Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

Ak klient neodcestuje na dovolenku kvôli požiaru, jeho šanca na kompenzáciu je len malá

Roland Régely Banky a poisťovne Poslať

Požiare v letných destináciách, ako Grécko, Taliansko či Chorvátsko, vzbudzujú obavy dovolenkárov. V súvislosti s touto živelnou pohromou už totiž vznikli a vznikajú klientom rôzne škody. Aké možnosti majú dovolenkári, keď už sú na požiarmi zasiahnutých územiach, ale aj tí, ktorí na ne ešte len majú odletieť? Klienti by vo všetkých prípadoch mali svoje kroky koordinovať s cestovnou kanceláriou.

dovolenkové požiare

Foto: Shutterstock

Strata či zabudnutie batožiny je problém

Požiare na gréckych ostrovoch Rodos a Korfu zasiahli časť dovolenkárov, medzi ktorými bola aj približne tisícka Slovákov. Niektorým z nich sa pri evakuácii mohlo stať, že stratili batožinu, prípadne ju museli nechať na mieste a odcestovať do bezpečia bez nej.

Zlou správou pre týchto dovolenkárov je, že na tieto prípady sa nevzťahuje poistenie batožiny. Je to takzvaný prípad vis maior, teda zásah vyššej moci. Strata batožiny či veci zanechané na pláži počas evakuácie a úteku pred živelnou pohromou, toto všetko sú veci v rámci vis maior špecifikované v zákone.

84293

Inými slovami, je to mimo možností poistenia a túto zodpovednosť na seba nemôže brať nikto – ani poisťovne, ani cestovná kancelária čii hotel. Klienti sa tak nedostanú k batožine, ani k náhrade škody za jej stratenie, zničenie či zabudnutie v dovolenkovom rezorte.

Napriek tomu existuje malá šanca na riešenie, pretože cestovné kancelárie sa v takýchto situáciách snažia dostať k zabudnutým batožinám cez svojich delegátov. Vedia ich identifikovať podľa mena a tiež toho, kto bol v akej hotelovej izbe ubytovaný.

Repatriovaní klienti budú odškodnení

Dovolenkári, ktorí boli repatriovaní a evakuovaní z miesta dovolenky, majú nárok na vrátenie alikvotnej časti za služby, ktoré nevyužili počas dovolenky. Cestovné kancelárie im vypočítajú sumu, ktorá im prináleží za tieto nevyužité služby a vrátia peniaze späť na ich účty. Takýto nárok na refundáciu majú všetci, ktorí sa ocitli v takejto situácii a cestovali s cestovnou kanceláriou. Individuálni klienti musia svoj nárok prerokovať s ubytovacím zariadením, prípadne leteckou spoločnosťou a riadiť sa ich podmienkami v čase rezervovania zájazdu či leteniek.

Čaká ma zájazd do kritickej oblasti, čo teraz?

Cestovné kancelárie sa v súvislosti s požiarmi musia riadiť pokynmi miestnych úradov. Na viacerých európskych ostrovoch zasiahnutých požiarom aktuálne pôsobí krízový štáb, ktorý určuje bezpečné oblasti a miesta, ktoré môžu poskytovať služby.

Následne sú stanovené oblasti, ktoré sú uzatvorené pre cestovný ruch, alebo také, kde sú služby obmedzené. Cestovné spoločnosti sa musia prispôsobiť pokynom miestnych úradov alebo krízových štábov a podľa nich zájazdy rušia, respektíve ich poskytujú bez obmedzení.

81975

Ak ide o oblasť priamo zasiahnutú požiarom, potom je hotel spravidla uzavretý a nemôže poskytovať služby. Cestovná kancelária v takom prípade ponúkne klientovi alternatívnu dovolenku, a ak si nevyberie, dostane späť svoje peniaze.

Cestovné kancelárie majú pre klientov pripravené rôzne alternatívy. Klientovi môžu zmeniť termín, prípadne destináciu zájazdu. Pokiaľ klient nesúhlasí so žiadnou z ponúkaných možností, zájazd sa definitívne zruší a cestovná kancelária klientovi vráti peniaze v plnej výške.

Pomôcť môže aj poistenie storna poplatkov

V aktuálnej situácii poisťovne odporúčajú klientom uzatvoriť si pred dovolenkou okrem štandardného cestovného poistenia aj poistenie storna poplatkov. Dovolenkára chráni pred neplánovaným stornovaním cesty kvôli chorobe, úmrtiu blízkeho člena rodiny alebo iných nepredvídaných udalostí. Dôležité však je, na čo všetko sa poistenie storna vzťahuje. Poisťovňa Uniqa napríklad pred pár dňami oznámila, že pre zájazdy s odchodom do 31. júla 2023 (zatiaľ) platí poistenie storna poplatkov, ak ho má klient v balíku alebo samostatne dohodnuté a nebol odškodnený cestovnou kanceláriou, pre celé ostrovy Rodos a Korfu.

Rezort funguje, no vy nechcete odletieť

V prípade, že oblasť poskytujúca služby je naďalej otvorená a bezpečná, cestovanie do nej bude pokračovať. Vtedy nevzniká dôvod na bezplatné stornovanie. Ak sa klient rozhodne neodcestovať na takúto dovolenku, s najväčšou pravdepodobnosťou sa nedočká kompenzácie a zaplatí 100 % storno poplatok.

Niektoré hotelové rezorty už totiž po evakuácii turistov opätovne fungujú, a sú tak schopné poskytnúť plnenie, ktoré cestovná kancelária zmluvne s klientom dohodla. Klient by si preto mal všímať podmienky zmluvy, ktorú uzatvoril s cestovnou kanceláriou. Živelná pohroma v mieste dovolenky môže byť dôvodom na preplatenie storna, ale musí to byť v zmluve vopred dojednané.

83519

Šéf Asociácie cestovných kancelárií Roman Berkes nedávno uviedol, že ten, kto má zakúpený zájazd do oblastí, ktoré nie sú uzatvorené miestnymi autoritami, respektíve nie sú v zóne postihnutej požiarmi, bežne nemá právo na bezplatné storno. Obava totiž podľa neho nie je dostatočným dôvodom na bezplatné storno.

Napriek tomu mnohé cestovné kancelárie aktuálne vychádzajú v ústrety svojim klientom obávajúcim sa vycestovať do destinácií, ktoré zasiahol požiar. Zájazdy stornujú, prípadne klientov presúvajú do iných lokalít, no s podobnou kvalitou služieb.

Individuálni cestovatelia sú na tom inak

Letecké spoločnosti naďalej lietajú na všetky grécke ostrovy zasiahnuté požiarom, čo znamená, že získať refundáciu pre individuálneho cestovateľa môže byť problém. Väčšinou je totiž možné dostať aspoň čiastočnú refundáciu za individuálne zakúpenú letenku len v prípade, ak bol let priamo zrušený leteckou spoločnosťou z dôvodov, za ktoré nesie sama zodpovednosť.

80802

V prípade aktuálnej situácie v Grécku však letecké spoločnosti nemajú dôvod na takéto rušenie. Navyše kapacity lietadiel boli predané rôznym cestujúcim, vrátane tých, ktorí mali v úmysle cestovať do bezpečných oblastí.

S ubytovaním je to lepšie. Pravdepodobnosť získania kompenzácie za ubytovanie by mala byť v prípade individuálnych cestovateľov vyššia, ak ani samotný hotel nie je v prevádzke. Opäť však platí, že táto možnosť je individuálna a závisí priamo od podmienok konkrétneho ubytovacieho zariadenia.

logo
Prečítajte si tiež:
21.7.2024 Redakcia FinReport

Investície do ochrany životného prostredia v EÚ vlani dosiahli 67 miliárd eur

Európsky štatistický úrad Eurostat odhaduje, že v roku 2023 krajiny Európskej únie investovali do ochrany životného prostredia 67 miliárd ...

21.7.2024 Redakcia FinReport

Počet smrteľných nehôd na Slovensku je alarmujúci, najčastejšou príčinou sú mobily

Podľa Európskej komisie patrí Slovensko aktuálne v rámci Európskej únie k piatim krajinám, ktoré majú nadpriemerný počet úmrtí pri ...

20.7.2024 Redakcia FinReport

Daňové priznania: Malé a stredné podniky ich podávali naposledy bez daňových licencií

V tomto roku podávali malé a stredné podniky daňové priznanie posledný raz bez toho, aby museli zohľadňovať daňové licencie. Tie síce ...

20.7.2024 Redakcia FinReport

Firemné vklady na bežných účtoch klesajú, no podnikatelia sú pri investovaní stále mimoriadne opatrní

Slovenskému podnikovému sektoru sa darí – aspoň z pohľadu objemu peňazí, ktoré majú uložené v bankách. Celkové vklady nefinančných ...

19.7.2024 Mário Špilberger

Ako si v zahraničí vybrať hotovosť čo najvýhodnejšie?

Aby sme mali prístup k svojim financiám na dovolenke, je dobré mať so sebou hotovosť v mene danej krajiny, ktorú si môžeme zvyčajne zameniť ...

19.7.2024 Robert Juriš

Priemerná cena bytov ponúkaných v Bratislave prekročila hranicu 5-tisíc eur za meter štvorcový

Trh s bytmi v hlavnom meste pomaly ožíva – pribúdajú nové byty a rastú aj ich predaje. Cena bytov ponúkaných v Bratislave po prvý raz ...

19.7.2024 Redakcia FinReport

Zažívame najväčší IT výpadok v histórii vôbec

Piatok 19. júla na celom svete poznačili mohutné výpadky viacerých kľúčových služieb. Kolabovali banky, letecké spoločnosti, ...

19.7.2024 Redakcia FinReport

Štátnemu rozpočtu má pomôcť nová daň z bankových prevodov

Schyľuje sa k ďalšej dani, na ktorú by sa mali poskladať všetci občania Slovenska. Podľa Denník N vláda chystá zdanenie všetkých ...

18.7.2024 Redakcia FinReport

ECB svoje sadzby neznížila, zmena príde najskôr v septembri 2024

Inflácia v krajinách eurozóny sa postupne znižuje na úroveň želaných 2 %. V júni tohto roku klesla z májových 2,6 na 2,5 %. Ani to však ...

18.7.2024 Martina Staňová

Klimatické zmeny menia prístup poisťovní k oceňovaniu poistných rizík

Dôsledky klimatických zmien sú čoraz zreteľnejšie. Príkladom je zvyšujúca sa frekvencia prírodných katastrof, akými sú povodne, búrky, ...

18.7.2024 Redakcia FinReport

Union prichádza so zľavami na voľnopredajné lieky

Poisťovňa Union prichádza s novým benefitom. Jej poistenci môžu využívať zľavy na produkty, ktoré podporia ich zdravý životný štýl. ...

17.7.2024 Mário Špilberger

Povolené prečerpanie: Kedy vám môže pomôcť a kedy uškodiť?

Možnosť ísť na bežnom účte do mínusu je na Slovensku dlhodobým a stabilným trendom. Povolené prečerpanie však má vysoké úročenie a ...

17.7.2024 Redakcia FinReport

Prírodné živly významne zvyšujú náklady na vyplácanie poistných udalostí

Prírodné živly opäť ukázali svoju pravú tvár. Počet škôd spôsobených prírodnými živlami v niekoľkých posledných týždňoch ...

16.7.2024 Redakcia FinReport

Revolut prináša cestovateľský vernostný program

Neobanka Revolut prináša ďalší zaujímavý benefit pre svojich klientov. Je ním celoeurópsky vernostný program Revbody k debetnej karte. ...

15.7.2024 Zuzana Fryč

Ako na poistenie bicyklov či kolobežiek, aby poisťovňa preplatila vzniknutú škodu?

S jarnou sezónou sa na cestách opäť objavilo mnoho bicyklistov a kolobežkárov, ktorí by nemali zabúdať zabezpečiť si svoj dopravný ...

15.7.2024 Redakcia FinReport

ECB: Viac ako tretina zamestnancov trpí syndrómom vyhorenia

Zamestnanci Európskej centrálnej banky sú ohrozeným druhom. Približne dvaja z piatich (40 %) v súčasnosti čelia syndrómu vyhorenia a ich ...

12.7.2024 Redakcia FinReport

Brigády mladých nie sú bez rizík. Na toto si dávajte pozor!

Práca animátora, brigáda v gastroservise, pekárni, v konzervárňach, sezónna práca pri zbere úrody, prípadne práca na stavbe alebo v ...

10.7.2024 Zuzana Fryč

Poistenie festivalov či športových podujatí je čoraz aktuálnejšie aj kvôli nevyspytateľnému počasiu

Hoci horúce leto je už za nami, hudobné festivaly či športové podujatia však naďalej pokračujú a usporiadatelia aj v súvislosti s čoraz ...

Mobilná aplikácia
VISA MasterCard Maestro Apple Pay Google Pay