Hľadaj

Zákaznícky najobľúbenejšou značkou na Slovensku je RegioJet

Správy Sita Poslať
Zákaznícky najobľúbenejšou značkou na Slovensku je RegioJet

BRATISLAVA 15. novembra 2017 (WBN/PR) - Podľa novej štúdie KPMG s názvom DNA zákazníckej skúsenosti očakávania svojich zákazníkov najlepšie napĺňa súkromný autobusový a vlakový dopravca RegioJet. V prvej päťke rebríčka sa umiestnili aj Martinus.sk, CINEMAX, IKEA a Lidl. Tieto spoločnosti najlepšie rozumejú potrebám svojich zákazníkov, vážia si ich, ponúkajú relevantné produkty a služby, vedia poradiť a zároveň sú priateľské a slušné. Celkovo najúspešnejším sektorom je odvetvie maloobchodu.
Prieskum DNA zákazníckej skúsenosti je unikátna štúdia o skúsenostiach slovenských zákazníkov so značkami, ktorých sú klientami alebo boli s nimi v interakcii za posledného pol roka. Výpovede 2 200 respondentov z celého Slovenska sa hodnotili jedinečnou metodikou šiestich pilierov, ktorú vyvinula spoločnosť KPMG Nunwood.
Čo pre aktuálneho šampióna slovenského rebríčka – spoločnosť RegioJet, znamená zákaznícka skúsenost? „Spätná väzba, ak sa zákazník sám rozhodne zdieľať, s čím bol spokojný alebo v čom by sme sa naopak mali zlepšiť, je to najcennejšie, z čoho sa môžete poučiť. Zákazník tým ušetril našu prácu a priamo nás nasmeroval svojou skúsenosťou správnym smerom,“ hovorí Radim Jančura, riaditeľ spoločnosti RegioJet.
Z výsledkov štúdie KPMG vyplynulo, že najdôležitejším faktorom zákazníckej skúsenosti na Slovensku je personalizácia, čiže pochopenie a prispôsobenie sa potrebám a pocitom zákazníka. Slovenskí zákazníci veľmi pozitívne hodnotia, ak spoločnosti konajú rýchlo, efektívne, jednoducho a bez zbytočných prekážok.
Medzi sektormi dominoval v oblasti zákazníckej skúsenosti maloobchod. Jeho zástupcovia obsadili polovicu z prvej desiatky najlepšie hodnotených spoločností na Slovensku. Spoločnými prvkami pozitívnej zákazníckej skúsenosti pri nákupe v maloobchode boli najmä veľký výber kvalitného sortimentu, prehľadná webová stránka a e-shop, rovnako ako rýchlosť, s akou im bol doručený tovar. Nákup v kamennej predajni preferovala viac ako polovica zákazníkov.
 „Slovenský zákazník citlivo vníma prostredie, v ktorom nakupuje, a s rozvojom ekonomiky a spoločnosti stúpajú jeho nároky na kvalitu poskytovaných služieb. Pochopenie zákazníka a jeho spokojnosť sú dnes priamo prepojené s komerčným úspechom firmy,“ skonštatoval Rudolf Sedmina, Partner oddelenia manažérskeho poradenstva, KPMG na Slovensku.
Rovnakou metodikou sa tento rok hodnotili aj skúsenosti zákazníkov v Českej republike. Zásadným elementom zákazníckej skúsenosti u našich západných susedov sa stal pilier integrity. Český zákazník oceňuje, ak sú spoločnosti férové a hovoria pravdu. Slovenskí aj českí zákazníci pozitívne vnímajú schopnosť firiem efektívne riešiť problémy, ak nastanú. Priestor na zlepšenie vidia v napĺňaní zákazníckych očakávaní a v empatii.

O štúdii

Prieskum DNA zákazníckej skúsenosti pripravila spoločnosť KPMG Nunwood, ktorého Customer Experience Excellence Center je celosvetovo najväčší think-tank na zákaznícku skúsenosť.  Každoročne hodnotí najlepšie značky sveta a zostavuje rebríček Top 100 zákaznícky najobľúbenejších spoločností. Na základe jeho dlhoročných výskumov sa každá vynikajúca zákaznícka skúsenosť dá popísať ich jedinečnou metrikou šiestich pilierov - The Six PillarsTM. Touto metodikou sa prieskum realizoval na Slovensku po prvýkrát. Zber dát sa uskutočnil v druhom kvartáli roka 2017. Svoju skúsenosť so 120 značkami v 8 sektoroch vyjadrilo 2 200 respondentov z celého Slovenska, čím vzniklo 33 000 unikátnych hodnotení. Štúdiu v slovenskom jazyku nájdete TU.
Viac k témam: DNA zákazníckej skúsenosti, KPMG, RegioJetZdroj: Webnoviny.sk - style="text-decoration: underline">Zákaznícky najobľúbenejšou značkou na Slovensku je RegioJet © SITA Všetky práva vyhradené.

Zdroj a foto: SITA

© SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. Všetky práva vyhradené. SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. si vyhradzuje výlučné právo udeľovať súhlas na rozmnožovanie, šírenie a na verejný prenos tohto článku a jeho častí.

logo
Prečítajte si tiež:
12.6.2025 Správy

Bratislavská vodárenská spoločnosť predlžuje termín na podávanie žiadostí o granty

12.6.2025 (SITA.sk) - Bratislavská vodárenská spoločnosť (BVS), predlžuje termín pre podávanie žiadostí o granty. Ako informuje hovorca BVS ...

12.6.2025 Redakcia FinReport

Centrá služieb cudzincom pomáhajú s integráciou a pobytovými záležitosťami

Centrá služieb cudzincom (CSC) v Bratislave, Žiline a Košiciach poskytujú odbornú asistenciu pri vybavovaní pobytových záležitostí a ...

12.6.2025 Správy

Garmin predstavil Venu® X1 smarthodinky s ich najväčším AMOLED displejom (2”) a najtenším telom – len 8 mm

12.6.2025 (SITA.sk) - Venu® X1 spája praktické funkcie inteligentných hodiniek s ľahkými materiálmi, pokročilými zdravotnými a fitness ...

12.6.2025 Redakcia FinReport

Kapitálový trh 2025: Nezmeškajte investičnú udalosť roka!

Kapitálový trh 2025 sa blíži a prinesie so sebou program plný uznávaných odborníkov a aktuálnych tém, ktoré sú kľúčové pre každého ...

12.6.2025 Správy

Košická zoologická záhrada musela utratiť levicu Lauru, majestátna šelma sa dožila 21 rokov

12.6.2025 (SITA.sk) - ZOO Košice musela dať utratiť levicu Lauru. Ako zoologická záhrada informovala na sociálnej sieti, tomuto kroku ...

12.6.2025 Redakcia FinReport

Ministerstvo cestovného ruchu a športu SR hodnotí svoj pokrok

Ministerstvo cestovného ruchu a športu SR predstavilo 30. mája 2025 aktuálny stav plnenia priorít vyplývajúcich z Programového vyhlásenia ...

12.6.2025 Správy

Ministerstvo kultúry plánuje výstavbu moderných centrálnych depozitárov, chce tak chrániť kultúrne dedičstvo

12.6.2025 (SITA.sk) - Ministerstvo kultúry (MK) SR plánuje výstavbu moderných centrálnych depozitárov s cieľom systematicky chrániť ...

12.6.2025 Správy

Pellegrini navštívil Poprad, s primátorom Dankom hovorili o eurofondoch aj podielových daniach

12.6.2025 (SITA.sk) - Proces využitia európskych peňazí je na Slovensku v porovnaní s okolitými krajinami aj naďalej príliš komplikovaný a ...

12.6.2025 Správy

Petíciu proti zmene Ústavy SR podpísalo viac ako štyritisíc ľudí, sú medzi nimi aj známe osobnosti

12.6.2025 (SITA.sk) - Petíciu proti zmene Ústavy SR podpísalo viac ako 4 000 ľudí, sú medzi nimi aj viaceré osobnosti. Informovalo o tom ...

12.6.2025 Správy

Platforma Otvorená kultúra varuje pred reštrukturalizáciou spájaním či rušením kultúrnych inštitúcií

12.6.2025 (SITA.sk) - Generálny tajomník služobného úradu Lukáš Machala a ministerka kultúry Martina Šimkovičová (nom. SNS) pripravujú ...

12.6.2025 Správy

Primátor Popradu zvolal na žiadosť poslancov zasadnutie zastupiteľstva k sporu v priemyselnom parku

12.6.2025 (SITA.sk) - Priebehu právnych sporov medzi mestom Poprad a nájomcami priemyselného parku v mestskej časti Matejovce, ako aj ich dopadu ...

12.6.2025 Správy

Slovensko potrebuje zvýšené investície do obrany. Šimečka však vidí problém v spôsobe, akým sa to deje

12.6.2025 (SITA.sk) - Slovensko potrebuje podľa Progresívneho Slovenska zvýšené investície do obrany a zlepšenie pripravenosti ozbrojených ...

12.6.2025 Správy

Susko opäť sabotuje boj proti korupcii, PS pre podané dovolania avizuje zvolanie mimoriadneho výboru

12.6.2025 (SITA.sk) - Progresívne Slovensko (PS) pripravilo žiadosť o zvolanie mimoriadneho zasadnutia ústavnoprávneho výboru, kde sa chcú ...

12.6.2025 Správy

Tržby za apríl rástli vo všetkých odvetviach slovenskej ekonomiky, tempo rastu sa však spomalilo

12.6.2025 (SITA.sk) - Tržby v apríli 2025 podľa údajov Štatistického úradu SR (ŠÚ SR) medziročne vzrástli vo všetkých piatich mesačne ...

12.6.2025 Správy

Zmena ústavy v kultúrno-etických otázkach má väčšinovú podporu, ukázal prieskum agentúry SANEP

12.6.2025 (SITA.sk) - Zmeny v ústave pri kultúrno-etických otázkach podporuje na Slovensku väčšina opýtaných. Vyplýva to z prieskumu ...

11.6.2025 Redakcia FinReport

Ministerstvo spúšťa výzvu na rozvoj cestovného ruchu v malých obciach

Ministerstvo cestovného ruchu a športu SR vyhlásilo na začiatku júna 2025 novú výzvu na predkladanie žiadostí o príspevok na rozvoj ...

10.6.2025 Redakcia FinReport

440 miliónov eur do čistejšieho priemyslu a modernizácie teplárenstva

Ministerstvo životného prostredia SR oznámilo investíciu 440 miliónov eur z Modernizačného fondu na podporu dekarbonizácie priemyslu a ...

10.6.2025 Redakcia FinReport

Kapitálový trh 2025: Nezmeškajte investičnú udalosť roka!

Kapitálový trh 2025 sa blíži a prinesie so sebou program plný uznávaných odborníkov a aktuálnych tém, ktoré sú kľúčové pre každého ...

Jún

 
P
U
S
Š
P
S
N
24. týždeň
9.
Pondelok (09.06.2025)
Stanislava,
10.
Utorok (10.06.2025)
Margaréta, Gréta,
11.
Streda (11.06.2025)
Jesika,
13.
Piatok (13.06.2025)
Anton,
14.
Sobota (14.06.2025)
Vasil,
15.
Nedeľa (15.06.2025)
Vít,
27. týždeň
Mobilná aplikácia
VISA MasterCard Maestro Apple Pay Google Pay