Hľadaj

Slovenská pošta sa modernizuje, prichádza s novou elektronickou službou

Sita Poslať

18.2.2020 (Webnoviny.sk) - Spoločnosť Slovenská pošta, a. s., po možnosti platby kartou všetkých bánk na svojich pobočkách či mobilnej aplikácii zavádza službu elektronickej Poštovej asistentky. Cez komunikáciu s ňou, resp. chatbotom, na internetových stránkach pošty môžu zákazníci získať odpovede na najčastejšie otázky, ale aj vyjadriť svoj názor na služby a produkty Slovenskej pošty. Ako štátna poštová spoločnosť v utorok informovala, ide o jej ďalšiu elektronickú službu v rámci stratégie Pošta 2020.

image

Poštová asistentka zároveň odbremeňuje zamestnancov pošty od operatívnej komunikácie so zákazníkmi, majú tak viac priestoru a času hlbšie analyzovať ich spätnú väzbu. Nový komunikačný nástroj je na webovej stránke pošty dostupný 24 hodín denne sedem dní v týždni.

Efektívne informovanie verejnosti

Generálny riaditeľ Slovenskej pošty Peter Helexa považuje kvalitu komunikácie za kľúčový parameter, ktorý určuje mieru spokojnosti ľudí - zákazníkov aj zamestnancov. "Verím, že týmto novým moderným spôsobom získame mnoho cenných informácií o predstavách zákazníkov, ako aj zamestnancov o smerovaní pošty a poštových služieb. Práve vďaka spätnej väzbe sa môže pošta neustále zlepšovať a byť ešte modernejšia," povedal Helexa.
Poštová asistentka sa zobrazí na úvodnej internetovej stránke www.posta.sk a ďalších často navštevovaných podstránkach. Zámerom je podľa spoločnosti čo najefektívnejšie informovať verejnosť, ale aj zisťovať spokojnosť a názory zákazníkov na vybrané služby a produkty.
Rovnaký spôsob komunikácie spúšťa Slovenská pošta aj v internom firemnom prostredí pre svojich zamestnancov. Sústredí sa najmä na interaktívnu komunikáciu v súvislosti s projektom zvyšovania spokojnosti zamestnancov a získavania priamej spätnej väzby. Dodávateľom chatbotu pre poštu je spoločnosť predu, s. r. o., ktorá podobný komunikačný nástroj dodala pre poisťovňu Dôvera, Ministerstvo vnútra Českej republiky, ale aj interne pre zamestnancov Českej pošty.

Rýchlejšia komunikácia s návštevníkmi

"V súčasnosti Poštová asistentka zámerne umožní komunikáciu len formou uzavretých otázok a odpovedí týkajúcich sa služieb a produktov Slovenskej pošty. Výhodou tohto prístupu je, že sa návštevník pri komunikácii nemusí zdržiavať, ako správne sformulovať otázku, keďže mu Poštová asistentka ponúkne niekoľko možných najčastejších odpovedí," uviedla hovorkyňa Slovenskej pošty Eva Rovenská.
Všetky informácie a názory bude pošta zaznamenávať a postupne vyhodnocovať s cieľom skvalitnenia a modernizácie služieb pre zákazníka a interne pre zamestnancov.
"Postupne plánujeme schopnosti Poštovej asistentky rozšíriť tak, aby sa stala plnohodnotným partnerom Zákazníckeho centra Slovenskej pošty v komunikácii so zákazníkom," dodala Rovenská.

Viac k témam: elektronizácia, pošta
Zdroj: Webnoviny.sk - Slovenská pošta sa modernizuje, prichádza s novou elektronickou službou © SITA Všetky práva vyhradené.

© SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. Všetky práva vyhradené. SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. si vyhradzuje výlučné právo udeľovať súhlas na rozmnožovanie, šírenie a na verejný prenos tohto článku a jeho častí.

bezpecnykurier
bezpecnykurier
bezpecnykurier Chráňte
vašu komunikáciu
bezpecnykurier Dôverné informácie
zabezpečte heslom
bezpecnykurier Diskrétnosť požadujte
aj od vašich partnerov
logo
Prečítajte si tiež:
8.4.2020 Správy

BILLA spolu so svojimi dodávateľmi venovala seniorom z Bratislavského kraja potravinové balíčky

8.4.2020 (Webnoviny.sk) - Spoločnosť BILLA pomáha z dôvodu súčasnej epidemiologickej situácie tej najzraniteľnejšej a najohrozenejšej ...

8.4.2020 Správy

Britský premiér Johnson ostáva na jednotke intenzívnej starostlivosti, jeho zdravotný stav sa nelepší

8.4.2020 (Webnoviny.sk) - Britský premiér ...

8.4.2020 Zuzana Mecková

Desať tipov, ako efektívne pracovať z domu

Zamestnanci mnohých firiem na celom svete pracujú z domu, aby čo najviac zabránili šíreniu koronavírusu. Home office je riešenie, ktoré ...

8.4.2020 Správy

Dôchodci, pozor. Sociálna poisťovňa zmenila výplatný termín penzií

8.4.2020 (Webnoviny.sk) - Počas veľkonočných sviatkov sa menia niektoré výplatné termíny dôchodkov. Týka sa to tých penzistov, ktorí ...

8.4.2020 Správy

Firmám zatvoreným pre koronavírus odpustia odvody, štátnu pomoc dostane viac živnostníkov

8.4.2020 (Webnoviny.sk) - Firmy, ktoré zostali zatvorené po vypuknutí pandémie na základe rozhodnutia ...

8.4.2020 Správy

Koronavírus rozdelil Európsku úniu: Taliansko chce využiť všetku ekonomickú silu, ale Nemecko je proti

8.4.2020 (Webnoviny.sk) - Ministri financií 19-člennej eurozóny prerušili rokovania o tom, ako čo najlepšie reagovať na škody spôsobené ...

8.4.2020 Správy

Po členovi komunistickej strany Číny sa zľahla zem potom, čo skritizoval vládne kroky v boji proti epidémii

8.4.2020 (Webnoviny.sk) - V Číne sa kritika najvyššieho vedenia krajiny nevypláca. Presvedčil sa o tom aj Žen Či-čchiang, dnes už zrejme ...

8.4.2020 Správy

Požiar v bytovom dome v obci Sútor si vyžiadal jednu obeť a šesť zranených

8.4.2020 (Webnoviny.sk) - Jedna osoba prišla o život pri požiari bytového domu v obci Sútor v okrese Rimavská ...

8.4.2020 Správy

Spoluzakladateľ sociálnej siete Twitter venuje na boj proti pandémii miliardu dolár

8.4.2020 (Webnoviny.sk) - Spoluzakladateľ sociálnej siete Twitter a platobnej aplikácie Square ...

8.4.2020 Správy

Tatra banka podáva podnikateľom pomocnú ruku

8.4.2020 (Webnoviny.sk) - Tatra banka vníma s pochopením súčasnú bezprecedentnú situáciu. Prijala niekoľko opatrení, ktorými chce klientom ...

8.4.2020 Správy

Tieto veľkonočné sviatky ľuďom umožnia pochopiť ich podstatu a odkaz, vyhlásil Matovič

8.4.2020 (Webnoviny.sk) - Predseda vlády Igor Matovič (...

8.4.2020 Správy

Trump hrozí stopnutím platieb pre zdravotnícku organizáciu a malým firmám chce dať miliardy dolárov

8.4.2020 (Webnoviny.sk) - Administratíva prezidenta Donalda Trumpa chce na pomoc ...

8.4.2020 Správy

Čaputová vymenovala do funkcie ministra Korčoka, prioritou je zvládnutie pandémie Covid-19

8.4.2020 (Webnoviny.sk) - Pre ...

8.4.2020 Redakcia FinReport

Štát rozširuje pomoc pre zamestnávateľov a SZČO

Vláda v stredu oznámila rozšírenie pomoci pre zamestnávateľov a SZČO. Zamestnávateľom, ktorí majú povinne zatvorené prevádzky z ...

7.4.2020 Magdaléna Švančarková

Bez zmluvy s poisťovňou Dôvera je 1 800 ambulancií

Bez zmluvy so zdravotnou poisťovňou Dôvera je aktuálne 1 800 ambulancií. Zväz ambulantných poskytovateľov (ZAP) a Dôvera už minulý ...

6.4.2020 Marek Mittaš

Zmeny v daniach z príjmov od roku 2020 sa dotknú najmä menších podnikateľov

Mnoho podnikateľov vďaka novele zákona o dani z príjmov čaká zmeny k lepšiemu. Polepšia si najmä ...

5.4.2020 Redakcia FinReport

Žiadosti zamestnávateľov a SZČO o príspevok štátu začínajú od pondelka

Minister práce, sociálnych vecí a rodiny Milan Krajniak predstavil v nedeľu priebeh žiadosti o príspevok pre zamestnávateľov a SZČO. V ...

4.4.2020 Zuzana Mecková

Normálne by zmena limitu bezkontaktných platieb trvala polroka, teraz sa zvýši za týždeň

Platba kartou je vzhľadom na epidémiu koronavírusu v súčasnosti na dennom poriadku. Vláda SR oznámila, že súčasťou druhej pomoci ľuďom v ...

PHP Developer - študentská brigáda PHP Developer - študentská brigáda
PHP Developer províznych systémov PHP Developer províznych systémov
PHP Developer poistných agregátorov PHP Developer poistných agregátorov
PHP Developer FinTech cloudových riešení PHP Developer FinTech cloudových riešení

Najčítanejšie

  1. 1.
    Žiadosti zamestnávateľov a SZČO o príspevok štátu začínajú od pondelka
  2. 2.
    Ako a kedy sa dostanú zamestnávatelia a SZČO k príspevkom od štátu
  3. 3.
    Fabrika v Partizánskom vyrobila už 150 000 rúšok, garantuje dodanie kuriérovi do 24 hodín
  4. 4.
    Banky podporili odklad splátok úverov až na 9 mesiacov, dlžníkov v registri uvádzať nebudú
  5. 5.
    Kaviareň prišla o 70 percent tržieb, prežíva vďaka finančným rezervám a predaju cez okienko