Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

Zákazníci na prvom mieste

Správy Sita
SK
EN
Poslať

9.12.2021 (Webnoviny.sk) - Majitelia malých firiem majú neľahkú úlohu, keďže vo firme musia zastávať hneď viacero funkcií. Často majú na starosti vedenie firmy, jej financie a marketing, riadia produktový vývoj, inventarizáciu, ľudské zdroje, komunikáciu, vzťahy s klientmi a do toho všetkého musia riešiť aj právne záležitosti – niekedy aj všetko naraz v jeden deň.

image

"Pri toľkých úlohách a povinnostiach nie je až takým prekvapením, že mnohí podnikatelia stihnú venovať pozornosť len najurgentnejším úlohám daného dňa. Uprostred celého úsilia, ktoré vkladajú do úspechu svojej firmy, je ľahké stratiť zo zreteľa tú najdôležitejšiu časť ich práce, ktorou je zákazník. Úspešní podnikatelia vedia, že ak je zákazník v centre všetkého čo robia, zabezpečujú si tým spokojných spotrebiteľov, zvýšený počet odporúčaní a opakované obchodné príležitosti," hovorí John DeSimone, prezident spoločnosti Herbalife Nutrition.

Starostlivosť o zamestnancov

Keď vstúpite do obchodu, venuje sa vám niekto, alebo vás personál ignoruje? Keď máte otázky, máte ihneď po ruke niekoho, kto vám ich s radosťou zodpovie? Šťastní zamestnanci znamenajú spokojných zákazníkov. Ak máte nepresvedčivý alebo nespokojný personál, táto negatívna energia si dokáže nájsť cestu aj ku koncovým zákazníkom. Pokiaľ chcete mať šťastných zákazníkov, v prvom rade sa treba postarať o vašich zamestnancov. Ak nie sú spokojní so svojou prácou, bude náročné poskytovať zákaznícke služby na úrovni, ktorú vaši klienti očakávajú a ktorú si zaslúžia.

Vážiť si existujúcich zákazníkov

Prirodzenou túžbou podnikateľov je zamerať sa na rozširovanie ich zákazníckej základne. Je logické veriť, že čím viac zákazníkov máte, tým väčšie sú vaše šance na úspech. Avšak najdôležitejším zákazníkom je ten, ktorého už máte. Existuje mnoho jednoduchých spôsobov, ako prejaviť svojim zákazníkom vďačnosť, podstatné je, aby bola úprimná a od srdca. Či už ide o osobné prianie k sviatku či pamätanie si ich individuálnych preferencií, nezabudnite svojim existujúcim zákazníkom venovať pozornosť, ktorú si zaslúžia.

Vypýtať si spätnú väzbu

Z pohľadu človeka je prirodzené radšej sa nepýtať na spätnú väzbu kvôli obave z negatívnych reakcií. Úspešní podnikatelia sa však spätnej väzby neboja – práve naopak, vítajú ju. Majitelia firiem využívajú takto získané informácie na zlepšenie svojho podnikania a oslovenie tých zákazníkov, ktorých mohli sklamať, prípadne sa dozvedia dôležité informácie, ktoré im môžu pomôcť úspešne uzavrieť ďalšiu transakciu. V skutočnosti môže reakcia na spätnú väzbu zvýšiť lojalitu zákazníkov.

Priznať si chybu

Všetci robíme chyby. Keď sa pomýlime, musíme to aj napraviť. Mnohé chyby bývajú len drobnými omylmi vo vzťahu k zákazníkovi, napríklad neúplné alebo oneskorené vybavenie objednávky alebo nesprávne pochopenie požiadavky. Organizácia orientovaná na zákazníka si vie problém priznať a rýchlo ho napraviť. Čím rýchlejšie je problém odstránený, tým je pravdepodobnejšie, že si klienta udržíte a dokonca prehĺbite vzťah s ním.
V prvom rade je nutné sa ospravedlniť – ak máte nespokojného zákazníka, vypočujte si jeho sťažnosť. O situácii nediskutujte, ale snažte sa ju napraviť. Vysvetlite zákazníkovi ďalší postup a asi v akom časovom rámci sa všetko uskutoční. Neskôr sa spojte so zákazníkom a uistite sa, že produkt, ktorý hľadal, dostal, a že objednávka bola vybavená k jeho spokojnosti.

Noví zákazníci súčasťou rodinného kruhu

Ako sa správate k novým zákazníkom a ako zabezpečíte, aby nešlo len o jednorazový nákup a prišli aj nabudúce? Úspešní podnikatelia si nájdu čas na to, aby novému zákazníkovi poďakovali za jeho nákup, môžu mu tiež poskytnúť zľavový kupón na budúci nákup či odporúčania na ďalšie produkty, ktoré by sa mu mohli hodiť – všetko s cieľom, aby uspel.
"Podnikatelia sa denne zaoberajú mnohými požiadavkami, pričom každá si vyžaduje svoj čas. V dôsledku toho sa im môže stať, že budú skákať od jednej povinnosti k druhej. Hlavnou prioritou však musí byť zákazník, ktorý je na prvom mieste a tiež vytvorenie organizácie, ktorá vie, ako tento dôležitý vzťah budovať a posilňovať. Čím viac si malí podnikatelia dokážu vytvoriť prostredie, v ktorom je ich tím vážený a šťastný a vie, ako sa postarať o zákazníkov, tým väčší úspech ich firma dosiahne," dodáva John DeSimone.

O Johnovi DeSimonovi

John DeSimone ako prezident spoločnosti Herbalife Nutrition pokračuje v napĺňaní filozofie spoločnosti a plne podporuje jej unikátnu hodnotu pomáhať ľuďom žiť zdravým a aktívnym životným štýlom prostredníctvom personalizovanej výživy a obchodnej príležitosti.
John DeSimone má na starosti riadenie regionálneho vedenia spoločnosti, ktoré je zodpovedné za rast biznisu v oblasti vysokokvalitnej výživy ako aj za zvyšovanie výkonnosti na 95 trhoch po celom svete. Okrem toho John DeSimone zodpovedá za podporu smerom k distribútorom na celom svete, vrátane marketingu, propagácie, sponzorstva, podpory obchodných metód, podujatí a komunikácie s Nezávislými Distribútormi Herbalife Nutrition.
V spoločnosti pôsobí od roku 2007, pričom v nej zastával viacero vedúcich strategických pozícií, naposledy ako spoluprezident a riaditeľ pre oblasť stratégie. John DeSimone má vyše 25-ročné skúsenosti v oblasti korporátnych financií. Bakalársky titul v odbore firemnej administratívy získal na Bryant University na Rhode Island v USA.

Informačný servis


Viac k témam: Podnikanie, PR
Zdroj: Webnoviny.sk - Zákazníci na prvom mieste © SITA Všetky práva vyhradené.

© SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. Všetky práva vyhradené. SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. si vyhradzuje výlučné právo udeľovať súhlas na rozmnožovanie, šírenie a na verejný prenos tohto článku a jeho častí.

logo
Prečítajte si tiež:
24.1.2022 Dominik Horváth

Ako investovať do krypta a nenakupovať priamo kryptomeny?

Investovanie do kryptomien má svoje výhody aj nevýhody. Ide o veľmi volatilnú a vysoko špekulatívnu investíciu, čo spôsobuje, že mnohí ...

24.1.2022 Správy

Boris Kollár diskutoval s primátorkou Sliača a starostom Kuchyne o dopadoch obrannej dohody s USA

24.1.2022 (Webnoviny.sk) - Predseda parlamentu Boris Kollár (Sme rodina) na pôde Národnej rady SR v pondelok diskutoval s primátorkou mesta ...

24.1.2022 Správy

Exportéri spustili zber podpisov k proexportnému memorandu

24.1.2022 (Webnoviny.sk) - Rada slovenských exportérov spustila online iniciatívu pod názvom Memorandum Pro Export (www.exporteri.sk/memorandum), ...

24.1.2022 Redakcia FinReport

Finančné problémy hrozia najmä mladším firmám, no nevyhýbajú sa ani tým už „zabehnutým“

Úpadok, exekúcia či platobná neschopnosť postihujú najmä najmladšie spoločnosti. Také, ktoré na trhu pôsobia od troch do piatich rokov. ...

24.1.2022 Správy

Klub 500 privítal skrátenie karantény z desiatich na päť dní, hygienici urobili správny krok

24.1.2022 (Webnoviny.sk) - Klub 500 privítal skrátenie nariadenej karantény pre osoby pozitívne na nový koronavírus z desiatich na päť dní ...

24.1.2022 Správy

Korčok: Situácia je veľmi vážna, odpoveďou na dianie na hraniciach Ukrajiny môžu byť aj sankcie

24.1.2022 (Webnoviny.sk) - Medzinárodná situácia pre dianie na východnej hranici Ukrajiny je veľmi napätá. Práve preto teraz treba ...

24.1.2022 Správy

Maloobchodníci žiadajú urýchlené uvoľnenie peňazí určených na pomoc podnikateľom a skrátenie lehôt ich vyplácania

24.1.2022 (Webnoviny.sk) - Iniciatíva slovenských maloobchodníkov (ISKM) žiada okamžité uvoľnenie alokovaných zdrojov slúžiacich na podporu ...

24.1.2022 Správy

NAKA zadržala po súdnom pojednávaní Mariána Magáta, je obvinený z extrémizmu v 36 skutkoch

24.1.2022 (Webnoviny.sk) - Národná kriminálna agentúra v pondelok zadržala Mariána Magáta po skončení pojednávania na súde v Žiline a ...

24.1.2022 Redakcia FinReport

NN životná poisťovňa už po štvrtýkrát získala ocenenie TOP zamestnávateľ

NN životná poisťovňa už štvrtýkrát získala tituly TOP Employer Slovakia a TOP Employer Europe. Prestížny inštitút The Top Employers ...

24.1.2022 Redakcia FinReport

Napriek lockdownom poisťovňa Allianz vlani vyplatila najviac peňazí za škody na vozidlách

Hoci svet už druhý rok sužuje pandémia koronavírusu, s ktorou sa spája aj obmedzenie pohybu a cestovania, takmer dve tretiny (63 %) nákladov ...

24.1.2022 Správy

Opitý 69-ročný muž šoféroval auto na diaľnici D1 v protismere, svoj trest už spoznal

24.1.2022 (Webnoviny.sk) - Polícia vzniesla obvinenie 69-ročnému mužovi pre prečin ohrozenia pod vplyvom návykovej látky. Ako uviedla ...

24.1.2022 Správy

Strechu rodinného domu v Koškovciach zachvátil požiar, na mieste zasiahlo desať hasičov

24.1.2022 (Webnoviny.sk) - Humenskí hasiči zasiahli pri požiari strechy rodinného domu v obci Koškovce (okres ...

24.1.2022 Správy

USA vyšlú posily do východnej Európy, Bidenova administratíva vyberá konkrétne vojenské jednotky

24.1.2022 (Webnoviny.sk) ...

24.1.2022 Redakcia FinReport

Union: Telemedicína počas pandémie zaznamenala takmer štvornásobný nárast

Viac telefonátov, menej fyzických kontaktov. Pandémia zmenila fungovanie všeobecných lekárov aj lekárov špecialistov. Zdravotníci s ...

24.1.2022 Správy

Vyše 120 zamestnancov katolíckej cirkvi v Nemecku sa prihlásilo k LGBTIQ komunite, žiadajú rešpekt

24.1.2022 (Webnoviny.sk) - Viac ako 120 zamestnancov v nemeckej katolíckej cirkvi sa verejne prihlásilo k LGBTIQ komunite s tým, že chcú v ...

24.1.2022 Redakcia FinReport

Vďaka spolupráci Mastercard a Coinbase bude nakupovanie NFT oveľa jednoduchšie

Spolupráca spoločnosti Mastercard s jednou z najväčších kryptomenových búrz na svete Coinbase by mala priniesť ďalšie skvalitnenie ...

24.1.2022 Správy

Zaočkovaní ľudia prichádzajúci do Británie sa už nebudú musieť testovať na koronavírus

24.1.2022 (Webnoviny.sk) - Britská vláda v pondelok oznámila, že ruší povinnosť testov na koronavírus u vakcinovaných ľudí, ktorí zo ...

24.1.2022 Správy

Česko chce Ukrajine darovať delostreleckú muníciu, dodávku plánuje zrealizovať v čo najkratšom čase

24.1.2022 (Webnoviny.sk) - Česká vláda plánuje schváliť dodávku munície pre Ukrajinu. Pre spravodajský portál iDNES.cz to povedal premiér ...

Aplikácia

  1. 1.
    Rusko vtrhne podľa Bidena na Ukrajinu, za inváziu by Putin zaplatil vážnu a vysokú cenu
  2. 2.
    Štyrom zadržaným v rámci akcie „Agentúra“ navrhujú väzbu, malo by ísť o funkcionára a expolicajtov
  3. 3.
    Ako investovať do krypta a nenakupovať priamo kryptomeny?
  4. 4.
    Slovenskí vojaci slúžia na Cypre už dvadsať rokov, minister Naď im odovzdal medaily OSN (foto)
  5. 5.
    NN životná poisťovňa už po štvrtýkrát získala ocenenie TOP zamestnávateľ