Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

Testovali sme mobilné aplikácie zdravotných poisťovní. Je lepšia VŠZP, Union či Dôvera?

Správy Sita Poslať

27.9.2021 (Webnoviny.sk) - Nezávislý porovnávač Asisto.sk v spolupráci s tímom inovátorov a biznis dizajnérov spoločnosti kiuub testoval mobilné aplikácie všetkých 3 zdravotných poisťovní. Zároveň sme sa v zákazníckom prieskume opýtali 2 600 poistencov, ako vnímajú zdravotné poisťovne z hľadiska inovácií a noviniek.

Testovali sme mobilné aplikácie zdravotných poisťovní. Je lepšia VŠZP, Union či Dôvera?

Dôvera je vnímaná ako najinovatívnejšia

Inovácie a technologické novinky v ponuke zdravotných poisťovní sú čoraz dôležitejšie pre ich poistencov, ktorí očakávajú jednoduchú komunikáciu, rýchle a efektívne riešenia svojich problémov. Poistenci v spomínanom prieskume vnímajú ako najinovatívnejšiu poisťovňu Dôvera (6,6 bodu z 10), nasledovala štátna VŠZP (5,9 z 10) a najmenej inovácií vnímajú poistenci u Unionu (5,7 z 10).

Výsledky nezávislého testovania mobilných aplikácií

Jedným z inovatívnych technologických prostriedkov, ako komunikovať so zdravotnou poisťovňou, je aj mobilná aplikácia. Ponúkajú ju svojim poistencom všetky 3 zdravotné poisťovne. Mobilné aplikácie sa mierne líšia v obsahu a vo funkciách. Zároveň sú rozdiely aj v úrovni tzv. User Experience, resp. používateľskej skúsenosti.
Nezávislý porovnávač Asisto.sk sa preto v spolupráci s inovátormi spoločnosti kiuub pozrel bližšie na aplikácie zdravotných poisťovní a porovnal ich úroveň z hľadiska zákazníckej skúsenosti. Zákaznícky test dopadol najlepšie pre mobilnú aplikáciu Dôvery, ktorá získala 93 bodov z celkového počtu 111.
Ďalšou v poradí bola mobilná aplikácia zdravotnej poisťovne Union (77 bodov zo 111) a na poslednom mieste skončila VŠZP (66 bodov zo 111).

Metodika testovania mobilných aplikácií – 4 testované parametre, 9 funkcionalít

V teste zákazníckej skúsenosti nezávislá agentúra kiuub testovala 9 najčastejšie používaných funkcionalít mobilných aplikácií, a to v 4 parametroch. Bodmi boli hodnotené užitočnosť, prehľadnosť, dĺžka procesu a responzivita pri nasledujúcich úkonoch, ktoré používatelia bežne prostredníctvom mobilnej aplikácie realizujú:

Stiahnuť si aplikáciu do svojho mobilného telefónu

Prihlásiť a zaregistrovať sa do aplikácie

Preukázať sa preukazom poistenca

Preukázať sa covid passom

Skontrolovať svoje nedoplatky a zaplatiť ich

Vyhľadať najbližšieho lekára, svojho lekára alebo lekáreň

Nájsť recept

Nájsť benefit a uplatniť si ho

Skontrolovať svoje osobné údaje a zmeniť si heslo

Mobilná aplikácia Dôvery získala najvyššie hodnotenia vo väčšine parametrov. Jej najsilnejšími stránkami sú prehľadnosť, čitateľnosť, krátky proces, ktorým sa poistenec dostane k výsledku, či dobrá reakcia pri zadávaní jednotlivých úloh.
Aplikácia zdravotnej poisťovne UNION bola najlepšie hodnotená v oblasti užitočnosti, no jej responzivita, t. j. rýchlosť reakcie pri zadávaní jednotlivých úloh, bola mínusom, ktorý výrazne ovplyvňuje užívateľskú skúsenosť aj ochotu používať aplikáciu.
Pri mobilnej aplikácii VŠZP sú hlavnými nedostatkami prehľadnosť, zrozumiteľnosť, nepoužívanie grafických prvkov, ktoré uľahčujú používateľovi orientáciu v aplikácii. Z informačného hľadiska je pomerne dobre nastavená, no cesta k informáciám je zložitá a pre užívateľa menej komfortná.
Zdravotnú poisťovňu môžu poistenci zmeniť len do 30. 9. 2021. Poistencom novej poisťovne sa stanú od 1. 1. 2022. Všetky tri zdravotné poisťovne ponúkajú možnosť prepoistenia priamo na svojich webstránkach, telefonicky alebo v pobočkách. Portál Asisto.sk prináša poistencom ako pomôcku pre správne rozhodnutie, objektívne a nezávislé porovnanie benefitov zdravotných poisťovní.

Informačný servis


Viac k témam: Asisto.sk, mobilná aplikácia, PR, zdravotná poisťovňa, zdravotné poistenie
Zdroj: Webnoviny.sk - Testovali sme mobilné aplikácie zdravotných poisťovní. Je lepšia VŠZP, Union či Dôvera? © SITA Všetky práva vyhradené.

© SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. Všetky práva vyhradené. SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. si vyhradzuje výlučné právo udeľovať súhlas na rozmnožovanie, šírenie a na verejný prenos tohto článku a jeho častí.

logo
Prečítajte si tiež:
28.3.2024 Zuzana Fryč

Ako postupovať pri dopravnej kolízii a ako si uplatniť škodu v poisťovni?

Na Slovensku sa každoročne stanú tisíce dopravných nehôd, ku ktorým je nevyhnutné privolať políciu a aktívne s ňou spolupracovať. Okrem ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Daňové úrady posilňujú podporu a predlžujú úradné hodiny

Posilnené podateľne, dlhšie otvorené daňové úrady a možnosť „drive in“. Daňové úrady po celom Slovensku budú posledné dva dni, ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Pohonné látky pred Veľkou nocou výrazne zdraželi

Spotrebiteľské ceny oboch druhov benzínov pred veľkonočnými sviatkami stúpli. Dosiahli najvyššiu úroveň za posledných 20 týždňov. ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Vďaka lotérii Mega Milllions je na svete o jedného miliardára viac

Americká lotéria s priliehavým názvom Mega Millions stvorila ďalšieho dolárového miliardára. Zatiaľ neznámy šťastlivec si totiž odnesie ...

27.3.2024 Správy

Aliancia za rodinu žiada Pellegriniho, aby zastavil transsexuálnu revolúciu a ochránil deti pred „šialenosťami“

27.3.2024 (SITA.sk) - Aliancia za rodinu a vyše 12-tisíc občanov podpísaných pod petíciou žiada predsedu Národnej rady SR Petra Pellegriniho, ...

27.3.2024 Dominik Horváth

Analýza: Biden vs. Trump – čo môže priniesť ich súboj v amerických prezidentských voľbách

Prezidentské voľby v USA budú mať rovnakých kandidátov ako v roku 2020. Joe Biden a Donald Trump sa opäť stretnú v súboji o Biely dom. ...

27.3.2024 Správy

Generál Cavoli pricestoval na 20. výročie vstupu Slovenska do NATO, nazval ho odhodlaným spojencom

27.3.2024 (SITA.sk) - Vojaci si pripomenuli 20. výročie vstupu Slovenska do NATO za účasti vrchného veliteľa spojeneckých vojsk v Európe ...

27.3.2024 Roland Régely

Ktorý sprostredkovateľ má najviac podriadených finančných agentov a ktorý si vlani najviac polepšil?

Počet podriadených finančných agentov na Slovensku zrejme čoskoro prekročí hranicu 17-tisíc. Svedčia o tom štatistiky Národnej banky ...

27.3.2024 Správy

NATO pre Ukrajinu nerobí dosť, podľa šéfa švédskej diplomacie niektoré krajiny nechápu naliehavosť situácie

27.3.2024 (SITA.sk) - Organizácia Severoatlantickej zmluvy (NATO) by sa mala podľa šéfa švédskej diplomacie snažiť vytvoriť viac ...

27.3.2024 Správy

Poľsko odvolalo veliteľa zboru rýchlej reakcie európskej armády Eurocorps, vyšetrujú jeho bezpečnostnú previerku

27.3.2024 (SITA.sk) - Poľsko odvolalo veliteľa zboru rýchlej reakcie európskej armády, známeho pod názvom Eurocorps. Udialo sa tak v rámci ...

27.3.2024 Správy

Poľsko zdvojnásobí príspevok na českú iniciatívu nákupu delostreleckej munície pre Ukrajinu

27.3.2024 (SITA.sk) - Poľsko sa rozhodlo zdvojnásobiť svoj príspevok na českú iniciatívu nákupu delostreleckej munície pre Ukrajinu Povedal ...

27.3.2024 Správy

Rusi budujú bariéry pri vstupe do Sevastopoľského zálivu, chcú zabrániť ďalším ukrajinským útokom na Čiernomorskú flotilu

27.3.2024 (SITA.sk) - Ruská armáda na okupovanom ukrajinskom polostrove Krym buduje bariéry pri vstupe do Sevastopoľského zálivu, aby ...

27.3.2024 Správy

Ruský útok na mesto Charkov zabil jedného civilistu a najmenej 16 ďalších ľudí zranil

27.3.2024 (SITA.sk) - Jeden civilista zomrel a najmenej 16 ďalších, vrátane štyroch detí, utrpelo v stredu zranenia v dôsledku ruského útoku ...

27.3.2024 Správy

Top foto dňa (27. marec 2024): Návšteva generála Cavoliho, rokovanie vlády v Galante aj protest Čo? Ruky preč od RTVS!

27.3.2024 (SITA.sk) - Aj 27. marec bol bohatý na udalosti, v priloženej fotogalérii si môžete pozrieť, ako ich zachytili objektívy ...

27.3.2024 Správy

Čínsky prezident Si Ťin-pching chce užšie obchodné vzťahy so Spojenými štátmi, stretol sa s americkými podnikateľmi

27.3.2024 (SITA.sk) - Čínsky prezident Si Ťin-pching vyzval na užšie obchodné vzťahy so Spojenými štátmi. Učinil tak v stredu počas ...

27.3.2024 Správy

Šimkovičovej ministerstvo neakceptovalo zásadné pripomienky k zákonu o STaR, tvrdí RTVS

27.3.2024 (SITA.sk) - Ministerstvo kultúry (MK) SR neakceptovalo viaceré zásadné pripomienky Rozhlasu a televízie Slovenska (RTVS) k ...

27.3.2024 Správy

Šéf Ukrajinskej bezpečnostnej služby priznáva vražednú kampaň proti spolupracovníkom Kremľa

27.3.2024 (SITA.sk) - Šéf Ukrajinskej bezpečnostnej služby (SBU) Vasyl Maľuk naznačil, že Kyjev možno vedie vražednú kampaň namierenú ...

27.3.2024 Správy

Žilinka urazil všetkých šikovných úradníkov, progresívci nepovažujú jeho odpovede k rušeniu ÚŠP za dostačujúce

27.3.2024 (SITA.sk) - Hnutie Progresívne Slovensko (PS) nepovažuje odpovede genrálneho prokurátora Maroša Žilinku k rušeniu Úradu ...

Mobilná aplikácia
VISA MasterCard Maestro Apple Pay Google Pay