala hranicu 2 900 dolárov za troyskú uncu, čo je jeho historicky najvyššia hodnota. Hlavnou príčinou je skutočnosť, že ...

11.2.2025 Martin Jamnický

Ktorí absolventi majú najväčšie šance na slovenskom trhu práce?

Slovenský pracovný trh už dlhšie obdobie charakterizuje nízka miera nezamestnanosti. Mnohí zamestnávatelia sa však zároveň boria s ...

11.2.2025 Redakcia FinReport

Podanie prihlášky na strednú školu musíte stihnúť už do 20. februára

Rodičia deviatakov na základnej škole by mali spozornieť. Novela školského zákona posúva termín podávania prihlášok na stredné školy o ...

11.2.2025 Roland Régely

Ukončenie živnosti a daňové priznanie – čo všetko je potrebné zohľadniť?

Zrušenie živnosti je dnes vďaka online komunikácii s úradmi jednoduchšie. Môžete tak urobiť kedykoľvek počas roka, no nesmiete zabudnúť ...

10.2.2025 Robert Juriš

DBRS potvrdila Slovensku rating A, no s negatívnym výhľadom

Agentúra DBRS Morningstar potvrdila Slovensku rating na úrovni A s negatívnym výhľadom. Napriek negatívnemu výhľadu je to vlastne pre ...

10.2.2025 Mário Špilberger

V čom sa oplatí podnikať v roku 2025?

Uvažujete o tom, že v najbližších týždňoch alebo mesiacoch začnete podnikať? Sú oblasti, ktoré budú rásť nielen v tomto, ale aj v ...

7.2.2025 Mário Špilberger

Hypotéka na kontajnerový dom

Na Slovensku pribúdajú stavby, ktoré vznikajú inovatívnymi technologickými postupmi. Krajina sa tak rozrastá o drevodomy, mobilné domy, ale ...

5.2.2025 Robert Juriš

NBS varuje pred podvodníkmi. Chráňte si citlivé údaje!

Národná banka Slovenska zaznamenala novú vlnu podvodných telefonátov súkromným osobám. Tentoraz sa v jej mene predstavila žena s ...

4.2.2025 Redakcia FinReport

Banky na Slovensku v roku 2024 dosiahli zisk 1,077 miliardy eur

Čistý zisk 22 bánk pôsobiacich na slovenskom finančnom trhu dosiahol v minulom roku podľa zatiaľ neauditovaných výsledkov 1,077 miliardy ...

3.2.2025 Mário Špilberger

Banky uvoľňujú úverové podmienky pre domácnosti aj podnikateľov

Úrokové sadzby hypotekárnych úverov na konci minulého roka klesli a momentálne sú na úrovni okolo 3,5 % ročne. Banky chcú zvýšiť apetít ...

1.2.2025 Redakcia FinReport

Najstaršia banka na svete chce ovládnuť svojho konkurenta

Talianska banka Monte dei Paschi so sídlom v toskánskej Siene, ktorá je považovaná za vôbec najstaršiu banku na svete, podala ponuku na ...

31.1.2025 Redakcia FinReport

ECB zverejnila motívy budúcich nových eurobankoviek

Európska centrálna banka ukončila užší výber motívov budúcich eurobankoviek. Vo finále sa bude rozhodovať medzi námetmi „Európska ...

29.1.2025 Mário Špilberger

Neživotné poistenie v tomto roku zdražie aj viac ako o 10 %

Výšku poistného ovplyvňuje množstvo faktorov. Najnovšie sa k nim pridali tiež konsolidačné opatrenia vlády a výsledkom bude zdražovanie ...

27.1.2025 Mário Špilberger

Vkladomaty: Prečo ich ešte nemajú všetky banky?

Službu nielen vyberať, ale aj vkladať finančnú hotovosť cez technické zariadenie bez kontaktu s pracovníkom banky ponúka väčšina ...

27.1.2025 Redakcia FinReport

VšZP sa stala terčom kybernetického útoku

Po útoku na kataster nehnuteľností sa cieľom ďalšieho masívneho útoku hekerov na Slovensku stala Všeobecná zdravotná poisťovňa. O ...

23.1.2025 Roland Régely

Viaceré banky začali znižovať úroky na termínovaných vkladoch

Kým vlani úrokové sadzby na termínovaných vkladoch rástli, v súčasnosti klesajú. Je preto reálny predpoklad, že tento segment sporenia ...

23.1.2025 Redakcia FinReport

VÚB banka znížila úrokové sadzby niektorých svojich hypoték

Druhá najväčšia banka na Slovensku s 20-percentným podielom na hypotekárnom trhu dnes znížila úrokové sadzby niektorých svojich ...

17.1.2025 Mário Špilberger

V čom sa líši zimné cestovné poistenie od letného

Rozhodli ste sa pre zimnú dovolenku a plánujete lyžovačku, alebo, naopak, chcete sa ísť zohriať niekam do teplých krajín? V oboch prípadoch ...

Mobilná aplikácia
VISA MasterCard Maestro Apple Pay Google Pay