Hľadaj

Zákaznícky najobľúbenejšou značkou na Slovensku je RegioJet

Sita Poslať
image

BRATISLAVA 15. novembra 2017 (WBN/PR) - Podľa novej štúdie KPMG s názvom DNA zákazníckej skúsenosti očakávania svojich zákazníkov najlepšie napĺňa súkromný autobusový a vlakový dopravca RegioJet. V prvej päťke rebríčka sa umiestnili aj Martinus.sk, CINEMAX, IKEA a Lidl. Tieto spoločnosti najlepšie rozumejú potrebám svojich zákazníkov, vážia si ich, ponúkajú relevantné produkty a služby, vedia poradiť a zároveň sú priateľské a slušné. Celkovo najúspešnejším sektorom je odvetvie maloobchodu.
Prieskum DNA zákazníckej skúsenosti je unikátna štúdia o skúsenostiach slovenských zákazníkov so značkami, ktorých sú klientami alebo boli s nimi v interakcii za posledného pol roka. Výpovede 2 200 respondentov z celého Slovenska sa hodnotili jedinečnou metodikou šiestich pilierov, ktorú vyvinula spoločnosť KPMG Nunwood.
Čo pre aktuálneho šampióna slovenského rebríčka – spoločnosť RegioJet, znamená zákaznícka skúsenost? „Spätná väzba, ak sa zákazník sám rozhodne zdieľať, s čím bol spokojný alebo v čom by sme sa naopak mali zlepšiť, je to najcennejšie, z čoho sa môžete poučiť. Zákazník tým ušetril našu prácu a priamo nás nasmeroval svojou skúsenosťou správnym smerom,“ hovorí Radim Jančura, riaditeľ spoločnosti RegioJet.
Z výsledkov štúdie KPMG vyplynulo, že najdôležitejším faktorom zákazníckej skúsenosti na Slovensku je personalizácia, čiže pochopenie a prispôsobenie sa potrebám a pocitom zákazníka. Slovenskí zákazníci veľmi pozitívne hodnotia, ak spoločnosti konajú rýchlo, efektívne, jednoducho a bez zbytočných prekážok.
Medzi sektormi dominoval v oblasti zákazníckej skúsenosti maloobchod. Jeho zástupcovia obsadili polovicu z prvej desiatky najlepšie hodnotených spoločností na Slovensku. Spoločnými prvkami pozitívnej zákazníckej skúsenosti pri nákupe v maloobchode boli najmä veľký výber kvalitného sortimentu, prehľadná webová stránka a e-shop, rovnako ako rýchlosť, s akou im bol doručený tovar. Nákup v kamennej predajni preferovala viac ako polovica zákazníkov.
 „Slovenský zákazník citlivo vníma prostredie, v ktorom nakupuje, a s rozvojom ekonomiky a spoločnosti stúpajú jeho nároky na kvalitu poskytovaných služieb. Pochopenie zákazníka a jeho spokojnosť sú dnes priamo prepojené s komerčným úspechom firmy,“ skonštatoval Rudolf Sedmina, Partner oddelenia manažérskeho poradenstva, KPMG na Slovensku.
Rovnakou metodikou sa tento rok hodnotili aj skúsenosti zákazníkov v Českej republike. Zásadným elementom zákazníckej skúsenosti u našich západných susedov sa stal pilier integrity. Český zákazník oceňuje, ak sú spoločnosti férové a hovoria pravdu. Slovenskí aj českí zákazníci pozitívne vnímajú schopnosť firiem efektívne riešiť problémy, ak nastanú. Priestor na zlepšenie vidia v napĺňaní zákazníckych očakávaní a v empatii.

O štúdii

Prieskum DNA zákazníckej skúsenosti pripravila spoločnosť KPMG Nunwood, ktorého Customer Experience Excellence Center je celosvetovo najväčší think-tank na zákaznícku skúsenosť.  Každoročne hodnotí najlepšie značky sveta a zostavuje rebríček Top 100 zákaznícky najobľúbenejších spoločností. Na základe jeho dlhoročných výskumov sa každá vynikajúca zákaznícka skúsenosť dá popísať ich jedinečnou metrikou šiestich pilierov - The Six PillarsTM. Touto metodikou sa prieskum realizoval na Slovensku po prvýkrát. Zber dát sa uskutočnil v druhom kvartáli roka 2017. Svoju skúsenosť so 120 značkami v 8 sektoroch vyjadrilo 2 200 respondentov z celého Slovenska, čím vzniklo 33 000 unikátnych hodnotení. Štúdiu v slovenskom jazyku nájdete TU.
Viac k témam: DNA zákazníckej skúsenosti, KPMG, RegioJetZdroj: Webnoviny.sk - style="text-decoration: underline">Zákaznícky najobľúbenejšou značkou na Slovensku je RegioJet © SITA Všetky práva vyhradené.

Zdroj a foto: SITA

© SITA Slovenská tlačová agentúra, prevádzkovateľ spravodajského portálu webnoviny.sk. Všetky práva vyhradené.

logo
Prečítajte si tiež:
10.7.2020 Marek Mittaš

Karty PZP menia farby ako chameleón – zo zelenej je zase biela

V októbri minulého roka na Slovensku definitívne skončili biele karty k povinnému zmluvnému poisteniu (PZP). Nahradili ich medzinárodné ...

10.7.2020 Správy

Sulíkovo kilečko prešlo parlamentom, poslanci schválili lex korona na pomoc podnikateľom

10.7.2020 (Webnoviny.sk) - Poslanci vo štvrtok definitívne schválili balíček opatrení na pomoc podnikateľskému prostrediu. Materiál ...

9.7.2020 Správy

Facebook zrušil účty prepojené na Trumpovho spojenca aj brazílskeho prezidenta

9.7.2020 (Webnoviny.sk) - Spoločnosť Facebook odstránila siete účtov a ...

9.7.2020 Robert Juriš

Finanční sprostredkovatelia zaznamenali najúspešnejší rok, najviac rástli investície

Uplynulý rok bol pre sprostredkovateľov finančných produktov najúspešnejší v histórii. Tvrdí to predseda predstavenstva Asociácie ...

9.7.2020 Správy

Hackeri mohli napadnúť inteligentné hodinky, v ohrození by boli aj pacienti s demenciou

9.7.2020 (Webnoviny.sk) - Hackeri dokážu jednoducho preniknúť do softvéru v inteligentných hodinkách, ktorý využívajú starší pacienti ...

9.7.2020 Redakcia FinReport

Kompromis o európskom fonde obnovy môže byť na svete už tento týždeň

Dosiahnutie kompromisu ohľadom fondu obnovy Európskej únie – Next Generation EU, v hodnote 750 miliárd eur, sa očakáva ešte tento týždeň. ...

9.7.2020 Správy

Kotleba ani na ôsmykrát nebol zvolený do čela výboru na kontrolu vojenského spravodajstva

9.7.2020 (Webnoviny.sk) - Poslanci Národnej rady SR (NR SR) nezvolili na ôsmy pokus ...

9.7.2020 Správy

Nezvestného starostu Soulu našli mŕtveho, bol podozrivý zo sexuálneho obťažovania

9.7.2020 (Webnoviny.sk) - Nezvestného starostu Soulu našli po rozsiahlej pátracej operácii mŕtveho. Park Won-sun, ktorý mal na krku podozrenia ...

9.7.2020 Správy

Obyvateľom odľahlých častí Kene prinesú 4G internet pomocou špeciálnych balónov

9.7.2020 (Webnoviny.sk) - Sesterská firma Googlu Loon bude obyvateľom odľahlých ...

9.7.2020 Správy

Podkrovný byt v Zemianskych Kostoľanoch zasiahol požiar, dvaja ľudia sa zranili (foto)

9.7.2020 (Webnoviny.sk) - Hasiči momentálne zasahujú pri požiari podkrovného bytu v Zemianskych Kostoľanoch v okrese Prievidza, ktorý vypukol ...

9.7.2020 Správy

Ruská polícia vykonala raziu u aktivistov, ktorí sú proti ústavným zmenám prezidenta Putina

9.7.2020 (Webnoviny.sk) - Ruská polícia uskutočnila vo štvrtok razie v kanceláriách a bytoch viacerých opozičných aktivistov, ktorí viedli ...

9.7.2020 Správy

Takmer všetky druhy lemurov na Madagaskare sú ohrozené, tretina je krôčik od vyhynutia

9.7.2020 (Webnoviny.sk) - Takmer všetky druhy lemurov žijúce na Madagaskare sú ohrozené a takmer jedna tretina z nich je len krôčik od ...

9.7.2020 Správy

Vojvodkyňa Meghan chce zabrániť zverejneniu mien priateliek z jej žaloby na bulvárne noviny

9.7.2020 (Webnoviny.sk) - Meghan, vojvodkyňa zo Sussexu, vo štvrtok požiadala ...

9.7.2020 Správy

Čečenský líder Ramzan Kadyrov hádže vinu za vraždy jeho kritikov na zahraničné tajné služby

9.7.2020 (Webnoviny.sk) - Čečenský líder Ramzan Kadyrov obvinil z nedávnej ...

9.7.2020 Správy

Ženy nie sú schránky na rodenie detí, vyhlásila poslankyňa Cigániková k téme interrupcií

9.7.2020 (Webnoviny.sk) - Poslankyňa Jana Cigániková (...

8.7.2020 Juraj Recký

Čo je to fintech, ktorý je prekvapivo všade okolo nás

Zrejme ste si v ostatných dňoch všimli novú rubriku v menu na našej webovej stránke. Fintech. Spojenie technológií a financií je moderný a ...

7.7.2020 Redakcia FinReport

Generali pomohla v rámci iniciatívy The Human Safety Net už viac ako 30-tisíc ľuďom

The Human Safety Net je globálna iniciatíva spoločnosti Generali zameraná na pomoc ľuďom žijúcim v zraniteľných komunitách. V roku 2019 ...

7.7.2020 Zuzana Mecková

TOP 10 najúspešnejších poisťovní v povinnom zmluvnom poistení

Najúspešnejšími poskytovateľmi povinného zmluvného poistenia (PZP) na slovenskom trhu za uplynulý rok sú poisťovne Kooperativa, Allianz – ...

PHP Developer - študentská brigáda PHP Developer - študentská brigáda
PHP Developer províznych systémov PHP Developer províznych systémov
PHP Developer poistných agregátorov PHP Developer poistných agregátorov
PHP Developer FinTech cloudových riešení PHP Developer FinTech cloudových riešení

Najčítanejšie

  1. 1.
    Fiľov závod na papierové obaly ECO – BAGS Myjava rozširuje výrobu
  2. 2.
    TOP 10 najúspešnejších poisťovní v povinnom zmluvnom poistení
  3. 3.
    Auto vošlo do protismeru, pri čelnej zrážke zahynul v Banskej Bystrici jeden z vodičov
  4. 4.
    Sulíkovo kilečko prešlo parlamentom, poslanci schválili lex korona na pomoc podnikateľom
  5. 5.
    Finanční sprostredkovatelia zaznamenali najúspešnejší rok, najviac rástli investície