Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

Slováci rozhodli: Union je najlepšia spoločnosť v spokojnosti zákazníkov vo finančnom sektore

Správy Sita Poslať

11.2.2021 (Webnoviny.sk) - Poisťovňa Union má spomedzi slovenských poisťovní najlepšiu  zákaznícku skúsenosť a najšťastnejších klientov – vyplýva to zo štúdie KPMG. Reprezentatívny prieskum nezávislého audítora navyše označil Union ako Skokana roka medzi slovenskými firmami, pretože v celkovom poradí poskočil zo 74. miesta na 11. miesto. Predbehol tak celú svoju konkurenciu vo finančnom sektore, ktorý zahŕňa všetky banky, zdravotné a komerčné poisťovne.

Slováci rozhodli:  Union je najlepšia spoločnosť v spokojnosti zákazníkov vo finančnom sektore

Za úspechom poisťovne Union stojí podľa KPMG najmä rozširovanie benefitov, cielený re-design a rozvoj služieb pre klientov, spokojnosť s online pobočkou a mobilnou aplikáciou. Oproti svojim konkurentom sa odlišuje výrazným rastom vnímanej hodnoty pre zákazníka – value for money, čo súvisí s jasne komunikovanými benefitmi, ktoré následne veľká časť zákazníkov aj využíva. "Naši klienti oceňujú, že sa k nim vždy snažíme správať férovo a transparentne a že sa k svojim benefitom dostávajú jednoducho a rýchlo. Taktiež vysoko hodnotia našu integritu. Inými slovami - veľmi pozitívne vnímajú, že ak niečo Union sľúbi, tak to aj splní," hovorí Michal Špaňár, generálny riaditeľ Unionu. Podľa neho nie je úspech poisťovne výsledkom náhody, ale niekoľkoročnej tvrdej práce s cieľom priblížiť sa čo najviac k zákazníkovi. Do tohto procesu sa zapojila skutočne celá firma a bola to kľúčová priorita.
"Počas posledných rokov sme napríklad kompletne redizajnovali korešpondenciu a celkovo revidovali komunikáciu vo všetkých momentoch, kedy prichádzame do styku s klientom. Prešli a zjednodušili sme všetky procesy,  prepísali viac ako 400 listov, formulárov, e-mailov či SMS do čitateľnejšej a vizuálne atraktívnejšej podoby. Okrem toho sme zautomatizovali množstvo malých procesov, zjednodušili spôsob likvidácie škodových udalostí a v ponuke poistenia sme reagovali aj na nový životný štýl, ktorý nám priniesla pandémia – či už v oblasti cestovania alebo motorových vozidiel," vysvetľuje M.Špaňár.

Ústredným motívom  štvrtého ročníka KPMG štúdie o zákazníckej skúsenosti bola pritom pandémia koronavírusu. Hľadanie najlepších značiek na Slovensku

Bolo preto iné než po minulé roky - koronakríza priniesla do zákazníckej skúsenosti niekoľko nových trendov. Ukázalo sa, že ak chcú firmy uspieť v novej realite, mali by oveľa viac dbať na bezpečnosť, podporovať lokálnych výrobcov, správať sa spoločensky zodpovedne a nebáť sa nových technológií.
V ostatnom období investoval Union veľa energie do zlepšenia zákazníckych ciest v digitálnom priestore a celej komunikácie. Vypočul tak klientov, ktorí dlhodobo žiadali, aby s nimi poisťovňa viac hovorila a bola väčšou súčasťou ich života. "Kým pred pár rokmi sme sa sociálnym sieťam takmer vôbec nevenovali, dnes máme na to tím ľudí. Táto forma komunikácie sa nám osvedčuje na zdieľanie poradenstva či zaujímavých faktov. Tvoríme dokonca aj vlastný podcast Zdravé reči," hovorí Marek Mikle, riaditeľ marketingu v poisťovni Union, ktorá ako jediná poisťovňa na Slovensku ponúka zdravotné aj komerčné poistenie.
Svoju skúsenosť so 118 značkami v 9 sektoroch zdieľalo pre KPMG viac ako 2500 respondentov v reprezentatívnej vzorke z celého Slovenska.

Informačný servis


Viac k témam: KPMG, PR, prieskum, zdravotné poistenie
Zdroj: Webnoviny.sk - Slováci rozhodli: Union je najlepšia spoločnosť v spokojnosti zákazníkov vo finančnom sektore © SITA Všetky práva vyhradené.

© SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. Všetky práva vyhradené. SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. si vyhradzuje výlučné právo udeľovať súhlas na rozmnožovanie, šírenie a na verejný prenos tohto článku a jeho častí.

logo
Prečítajte si tiež:
25.6.2024 Roland Régely

Detské bankové aplikácie: Budúci klienti sú zaujímaví, hoci sami ešte nezarábajú

Slovenské banky štandardne ponúkajú detské účty, no len niektoré z nich majú aj vlastnú mobilnú aplikáciu pre svojich najmladších ...

25.6.2024 Eva Sadovská

Koľko nás bude stáť tohtoročné leto?

Nákupné preferencie spotrebiteľov sa počas letných mesiacov menia. Viac ako inokedy siahame po zmrzline, nápojoch či ovocí a zelenine, ...

25.6.2024 Správy

Smernica EÚ prináša rovnocenné odmeňovanie žien a mužov na pracovisku

25.6.2024 (SITA.sk) - Firmy vítajú zmeny v rovnocennom odmeňovaní žien a mužov na pracovisku, ktoré zavádza smernica EÚ. Tá prináša ...

24.6.2024 Správy

Dolinková rázne odsúdila útoky na zdravotníkov, útočníkov do budúcna čakajú tvrdšie sankcie

24.6.2024 (SITA.sk) - Ministerka zdravotníctva Zuzana Dolinková rázne odsúdila akékoľvek fyzické útoky na našich zdravotníkov zo strany ...

24.6.2024 Redakcia FinReport

Ekonomická situácia sa zlepšuje, odhady rastu sú čoraz optimistickejšie

Rada pre rozpočtovú zodpovednosť zvýšila odhad tohtoročného rastu slovenskej ekonomiky na 2,7 %. Odvoláva sa pritom na nižšiu infláciu a ...

24.6.2024 Správy

Holečkovú poslanci odvolali z postu podpredsedníčky Nitrianskeho kraja, dôvodom bola nespokojnosť s výkonom práce

24.6.2024 (SITA.sk) - Z postu podpredsedníčky Nitrianskeho samosprávneho kraja v pondelok krajskí poslanci odvolali Martinu Holečkovú. Dôvodom ...

24.6.2024 Robert Juriš

Katastrofické scenáre o nesplácaní hypoték sa nenaplnili, objem poskytnutých úverov začal rásť

Trh s hypotékami pomaly opäť začína ožívať. Jeden zo samostatných finančných agentov pôsobiacich na slovenskom trhu tvrdí, že za menej ...

24.6.2024 Redakcia FinReport

NKÚ: Slovensko zaostáva v strategickom riadení aj vo vyvodzovaní osobnej zodpovednosti

Slovensko potrebuje jasnú stratégiu smerovania, lebo na súčasnej ceste dlhodobého udržateľného rozvoja sa čoraz viac potáca, zraňuje a ...

24.6.2024 Správy

Namiesto dobre platenej práce sexuálne otroctvo. Španielska polícia zadržala zločineckú skupinu, ktorá predávala ukrajinské ženy

24.6.2024 (SITA.sk) - Španielska polícia zatkla zločineckú skupinu zapletenú do predaja žien na sexuálne vykorisťovanie. Ako referuje ...

24.6.2024 Správy

Nemecko darovalo ukrajinskej pohraničnej stráži 41 nákladných áut Mercedes Arocs

24.6.2024 (SITA.sk) - Nemecko darovalo Ukrajine 41 nákladných áut Mercedes Arocs pre potreby ukrajinskej štátnej pohraničnej ...

24.6.2024 Správy

Novým veľvyslancom Slovenskej republiky vo Vatikáne bude Juraj Priputen, pred odchodom ho prijal aj minister Blanár

24.6.2024 (SITA.sk) - Novým veľvyslancom Slovenskej republiky vo Vatikáne bude Juraj Priputen. Informoval o tom rezort zahraničných vecí s ...

24.6.2024 Mário Špilberger

Ponúk na skrátený úväzok je málo. Ako sa na ňom dohodnúť so zamestnávateľom?

Ženy s malými deťmi, študenti či seniori často túžia po práci na skrátený úväzok. Momentálne sú vo výhode tí, ktorí hľadajú menej ...

24.6.2024 Správy

Putin odkázal Soulu, že by urobil „veľmi veľkú chybu“ pri pokuse pomôcť Ukrajine, jeho hrozba napokon zlyhala

24.6.2024 (SITA.sk) - Južná Kórea zaujala „pevný postoj“ voči Rusku v dôsledku zlepšujúcich sa vzťahov medzi Moskvou a Severnou Kóreou. ...

24.6.2024 Správy

Rusi zintenzívnili používanie chemických zbraní, tvrdia podporné sily ukrajinskej armády

24.6.2024 (SITA.sk) - Ruská armáda v máji počas útokov na Ukrajine podľa Kyjeva zintenzívnila používanie chemických zbraní. Podporné sily ...

24.6.2024 Správy

Ruský útok na Pokrovsk pripravil o život najmenej štyroch ľudí, rakety zničili aj jeden obytný dom

24.6.2024 (SITA.sk) - Životy najmenej štyroch ukrajinských civilistov a 34 zranených si v pondelok vyžiadal ruský raketový útok na mesto ...

24.6.2024 Správy

Trnavu čaká historicky prvý pochod za práva LGBT+, bude sprevádzaný aj bohatým kultúrnym programom

24.6.2024 (SITA.sk) - V Trnave sa v sobotu 29. júna uskutoční prvý Pride v histórii mesta. Okrem pochodu za práva LGBT+ ho bude sprevádzať ...

24.6.2024 Správy

V Nemecku sa zrazilo auto s motocyklovým sprievodom premiéra Orbána, jeden policajt zahynul

24.6.2024 (SITA.sk) - V nemeckom meste Stuttgart sa v pondelok zrazilo auto s motocyklovým policajným sprievodom maďarského premiéra Viktora ...

24.6.2024 Správy

V rybníku pri českom meste Slaný uhynuli tony rýb, problémy súvisia s nedostatkom kyslíka vo vode

24.6.2024 (SITA.sk) - Približne dve tony rýb uhynuli pred niekoľkými dňami v rybníku pri stredočeskom meste Slaný. Opakované problémy ...

Mobilná aplikácia
VISA MasterCard Maestro Apple Pay Google Pay