Krok za krokom po škode na majetku, ktoré urýchlia vyplatenie plnenia z poisťovne

Prvé kroky po vzniku škody

Ihneď po vzniku škody je dôležité zabezpečiť, aby sa škoda nezväčšovala - napríklad opravou poškodeného vodovodného potrubia alebo provizórnou opravou strešnej krytiny. Nasleduje zdokumentovanie vzniknutej škody prostredníctvom fotografií všetkých poškodených vecí vrátane celkového pohľadu na situáciu, ktorá viedla k poškodeniu.
Potom bez zbytočného odkladu oznámte poisťovni, že nastala škodová udalosť. Dôležité je počkať s celkovou opravou poškodeného majetku alebo s odstraňovaním zvyškov poškodených vecí na pokyn poisťovne.
Pavol Ondruška z PREMIUM Poisťovne zdôrazňuje: "Najpodstatnejšie pre rýchlu likvidáciu je správne dokladovanie škôd." Podľa jeho slov sa poškodený o potrebných dokladoch dozvie už pri samotnom nahlásení škody. "Poisťovňa tieto informácie poskytne telefonicky, prostredníctvom online formulára, mobilnej aplikácie alebo e-mailom. Klient obvykle dostane zoznam požadovaných dokumentov spolu s pokynmi, ako ďalej postupovať," dodáva.

Potrebné doklady pre likvidáciu poistnej udalosti

Pavol Ondruška vysvetľuje, aké doklady poisťovňa najčastejšie požaduje: "Medzi najčastejšie požadované doklady patrí fotodokumentácia škody, faktúra alebo bloček o kúpe poškodenej veci, doklad o oprave, prípadne policajná alebo hasičská správa – najmä v prípadoch, keď bola privolaná záchranná zložka. Poisťovňa môže taktiež žiadať vyplnený formulár o škodovej udalosti alebo odhad nákladov na opravu."
Pri likvidácii poistnej udalosti môžu byť potrebné doklady k posúdeniu nároku na poistné plnenia, ako dodací list, kúpna zmluva či potvrdenie o zaplatení. Ďalej poisťovňa vyžaduje doklady za opravu, doklad o neopraviteľnosti poškodenej veci, prípadne znalecký posudok. Ak opravy na poškodenom majetku vykonáva profesionál, napríklad maliar alebo inštalatér, riaditeľ úseku likvidácie poukazuje na skutočnosť, že klient musí poisťovni predložiť faktúru alebo iný účtovný doklad, ktorý obsahuje meno a IČO poskytovateľa služby, dátum, popis vykonaných prác a cenu.
Existujú však aj prípady, kedy môže poisťovňa žiadať predbežný rozpočet alebo cenovú ponuku ešte pred začatím opravy – najmä pri rozsiahlejších škodách.

"Klient musí poisťovni predložiť faktúru alebo iný účtovný doklad, ktorý obsahuje meno a IČO poskytovateľa služby, dátum, popis vykonaných prác a cenu. V niektorých prípadoch môže poisťovňa vyžadovať aj predbežný rozpočet alebo cenovú ponuku ešte pred začatím opravy – najmä pri rozsiahlejších škodách," hovorí Pavol Ondruška z PREMIUM s tým, že poisťovňa uhradí primerané náklady na opravu. V dôsledku toho je dôležité, aby opravca fakturoval len náklady, ktoré súvisia s opravou škody a sú primerané svojmu rozsahu

Priebeh likvidácie poistnej udalosti

Proces likvidácie poistnej udalosti začína oznámením škodovej udalosti elektronicky, telefonicky alebo písomne. Podľa typu a rozsahu škody kontaktuje poisteného technik, aby sa dohodli na obhliadke škody, alebo mu zašle informáciu s vyžiadaním dokumentov potrebných na likvidáciu poistnej udalosti. Škodovú udalosť možno riešiť aj kombináciou uvedených postupov. Pri obhliadke škody si pripravte poistnú zmluvu, ak ju máte k dispozícii.
Po doložení všetkých potrebných dokumentov likvidátor posúdi nárok na poistné plnenie a vypočíta výšku škody. Klient dostane písomné oznámenie o ukončení likvidácie poistnej udalosti a informáciu o spôsobe výplaty poistného plnenia na účet.
V prípade, že počas likvidácie škodovej udalosti sa zistí, že škodovú udalosť nemožno zlikvidovať a vyplatiť z nej poistné plnenie, poisťovňa písomne oznámi klientovi výsledok šetrenia škodovej udalosti a vysvetlí, prečo nemožno poistnú udalosť ukončiť a poslať poistné plnenie.
Ohľadom štandardnej doby likvidácie Pavol Ondruška uvádza: "V ideálnom prípade, ak klient predloží všetky požadované doklady bez zdržania, štandardná doba likvidácie poistnej udalosti sa pohybuje od 5 do 15 pracovných dní. Pokiaľ ide o jednoduchšie škody, ako je menšie poškodenie domácnosti, poisťovňa môže rozhodnúť už do 5 až 7 dní. Ak však došlo k zložitejšej udalosti, ako sú požiare alebo väčšie havárie, likvidácia môže zabrať trochu viac času. V týchto prípadoch poisťovňa zvyčajne poskytuje zálohovú platbu na poistné plnenie."

Správne kroky vám ušetria čas, no aj peniaze

Správne dokladovanie škody predstavuje kľúčový faktor pri urýchlení procesu likvidácie poistnej udalosti. Dodržiavaním postupov a včasným poskytnutím všetkých potrebných dokladov môžete výrazne skrátiť čas čakania na poistné plnenie.

Informačný servis

Viac k témam: Poistenie, PRZdroj: SITA.sk - Krok za krokom po škode na majetku, ktoré urýchlia vyplatenie plnenia z poisťovne © SITA Všetky práva vyhradené.

© SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. Všetky práva vyhradené. SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. si vyhradzuje výlučné právo udeľovať súhlas na rozmnožovanie, šírenie a na verejný prenos tohto článku a jeho častí.