Hľadaj

Zákaznícky najobľúbenejšou značkou na Slovensku je RegioJet

Sita Poslať
image

BRATISLAVA 15. novembra 2017 (WBN/PR) - Podľa novej štúdie KPMG s názvom DNA zákazníckej skúsenosti očakávania svojich zákazníkov najlepšie napĺňa súkromný autobusový a vlakový dopravca RegioJet. V prvej päťke rebríčka sa umiestnili aj Martinus.sk, CINEMAX, IKEA a Lidl. Tieto spoločnosti najlepšie rozumejú potrebám svojich zákazníkov, vážia si ich, ponúkajú relevantné produkty a služby, vedia poradiť a zároveň sú priateľské a slušné. Celkovo najúspešnejším sektorom je odvetvie maloobchodu.
Prieskum DNA zákazníckej skúsenosti je unikátna štúdia o skúsenostiach slovenských zákazníkov so značkami, ktorých sú klientami alebo boli s nimi v interakcii za posledného pol roka. Výpovede 2 200 respondentov z celého Slovenska sa hodnotili jedinečnou metodikou šiestich pilierov, ktorú vyvinula spoločnosť KPMG Nunwood.
Čo pre aktuálneho šampióna slovenského rebríčka – spoločnosť RegioJet, znamená zákaznícka skúsenost? „Spätná väzba, ak sa zákazník sám rozhodne zdieľať, s čím bol spokojný alebo v čom by sme sa naopak mali zlepšiť, je to najcennejšie, z čoho sa môžete poučiť. Zákazník tým ušetril našu prácu a priamo nás nasmeroval svojou skúsenosťou správnym smerom,“ hovorí Radim Jančura, riaditeľ spoločnosti RegioJet.
Z výsledkov štúdie KPMG vyplynulo, že najdôležitejším faktorom zákazníckej skúsenosti na Slovensku je personalizácia, čiže pochopenie a prispôsobenie sa potrebám a pocitom zákazníka. Slovenskí zákazníci veľmi pozitívne hodnotia, ak spoločnosti konajú rýchlo, efektívne, jednoducho a bez zbytočných prekážok.
Medzi sektormi dominoval v oblasti zákazníckej skúsenosti maloobchod. Jeho zástupcovia obsadili polovicu z prvej desiatky najlepšie hodnotených spoločností na Slovensku. Spoločnými prvkami pozitívnej zákazníckej skúsenosti pri nákupe v maloobchode boli najmä veľký výber kvalitného sortimentu, prehľadná webová stránka a e-shop, rovnako ako rýchlosť, s akou im bol doručený tovar. Nákup v kamennej predajni preferovala viac ako polovica zákazníkov.
 „Slovenský zákazník citlivo vníma prostredie, v ktorom nakupuje, a s rozvojom ekonomiky a spoločnosti stúpajú jeho nároky na kvalitu poskytovaných služieb. Pochopenie zákazníka a jeho spokojnosť sú dnes priamo prepojené s komerčným úspechom firmy,“ skonštatoval Rudolf Sedmina, Partner oddelenia manažérskeho poradenstva, KPMG na Slovensku.
Rovnakou metodikou sa tento rok hodnotili aj skúsenosti zákazníkov v Českej republike. Zásadným elementom zákazníckej skúsenosti u našich západných susedov sa stal pilier integrity. Český zákazník oceňuje, ak sú spoločnosti férové a hovoria pravdu. Slovenskí aj českí zákazníci pozitívne vnímajú schopnosť firiem efektívne riešiť problémy, ak nastanú. Priestor na zlepšenie vidia v napĺňaní zákazníckych očakávaní a v empatii.

O štúdii

Prieskum DNA zákazníckej skúsenosti pripravila spoločnosť KPMG Nunwood, ktorého Customer Experience Excellence Center je celosvetovo najväčší think-tank na zákaznícku skúsenosť.  Každoročne hodnotí najlepšie značky sveta a zostavuje rebríček Top 100 zákaznícky najobľúbenejších spoločností. Na základe jeho dlhoročných výskumov sa každá vynikajúca zákaznícka skúsenosť dá popísať ich jedinečnou metrikou šiestich pilierov - The Six PillarsTM. Touto metodikou sa prieskum realizoval na Slovensku po prvýkrát. Zber dát sa uskutočnil v druhom kvartáli roka 2017. Svoju skúsenosť so 120 značkami v 8 sektoroch vyjadrilo 2 200 respondentov z celého Slovenska, čím vzniklo 33 000 unikátnych hodnotení. Štúdiu v slovenskom jazyku nájdete TU.
Viac k témam: DNA zákazníckej skúsenosti, KPMG, RegioJetZdroj: Webnoviny.sk - style="text-decoration: underline">Zákaznícky najobľúbenejšou značkou na Slovensku je RegioJet © SITA Všetky práva vyhradené.

Zdroj a foto: SITA

© SITA Slovenská tlačová agentúra, prevádzkovateľ spravodajského portálu webnoviny.sk. Všetky práva vyhradené.

Ready Made Maklér
Staňte sa samostatným
finančným agentom už dnes.
Robte biznis,
byrokraciu nechajte na nás.
logo
Prečítajte si tiež:
12.7.2020 Správy

Každý piaty mladý človek na Slovensku podľa čísiel Eurostatu nepracuje ani sa nevzdeláva

12.7.2020 (Webnoviny.sk) - Až pätina mladých ľudí na Slovensku vo veku 20 až 34 rokov sa vlani nevzdelávala ani nepracovala. Podľa ...

12.7.2020 Správy

Koronavírus znížil počet predaných bytov v novostavbách, ceny v Bratislave však aj naďalej rástli

12.7.2020 (Webnoviny.sk) - Počet predaných bytov v bratislavských novostavbách sa počas druhého kvartálu tohto roka výrazne znížil. Aj ...

12.7.2020 Správy

Minimálnu mzdu treba zmraziť a potom naviazať na prognózovanú mzdu, tvrdia analytici

12.7.2020 (Webnoviny.sk) - Minimálnu mzdu by bolo v tomto roku vhodné zmraziť a do budúcnosti ju stanoviť vo výške 50 ...

12.7.2020 Redakcia FinReport

Otvorené bankovníctvo si vyžaduje posilnenie bezpečnosti

Prostredie otvoreného bankovníctva sa rozvíja míľovými krokmi. Medzi finančnými inštitúciami, externými poskytovateľmi a klientmi však ...

11.7.2020 Redakcia FinReport

10 praktických rád, ako si bez stresu užiť letnú dovolenku

Leto znamená pre väčšinu ľudí obdobie, keď si doprajú zaslúžený oddych. Aby ste si letnú dovolenku mohli naplno užiť bez zbytočných ...

11.7.2020 Správy

Bulharský prezident Rumen Radev vyzval vládu a generálneho prokurátora, aby rezignovali

11.7.2020 (Webnoviny.sk) - Bulharský prezident vyzval vládu a generálneho prokurátora k rezignácii. Tento krok vidí ako jediný spôsob, ako ...

11.7.2020 Redakcia FinReport

Kľúčom k úspechu startupu je správna voľba jeho financovania

Až 90 % novozaložených startupových subjektov skončí svoju existenciu už v prvom roku pôsobenia. Jedným z najčastejších dôvodov zlyhania ...

11.7.2020 Správy

Od masakry v Srebrenici uplynulo 25 rokov, zločiny spáchané na Balkáne zostávajú mementom

11.7.2020 (Webnoviny.sk) - Zločiny proti ľudskosti spáchané počas konfliktu v bývalej Juhoslávii zostávajú mementom v novodobej histórii. ...

11.7.2020 Správy

Poistencom štátu sa môže stať aj bývalý baník s priznaným kompenzačným príspevkom

11.7.2020 (Webnoviny.sk) - Od začiatku apríla tohto roka sa poistencom štátu môže stať aj osoba, ktorá ukončila zamestnanie so stálym ...

11.7.2020 Správy

Pri stavbe železnice v anglickom grófstve Buckinghamshire našli starú kostru zavraždeného muža

11.7.2020 (Webnoviny.sk) - Archeológovia objavili v anglickom grófstve Buckinghamshire kostru zavraždeného muža zo železnej doby. Pozostatky ...

11.7.2020 Správy

Rekreačné strediská Krpáčovo a Tále spojí cyklotrasa, obec Horná Lehota dostala dotáciu

11.7.2020 (Webnoviny.sk) - Rekreačné strediská Krpáčovo a Tále v okrese Brezno spojí nová cyklotrasa. Vyplýva to z podkladov verejného ...

11.7.2020 Správy

Slovensko vlani vyplatilo sťažovateľom na Európskom súde pre ľudské práva viac než 3 milióny eur

11.7.2020 (Webnoviny.sk) - Slovenská republika musela v minulom roku vyplatiť 33 sťažovateľom na ...

11.7.2020 Správy

Stály zákazník nechal obsluhe v reštaurácii poriadne štedré prepitné za prácu počas pandémie

11.7.2020 (Webnoviny.sk) - Stály zákazník nechal zamestnancom reštaurácie v americkom New Jersey prepitné tisíc dolárov (v prepočte takmer ...

11.7.2020 Správy

Výrobca elektromobilov Rivian získal nové investície vo výške dva a pol miliardy dolárov

11.7.2020 (Webnoviny.sk) - Startup Rivian, ktorý produkuje elektrické vozidlá, získal nové investície vo výške 2,5 miliardy dolárov (2,2 ...

11.7.2020 Správy

Žiadosť o dotáciu na nájomné si zatiaľ podalo zhruba tritisícdvesto podnikateľov

11.7.2020 (Webnoviny.sk) - Ministerstvo hospodárstva SR ...

10.7.2020 Marek Mittaš

Karty PZP menia farby ako chameleón – zo zelenej je zase biela

V októbri minulého roka na Slovensku definitívne skončili biele karty k povinnému zmluvnému poisteniu (PZP). Nahradili ich medzinárodné ...

9.7.2020 Robert Juriš

Finanční sprostredkovatelia zaznamenali najúspešnejší rok, najviac rástli investície

Uplynulý rok bol pre sprostredkovateľov finančných produktov najúspešnejší v histórii. Tvrdí to predseda predstavenstva Asociácie ...

9.7.2020 Redakcia FinReport

Kompromis o európskom fonde obnovy môže byť na svete už tento týždeň

Dosiahnutie kompromisu ohľadom fondu obnovy Európskej únie – Next Generation EU, v hodnote 750 miliárd eur, sa očakáva ešte tento týždeň. ...

PHP Developer - študentská brigáda PHP Developer - študentská brigáda
PHP Developer províznych systémov PHP Developer províznych systémov
PHP Developer poistných agregátorov PHP Developer poistných agregátorov
PHP Developer FinTech cloudových riešení PHP Developer FinTech cloudových riešení

Najčítanejšie

  1. 1.
    Chcete nové auto? Zbystrite pozornosť. V júli ho môžete získať za najlepšiu cenu
  2. 2.
    Karty PZP menia farby ako chameleón – zo zelenej je zase biela
  3. 3.
    TOP 10 najúspešnejších poisťovní v povinnom zmluvnom poistení
  4. 4.
    Dobrovoľníci pokračujú v záchrane Katarínky, odkryjú nárožia kláštora
  5. 5.
    Fico chce odchod ministra zahraničia, Korčok vraj vystavil Slovákov nepríjemnostiam v Británii