Hľadaj

Retailovou jednotkou pre slovenských zákazníkov je Lidl

Sita Poslať
image

BRATISLAVA 13. mája (WebNoviny.sk) - Spomedzi predajcov potravín sa na prvom mieste z pohľadu zákazníckej skúsenosti umiestnil Lidl.
Z novej štúdie zákazníckej skúsenosti renomovanej audítorskej spoločnosti KPMG vyplynulo, že najobľúbenejšou značkou Slovákov spomedzi predajcov potravín je Lidl, ktorý v pomyselnom súboji zdolal Kaufland. V prieskume "Na rovnakej vlne" sa jedinečnou metodikou šiestich pilierov hodnotili výpovede 2800 respondentov z celého Slovenska. Svoje hodnotenie jednotlivých spoločností podali ľudia, ktorí sú priamo zákazníkmi alebo boli s konkrétnou značkou v interakcii za posledného polroka.
Spomenutý prieskum sa na Slovensku realizoval po druhý raz a vo svojej aktuálnej edícii hodnotí predošlý kalendárny rok. Zber dát sa uskutočnil v druhom polroku 2018. Skúsenosť s celkovo 120 značkami v 10 sektoroch vyjadrilo 2800 zákazníkov, ktorí dovedna udelili 35 000 jedinečných hodnotení. "Špičková zákaznícka skúsenosť priťahuje spokojných a verných zákazníkov prináša ekonomický rast spoločnosti a stáva sa kľúčovou pri odlíšení sa od konkurencie," uviedla Karin Nemčeková, manažérka KPMG na Slovensku zodpovedná za službu riadenia zákazníckej skúsenosti. Hodnotenie zákazníckej skúsenosti je postavené na šiestich pilieroch, ktorými sú: personalizácia – individuálny prístup, integrita - dôveryhodnosť, očakávania, riešenie problémov, čas a úsilie, empatia – porozumenie zákazníkom a vytváranie vzťahu.
"Všetko, čo robíme, robíme pre našich zákazníkov a vďaka nim. Neustále berieme ohľad na očakávania našich zákazníkov a snažíme sa im v maximálnej možnej miere vyhovieť. Spätná väzba je pre nás veľmi dôležitá, pretože na jej základe sa dokážeme zlepšovať. A ako hovoríme v Lidli ´Kto sa prestáva zlepšovať, ten prestáva byť dobrý´," uviedol Miroslav Růžička, konateľ spoločnosti Lidl Slovenská republika zodpovedný za oblasť predaja.
Autori štúdie "Na rovnakej vlne" zhodnotili Lidl vo vzťahu k zákazníkom nasledovne:
Zakladá si na jednoduchosti a čerstvosti, angažuje sa v komunitných a sociálnych projektoch. Zákazník nájde v predajniach to, čo skutočne potrebuje. Spoločnosť sa snaží udržiavať pozornosť spotrebiteľov inšpiratívnymi online receptmi, tipmi do kuchyne, súťažami či módnymi a sezónnymi hitmi. Zákazníci chvália Lidl za hladké riešenie problémov. Bez okolkov prijíma vrátenie tovaru, uzná si chybu a ponúkne výmenu či náhradu. Lidl myslí na zákazníka už vo firemných zásadách, kladie dôraz aj na vlastných zamestnancov, životné prostredie a zodpovedný prístup voči dodávateľom a spoločnosti. Spoločenskú zodpovednosť berie vážne, dôkazom je napríklad výstavba detských ihrísk, výsadba stromov, či kúpa prístrojov do nemocníc. K dobrému skóre v pilieri Integrita prispieva spokojnosť zákazníkov s kvalitou a čerstvosťou tovaru. Oceňujú tiež škálu produktov a atmosféru v predajniach dotváranú príjemnými predavačmi. Svedčia o tom nadpriemerné sektorové hodnoty v pilieroch Personalizácia a Očakávania.
Lidl sa ako v roku 2017 prvá spoločnosť na Slovensku zapojila do prestížneho medzinárodného programu ICERTIAS Customers´ Friend, ktorý skúma ústretovosť k zákazníkom. Nevyhnutným predpokladom bolo úspešné absolvovanie podrobného auditu. Posudzovanými oblasťami sú reputácia obchodníka na domácom trhu, celkový postoj firmy ku komunite a spoločnosti, komunikácia obchodníka, zákaznícke skúsenosti a miera dôvery verejnosti k firme. Lidl sa už šesťkrát po sebe tešil z ocenenia Obchodník roka, ktoré získal vďaka dôvere a hlasom verejnosti.
Vždy aktuálne a zaujímavé informácie o spoločnosti Lidl Slovenská republika nájdete na www.lidl.sk a na sociálnych sieťach.

Facebook: https://www.facebook.com/lidlslovensko

Instagram: https://instagram.com/lidlsk/

YouTube Lidl Slovensko: https://www.youtube.com/lidlslovensko

YouTube Kuchynalidla: https://www.youtube.com/kuchynalidla

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/lidl-slovenská-republika-v-o-s-

Inzercia

Viac k témam: Lidl, Na rovnakej vlne, prieskumZdroj: Webnoviny.sk - Retailovou jednotkou pre slovenských zákazníkov je Lidl © SITA Všetky práva vyhradené.

Zdroj a foto: SITA

© SITA Slovenská tlačová agentúra, prevádzkovateľ spravodajského portálu webnoviny.sk. Všetky práva vyhradené.

Provízie rozpočítavajte
v ICM2
Insurance Contract Manager
Softvér a služby pre finančný trh
www.ICM2.sk
logo
Prečítajte si tiež:
24.8.2019 Správy

Aktivisti chcú postaviť kožušinové farmy mimo zákon, zorganizovali protest v Bratislave

24.8.2019 (Webnoviny.sk) - Podporovatelia zákazu chovu zvierat na kožušiny vyjdú o dva týždne do ulíc Bratislavy a budú požadovať, aby sa ...

24.8.2019 Správy

Brazília urobila dôležité rozhodnutie, na hasenie požiaru v Amazonskom pralese nasadí armádu

24.8.2019 (Webnoviny.sk) - Brazílska armáda poskytne lietadlo a 44-tisíc vojakov na boj proti požiarom v Amazonskom ...

24.8.2019 Správy

Bývalý kráľ Juan Carlos I. podstúpil operáciu srdca, má trojnásobný bajpas

24.8.2019 (Webnoviny.sk) - Bývalý španielsky kráľ Juan Carlos I. dnes podstúpil úspešnú operáciu srdca. Informovali o tom zástupcovia ...

24.8.2019 Správy

Drucker má už polovicu podpisov na založenie strany Dobrá voľba, čoskoro predstaví tím a program

24.8.2019 (Webnoviny.sk) - Bývalý minister zdravotníctva a vnútra Tomáš Drucker už vyzbieral polovicu podpisov potrebných na registráciu ...

24.8.2019 Správy

Islamský štát zaútočil pri mešite neďaleko Bagdadu, útočník odpálil motorku s výbušninami

24.8.2019 (Webnoviny.sk) - V blízkosti šiitskej mešity južne od Bagdadu explodovala motorka s výbušninami. Prípad sa stal v piatok večer a ...

24.8.2019 Správy

Komunikácia Kočnera a Jankovskej ničí dôveru v spravodlivosť, tvrdí Za slušné Slovensko

24.8.2019 (Webnoviny.sk) - Komunikácia Mariana K. a Moniky Jankovskej ničí podľa iniciatívy Za slušné Slovensko dôveru v spravodlivosť na ...

24.8.2019 Správy

Minister Gajdoš si na pochode v Skýcove uctil pamiatku obetí SNP, ocenil význam podujatia

24.8.2019 (Webnoviny.sk) - Minister obrany Peter Gajdoš si dnes v obci Skýcov pietnou spomienkou uctil pamiatku obetí Slovenského národného ...

24.8.2019 Správy

Minister Gál okamžite odvolá Jankovskú, ak sa potvrdia informácie z Kočnerovej Threemy

24.8.2019 (Webnoviny.sk) - V prípade potvrdenia neoficiálnych informácií orgánmi činnými v trestnom konaní podám okamžitý návrh na ...

24.8.2019 Správy

Richterovo ministerstvo žiada opraviť novelu o rodičovskom príspevku, chce prechodné ustanovenie

24.8.2019 (Webnoviny.sk) - Ministerstvo práce a sociálnych vecí žiada opraviť poslanecký návrh novely zákona o rodičovskom príspevku, ...

24.8.2019 Správy

Video: Aktivisti upozornili na potrebu boja proti klimatickým zmenám, mali aj masky lídrov G7

24.8.2019 (Webnoviny.sk) - Pochod súvisiaci so summitom lídrov G7 sa skončil bez vážnejších incidentov alebo zatknutí. Približne ...

24.8.2019 Správy

Video: Prezident Trump pricestoval na summit lídrov G7, s Macronom sa stretol na súkromnom obede

24.8.2019 (Webnoviny.sk) ...

24.8.2019 Správy

Video: Tisíce ľudí protestovali proti rasizmu, vo voľbách v Sasku sa obávajú krajnej pravice

24.8.2019 (Webnoviny.sk) - V nemeckom meste Drážďany protestovali tisíce ľudí proti rasizmu a ...

19.8.2019 Natália Hučková

Legislatívne zmeny vo schvaľovaní účtovných závierok

Novela zákona o účtovníctve by mala čiastočne znížiť administratívnu záťaž firiem. Zmeny sa týkajú povinného schvaľovania ...

18.8.2019 Ferrari

Prvý hybrid od Ferrari poháňa tisíc koní

Elektromobilita je nezastaviteľný trend, a to si uvedomuje aj ikonická talianska značka Ferrari. Automobilka z Maranella otvára novú kapitolu ...

14.8.2019 Redakcia FinReport

CFO Fórum Slovensko

Pozícia CFO je veľmi náročná a zodpovedná. Čo však finančný riaditeľ potrebuje na to, aby bol úspešný? Okrem odborných znalostí, ...

13.8.2019 Správy

Slovenskí podnikatelia sa pripravujú na možnú hospodársku krízu, Klub 500 dáva za vzor Nemecko

12.8.2019 (Webnoviny.sk) - Slovenskí podnikatelia sa pripravujú na možnú hospodársku krízu. Už teraz pociťujú pokles výroby a ochladzovanie ...

13.8.2019 Natália Hučková

Stačí vám v zahraničí len európsky preukaz zdravotného poistenia?

Počas dovolenkovej sezóny stúpa počet prípadov, v ktorých dovolenkári a turisti musia využiť zdravotnú starostlivosť v zahraničí. Mnohé ...

13.8.2019 Redakcia FinReport

Veci, ktoré by ste mali poznať, predtým, než si otvoríte online kasíno

Online kasína predstavujú centrum zábavy pre milióny ľudí vrátane tisícov Slovákov. Sú aj zaujímavou príležitosťou pre obchodníkov z ...

PHP Developer - študentská brigáda PHP Developer - študentská brigáda
PHP Developer províznych systémov PHP Developer províznych systémov
PHP Developer poistných agregátorov PHP Developer poistných agregátorov
PHP Developer FinTech cloudových riešení PHP Developer FinTech cloudových riešení

Najčítanejšie

  1. 1.
    V obci Železná Breznica našli mŕtveho muža, na tele mal bodné poranenie
  2. 2.
    Rímskokatolíckeho kňaza v Mexiku dobodali v kostole, zraneniam v nemocnici podľahol
  3. 3.
    Vladimír sa stratil v pohorí Tribeč, nezvestného mladíka našli bez známok života
  4. 4.
    Ak Pellegrini a Gál nestiahnu Jankovskú z funkcie štátnej tajomníčky, OĽaNO zorganizuje protest
  5. 5.
    Video: Prezident Trump pricestoval na summit lídrov G7, s Macronom sa stretol na súkromnom obede