Hľadaj
ekarantena
Od našej redaktorky z eKarantény:
Policajtom na hraniciach nefungoval systém, kódy overovali telefonicky

Zákaznícky najobľúbenejšou značkou na Slovensku je RegioJet

Sita Poslať
image

BRATISLAVA 15. novembra 2017 (WBN/PR) - Podľa novej štúdie KPMG s názvom DNA zákazníckej skúsenosti očakávania svojich zákazníkov najlepšie napĺňa súkromný autobusový a vlakový dopravca RegioJet. V prvej päťke rebríčka sa umiestnili aj Martinus.sk, CINEMAX, IKEA a Lidl. Tieto spoločnosti najlepšie rozumejú potrebám svojich zákazníkov, vážia si ich, ponúkajú relevantné produkty a služby, vedia poradiť a zároveň sú priateľské a slušné. Celkovo najúspešnejším sektorom je odvetvie maloobchodu.
Prieskum DNA zákazníckej skúsenosti je unikátna štúdia o skúsenostiach slovenských zákazníkov so značkami, ktorých sú klientami alebo boli s nimi v interakcii za posledného pol roka. Výpovede 2 200 respondentov z celého Slovenska sa hodnotili jedinečnou metodikou šiestich pilierov, ktorú vyvinula spoločnosť KPMG Nunwood.
Čo pre aktuálneho šampióna slovenského rebríčka – spoločnosť RegioJet, znamená zákaznícka skúsenost? „Spätná väzba, ak sa zákazník sám rozhodne zdieľať, s čím bol spokojný alebo v čom by sme sa naopak mali zlepšiť, je to najcennejšie, z čoho sa môžete poučiť. Zákazník tým ušetril našu prácu a priamo nás nasmeroval svojou skúsenosťou správnym smerom,“ hovorí Radim Jančura, riaditeľ spoločnosti RegioJet.
Z výsledkov štúdie KPMG vyplynulo, že najdôležitejším faktorom zákazníckej skúsenosti na Slovensku je personalizácia, čiže pochopenie a prispôsobenie sa potrebám a pocitom zákazníka. Slovenskí zákazníci veľmi pozitívne hodnotia, ak spoločnosti konajú rýchlo, efektívne, jednoducho a bez zbytočných prekážok.
Medzi sektormi dominoval v oblasti zákazníckej skúsenosti maloobchod. Jeho zástupcovia obsadili polovicu z prvej desiatky najlepšie hodnotených spoločností na Slovensku. Spoločnými prvkami pozitívnej zákazníckej skúsenosti pri nákupe v maloobchode boli najmä veľký výber kvalitného sortimentu, prehľadná webová stránka a e-shop, rovnako ako rýchlosť, s akou im bol doručený tovar. Nákup v kamennej predajni preferovala viac ako polovica zákazníkov.
 „Slovenský zákazník citlivo vníma prostredie, v ktorom nakupuje, a s rozvojom ekonomiky a spoločnosti stúpajú jeho nároky na kvalitu poskytovaných služieb. Pochopenie zákazníka a jeho spokojnosť sú dnes priamo prepojené s komerčným úspechom firmy,“ skonštatoval Rudolf Sedmina, Partner oddelenia manažérskeho poradenstva, KPMG na Slovensku.
Rovnakou metodikou sa tento rok hodnotili aj skúsenosti zákazníkov v Českej republike. Zásadným elementom zákazníckej skúsenosti u našich západných susedov sa stal pilier integrity. Český zákazník oceňuje, ak sú spoločnosti férové a hovoria pravdu. Slovenskí aj českí zákazníci pozitívne vnímajú schopnosť firiem efektívne riešiť problémy, ak nastanú. Priestor na zlepšenie vidia v napĺňaní zákazníckych očakávaní a v empatii.

O štúdii

Prieskum DNA zákazníckej skúsenosti pripravila spoločnosť KPMG Nunwood, ktorého Customer Experience Excellence Center je celosvetovo najväčší think-tank na zákaznícku skúsenosť.  Každoročne hodnotí najlepšie značky sveta a zostavuje rebríček Top 100 zákaznícky najobľúbenejších spoločností. Na základe jeho dlhoročných výskumov sa každá vynikajúca zákaznícka skúsenosť dá popísať ich jedinečnou metrikou šiestich pilierov - The Six PillarsTM. Touto metodikou sa prieskum realizoval na Slovensku po prvýkrát. Zber dát sa uskutočnil v druhom kvartáli roka 2017. Svoju skúsenosť so 120 značkami v 8 sektoroch vyjadrilo 2 200 respondentov z celého Slovenska, čím vzniklo 33 000 unikátnych hodnotení. Štúdiu v slovenskom jazyku nájdete TU.
Viac k témam: DNA zákazníckej skúsenosti, KPMG, RegioJetZdroj: Webnoviny.sk - style="text-decoration: underline">Zákaznícky najobľúbenejšou značkou na Slovensku je RegioJet © SITA Všetky práva vyhradené.

Zdroj a foto: SITA

© SITA Slovenská tlačová agentúra, prevádzkovateľ spravodajského portálu webnoviny.sk. Všetky práva vyhradené.

Sprostredkovanie predaja SFA
Prevezmite činnosť
samostatného finančného agenta
v existujúcej spoločnosti.
Buďte silní a slobodní.
Obráťte sa na nás.
logo
Prečítajte si tiež:
3.6.2020 Správy

ATALIAN SK: Súťaž v UNLP Košice sme vyhrali s najlepšou cenou

3.6.2020 (Webnoviny.sk) - Spoločnosť ATALIAN SK s.r.o. ako súčasť skupiny ATALIAN SERVEST GROUP, ktorá je najväčším poskytovateľom ...

3.6.2020 Správy

Britská Kráľovská mincovňa vydala nevídanú kolekciu mincí Dinosauria s rozšírenou realitou

3.6.2020 (Webnoviny.sk) - Britská kráľovská mincovňa vydala novú kolekciu mincí, ktorými si pripomína prínos Spojeného kráľovstva pri ...

3.6.2020 Správy

Deväť paliet papierových utierok a tri palety kancelárskeho papiera do ružomberských škôl

3.6.2020 (Webnoviny.sk) - Textilné uteráky by po novom mali byť nahradené jednorazovými papierovými utierkami. Spoločnosť Eco-investment, ...

3.6.2020 Správy

Dopyt na automobilovom trhu je najnižší od roku 1991 a nálada horšia ako počas finančnej krízy

3.6.2020 (Webnoviny.sk) - Nálada v nemeckom automobilovom priemysle zostáva pesimistická. Vyplýva to z prieskumu, o ktorom informoval v stredu ...

3.6.2020 Redakcia FinReport

Dôvera v ekonomike sa mierne vyjasnila, prepad HDP by mal dosiahnuť 7,5 %

Odhad analytikov Slovenskej sporiteľne (SLSP) na tento rok naznačuje prepad slovenského HDP o 7,5 %. Predpokladajú, že po tohtoročnej recesii ...

3.6.2020 Správy

Európska únia začína bojovať proti dezinformáciám, spustila monitorovanie digitálnych médií

3.6.2020 (Webnoviny.sk) - V boji proti dezinformáciám bude Európska únia (EÚ) ...

3.6.2020 Správy

Existuje lepšie riešenie ako zavreté obchody v nedeľu natrvalo, ale rozhodnutie by bolo na zamestnancoch

3.6.2020 (Webnoviny.sk) - Ak by bolo prijaté riešenie, že zamestnanec by mal právo odmietnuť prácu v nedeľu a zamestnávateľ by to musel ...

3.6.2020 Správy

Mimovládka vyzýva poslancov, aby vypustili sporné body z novely zákona o voľbe šéfa prokuratúry

3.6.2020 (Webnoviny.sk) - Nadácia Zastavme korupciu (NZK) vyzýva poslancov Národnej ...

3.6.2020 Správy

Na R1 pred Banskou Bystricou začalo počas jazdy horieť auto, šofér stihol zastaviť a vystúpiť (foto)

3.6.2020 (Webnoviny.sk) - Na rýchlostnej ceste R1 medzi Zvolenom a Banskou Bystricou začalo v utorok počas jazdy horieť auto. Ako informovala ...

3.6.2020 Správy

Na ôsmej schôdzi parlamentu prerokujú zmenu voľby generálneho prokurátora a vystúpi aj Čaputová

3.6.2020 (Webnoviny.sk) - Poslanci Národnej rady SR (NR SR) budú v rámci ôsmej schôdze, ktorá sa začína v stredu o 13:00, rokovať aj o ...

3.6.2020 Správy

Opitý vodič pri cúvaní z parkoviska narazil do idúcej Škody (foto)

3.6.2020 (Webnoviny.sk) - Opitý 66-ročný šofér spôsobil nehodu v Myjave. Vodič na Citroëne cúval z parkoviska a narazil do idúcej Škody. ...

3.6.2020 Správy

Premiér Matovič smeruje do Česka na prvú zahraničnú cestu, stretne sa aj s Babišom

3.6.2020 (Webnoviny.sk) - Premiér Igor Matovič (...

3.6.2020 Správy

Pri výstavbe vyhliadkovej veže nad Breznom bude asistovať vrtuľník, celý proces môžu sledovať aj občania

3.6.2020 (Webnoviny.sk) - Pri výstavbe vyhliadkovej veže nad Breznom za takmer 440-tisíc eur, ktorú pre nepriaznivé poveternostné podmienky a ...

2.6.2020 Zuzana Mecková

Policajtom na hraniciach nefungoval systém, kódy overovali telefonicky

Od našej redaktorky Zuzany Meckovej, ktorá po prekročení česko-slovenskej hranice na vlastnej koži vyskúša, ako funguje domáca smart ...

1.6.2020 Zuzana Mecková

Rozhodla som sa. Idem do domácej eKarantény

Od našej redaktorky Zuzany Meckovej, ktorá po prekročení česko-slovenskej hranice na vlastnej koži vyskúša, ako funguje domáca smart ...

1.6.2020 Redakcia FinReport

Slovenská sporiteľňa otvorila svoju prvú bezhotovostnú pobočku

Turbulentné obdobie pandémie koronavírusu potvrdilo, že digitálne kanály sú najbezpečnejší a najpohodlnejší spôsob, ako bankovať. ...

31.5.2020 Redakcia FinReport

EÚ schválila rekordný balík pomoci. Pre oživenie slovenského hospodárstva to však stačiť nemusí

Európska komisia schválila obrovskú finančnú injekciu pomoci členským štátom postihnutým koronavírusom. Celková hodnota predstavuje 750 ...

30.5.2020 Redakcia FinReport

Slováci športujú viac ako priemerní Európania, takmer polovica cvičí viac ako 5 hodín týždenne

Slováci sú športuchtivý národ. A to nielen v sledovaní športov, ale aj v ich vykonávaní. Podľa posledných štatistík Európskeho ...

PHP Developer - študentská brigáda PHP Developer - študentská brigáda
PHP Developer províznych systémov PHP Developer províznych systémov
PHP Developer poistných agregátorov PHP Developer poistných agregátorov
PHP Developer FinTech cloudových riešení PHP Developer FinTech cloudových riešení

Najčítanejšie

  1. 1.
    Zoznam žiadateľov o pomoc od štátu je verejný, najvyššia podpora bola 5,3 milióna
  2. 2.
    Minister Krajniak chce, aby pracujúce deti prispievali na dôchodok svojich rodičov
  3. 3.
    Podnikatelia sa nemusia spoliehať iba na podporu štátu. Využiť môžu aj úvery SIH antikorona
  4. 4.
    Policajtom na hraniciach nefungoval systém, kódy overovali telefonicky
  5. 5.
    Žiadosti zamestnávateľov a SZČO o príspevok štátu začínajú od pondelka