Ak klient neodcestuje na dovolenku kvôli požiaru, jeho šanca na kompenzáciu je len malá

Foto: Shutterstock

Strata či zabudnutie batožiny je problém

Požiare na gréckych ostrovoch Rodos a Korfu zasiahli časť dovolenkárov, medzi ktorými bola aj približne tisícka Slovákov. Niektorým z nich sa pri evakuácii mohlo stať, že stratili batožinu, prípadne ju museli nechať na mieste a odcestovať do bezpečia bez nej.

Zlou správou pre týchto dovolenkárov je, že na tieto prípady sa nevzťahuje poistenie batožiny. Je to takzvaný prípad vis maior, teda zásah vyššej moci. Strata batožiny či veci zanechané na pláži počas evakuácie a úteku pred živelnou pohromou, toto všetko sú veci v rámci vis maior špecifikované v zákone.

Inými slovami, je to mimo možností poistenia a túto zodpovednosť na seba nemôže brať nikto – ani poisťovne, ani cestovná kancelária čii hotel. Klienti sa tak nedostanú k batožine, ani k náhrade škody za jej stratenie, zničenie či zabudnutie v dovolenkovom rezorte.

Napriek tomu existuje malá šanca na riešenie, pretože cestovné kancelárie sa v takýchto situáciách snažia dostať k zabudnutým batožinám cez svojich delegátov. Vedia ich identifikovať podľa mena a tiež toho, kto bol v akej hotelovej izbe ubytovaný.

Čaká ma zájazd do kritickej oblasti, čo teraz?

Cestovné kancelárie sa v súvislosti s požiarmi musia riadiť pokynmi miestnych úradov. Na viacerých európskych ostrovoch zasiahnutých požiarom aktuálne pôsobí krízový štáb, ktorý určuje bezpečné oblasti a miesta, ktoré môžu poskytovať služby.

Následne sú stanovené oblasti, ktoré sú uzatvorené pre cestovný ruch, alebo také, kde sú služby obmedzené. Cestovné spoločnosti sa musia prispôsobiť pokynom miestnych úradov alebo krízových štábov a podľa nich zájazdy rušia, respektíve ich poskytujú bez obmedzení.

Ak ide o oblasť priamo zasiahnutú požiarom, potom je hotel spravidla uzavretý a nemôže poskytovať služby. Cestovná kancelária v takom prípade ponúkne klientovi alternatívnu dovolenku, a ak si nevyberie, dostane späť svoje peniaze.

Cestovné kancelárie majú pre klientov pripravené rôzne alternatívy. Klientovi môžu zmeniť termín, prípadne destináciu zájazdu. Pokiaľ klient nesúhlasí so žiadnou z ponúkaných možností, zájazd sa definitívne zruší a cestovná kancelária klientovi vráti peniaze v plnej výške.

Rezort funguje, no vy nechcete odletieť

V prípade, že oblasť poskytujúca služby je naďalej otvorená a bezpečná, cestovanie do nej bude pokračovať. Vtedy nevzniká dôvod na bezplatné stornovanie. Ak sa klient rozhodne neodcestovať na takúto dovolenku, s najväčšou pravdepodobnosťou sa nedočká kompenzácie a zaplatí 100 % storno poplatok.

Niektoré hotelové rezorty už totiž po evakuácii turistov opätovne fungujú, a sú tak schopné poskytnúť plnenie, ktoré cestovná kancelária zmluvne s klientom dohodla. Klient by si preto mal všímať podmienky zmluvy, ktorú uzatvoril s cestovnou kanceláriou. Živelná pohroma v mieste dovolenky môže byť dôvodom na preplatenie storna, ale musí to byť v zmluve vopred dojednané.

Šéf Asociácie cestovných kancelárií Roman Berkes nedávno uviedol, že ten, kto má zakúpený zájazd do oblastí, ktoré nie sú uzatvorené miestnymi autoritami, respektíve nie sú v zóne postihnutej požiarmi, bežne nemá právo na bezplatné storno. Obava totiž podľa neho nie je dostatočným dôvodom na bezplatné storno.

Napriek tomu mnohé cestovné kancelárie aktuálne vychádzajú v ústrety svojim klientom obávajúcim sa vycestovať do destinácií, ktoré zasiahol požiar. Zájazdy stornujú, prípadne klientov presúvajú do iných lokalít, no s podobnou kvalitou služieb.

Individuálni cestovatelia sú na tom inak

Letecké spoločnosti naďalej lietajú na všetky grécke ostrovy zasiahnuté požiarom, čo znamená, že získať refundáciu pre individuálneho cestovateľa môže byť problém. Väčšinou je totiž možné dostať aspoň čiastočnú refundáciu za individuálne zakúpenú letenku len v prípade, ak bol let priamo zrušený leteckou spoločnosťou z dôvodov, za ktoré nesie sama zodpovednosť.

V prípade aktuálnej situácie v Grécku však letecké spoločnosti nemajú dôvod na takéto rušenie. Navyše kapacity lietadiel boli predané rôznym cestujúcim, vrátane tých, ktorí mali v úmysle cestovať do bezpečných oblastí.

S ubytovaním je to lepšie. Pravdepodobnosť získania kompenzácie za ubytovanie by mala byť v prípade individuálnych cestovateľov vyššia, ak ani samotný hotel nie je v prevádzke. Opäť však platí, že táto možnosť je individuálna a závisí priamo od podmienok konkrétneho ubytovacieho zariadenia.