Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

eCall Slovakia patrí medzi popredné call centrové spoločnost

Správy Sita Poslať
eCall Slovakia patrí medzi popredné call centrové spoločnost

Spoločnosť eCall Slovakia patrí medzi popredné outsourcingové call centrové spoločnosti, ktorá svojim obchodným partnerom poskytuje možnosť efektívnejšej a lacnejšej komunikácie so svojimi zákazníkmi.
Medzi najčastejšie využívané služby patria aktívny a pasívny telemarketing, back office služby, direct emailing a SMS marketing. Informoval o tom generálny manažér spoločnosti Ľuboš Pajerský.
Aktívny telemarketing možno považovať za jeden z najefektívnejších marketingových nástrojov pre komunikáciu so zákazníkmi. Využíva sa najčastejšie v prípade, ak obchodný partner potrebuje získať nových zákazníkov, prípadne osloviť existujúcich s Up-Sell / Cross-Sell ponukou. Operátori eCall Slovakia sú pravidelne školení, s cieľom dosahovať čo najvyššie kvalitatívne štandardy v oblasti komunikácie so zákazníkmi. Ak obchodný partner chce svojim novým klientom poskytnúť služby v najvyššej kvalite a dať im pocit jedinečnosti, využíva najčastejšie službu uvítacích hovorov (Welcome Calls), prostredníctvom ktorých sa zákazníkovi poďakuje za dôveru, ktorú prejavili. Uvítacie hovory zároveň pomôžu lepšie spoznať klientov, ich potreby a požiadavky, s výbornou možnosťou začatia budovania si lojálnosti zákazníkov hneď od vzniku obchodného vzťahu.
Ďalším produktom je telefonický prieskum verejnej mienky. Ten sa dnes používa ako nástroj získavania informácií a názorov na aktuálnu situáciu a danú problematiku. Prieskum trhu slúži na to, aby sa lepšie spoznali potreby a názory existujúcich aj potenciálnych klientov. Takýto spôsob pomôže aj pri príprave a plánovaní budúcich marketingových aktivít.
Menej známy produkt je retencia zákazníkov. Využíva sa v prípade, ak sa spoločnosť dostala do situácie, keď odchádzajú zákazníci alebo existuje podozrenie, že v dôsledku konania konkurencie spoločnosti takáto situácia hrozí. Vtedy pomocou vhodne nasmerovaných aktivít eCall Slovakia umožní zastaviť odchod klientov ku konkurencii.
Ďalším produktom je pasívny telemarketing. Ten predstavuje významnú formu komunikácie spoločnosti so svojimi klientmi a slúži na získavanie spätnej väzby o svojich produktoch a službách a zároveň poskytujú svojim klientom priestor na zodpovedanie vzniknutých otázok či pripomienok. Samozrejmosťou je zabezpečovanie servisu v oblasti poskytovania informácií klientom, prijímania objednávok, pripomienok a riešenia vzniknutých problémov.
eCall Slovakia je licencovaná a zapísaná v zozname Samostatný finančný agent (SFA) vedený v Národnej banke Slovenska.
Špecializácia Infoliniek je väčšinou zameraná na všeobecnú / produktovú časť, Help Desk / Service Desk, objednávkovú linku a reklamácie. Viac ako 90 percent prichádzajúcich hovorov na Infolinkách obslúžime do 20 sekúnd, čím prevyšujeme európsky call centrový štandard o viac ako desať percent.
V rámci jedného mesiaca pracovníci eCall Slovakia pravidelne komunikujú s viac ako 100.000 zákazníkmi. Výhodou telefonického oslovenia klientov je jeho adresnosť a možnosť relatívne v krátkom čase flexibilne reagovať na obchodné potreby v súlade s poznatkami a skúsenosťami samotných klientov.
Denne s klientmi komunikujeme viac ako 15.000 minút, čím je naša spoločnosť automaticky motivovaná k zdokonaľovaniu a dosahovaniu vyšších výkonov. Partnerstvo so spoločnosťou eCall Slovakia Vám zabezpečí vysokokvalitné služby pre Vašich koncových zákazníkov.
Zdroj: WebNoviny.sk © SITA Všetky práva vyhradené.

Zdroj a foto: SITA

© SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. Všetky práva vyhradené. SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. si vyhradzuje výlučné právo udeľovať súhlas na rozmnožovanie, šírenie a na verejný prenos tohto článku a jeho častí.

logo
Prečítajte si tiež:
2.12.2023 Správy

Fico sa vyjadril k Pellegriniho kandidatúre a chce urobiť všetky kroky pre to, aby Lipšic neostal špeciálnym prokurátorom

2.12.2023 (SITA.sk) - Ak by predseda strany Hlas-SD Peter Pellegrini kandidoval za prezidenta Slovenskej republiky, strana Smer-SD by jeho ...

2.12.2023 Správy

Izrael od konca prímeria zasiahol viac ako 400 militantných cieľov, obnovenie vojenských operácií stálo život takmer 200 ľudí

2.12.2023 (SITA.sk) - Izraelská armáda informovala, že za prvých 24 hodín od konca týždeň dlhého prímeria medzi Izraelom a palestínskym ...

2.12.2023 Správy

Meteorológovia varujú pred poľadovicou aj snežením, pre viacero okresov sú vydané výstrahy druhého stupňa

2.12.2023 (SITA.sk) - Slovenský hydrometeorologický ústav (SHMÚ) varuje pred poľadovicou aj snežením. Pre viacero okresov severného Slovenska ...

2.12.2023 Správy

Minister Šutaj Eštok podľa Sulíka nezvládol situáciu s migrantmi, dôkazom je predĺženie kontrol na hraniciach s Poľskom

2.12.2023 (SITA.sk) - Predĺženie kontrol na hraniciach aj s Poľskom dokazuje podľa predstaviteľov strany Sloboda a Solidarita (SaS) ...

2.12.2023 Správy

Počasie na dnes (sobota 2. december): Výdatné sneženie najmä na severe Slovenska

2.12.2023 (SITA.sk) - V sobotu bude oblačno až zamračené, hmlisto. Na väčšine územia dážď alebo dážď so snehom. Ako informuje ...

2.12.2023 Správy

Putin nariadil zvýšenie počtu vojakov v ozbrojených silách o 170-tisíc, dekrét vstúpil do platnosti okamžite

2.12.2023 (SITA.sk) - Ruský vodca Vladimir Putin v piatok nariadil ozbrojeným silám zvýšenie počtu vojakov o takmer 170-tisíc na 1,32 ...

2.12.2023 Správy

SNS podporuje kroky ministerky kultúry Šimkovičovej a presun peňazí na Redutu a Univerzitnú knižnicu v Bratislave

2.12.2023 (SITA.sk) - Slovenská národná strana (SNS) podporuje kroky ministerky kultúry Martiny Šimkovičovej (nominatka SNS) a presun peňazí ...

2.12.2023 Redakcia FinReport

Zamestnanec pripravil banku o 2,2 milióna libier, čaká ho štvorročné väzenie

Bankový úradník si zrejme pomýlil povolanie. Namiesto toho, aby plnil zadania nadriadených najlepšie ako vie, rozšíril svoju činnosť aj o ...

2.12.2023 Redakcia FinReport

Ženy by investovaním mohli kompenzovať nerovnosti vo výške dôchodkov voči mužom

Investičná platforma Fondee od začiatku roka 2023 zvýšila aktíva vo svojej správe o 30 %. Pôsobí na území troch krajín, pričom ...

1.12.2023 Správy

Američania uvalili sankcie na tri lodné spoločnosti, ktoré prepravovali ruskú ropu s hodnotou nad cenovým stropom

1.12.2023 (SITA.sk) - Americký Úrad pre kontrolu zahraničných aktív v piatok oznámil sankcie voči trom lodným spoločnostiam pre prepravu ...

1.12.2023 Správy

Hodnota ruských aktív zmrazených Švajčiarskom stúpla oproti vlaňajšku o tristo miliónov dolárov

1.12.2023 (SITA.sk) - Švajčiarsky Štátny sekretariát pre hospodárske záležitosti (SECO) v rámci sankcií proti Rusku k prvému decembru ...

1.12.2023 Redakcia FinReport

Na nových eurobankovkách sa môžu objaviť kultúrne motívy alebo európske rieky či vtáky

Architektúru, ktorá je už viac ako dve desaťročia hlavným motívom na eurobankovkách, o niekoľko rokov nahradia nové témy. Rada guvernérov ...

1.12.2023 Roland Régely

Poistenie kybernetických rizík chráni pred krádežou peňazí, ale aj identity

Kybernetické riziká dnes ohrozujú nielen firmy, ale aj jednotlivcov. Kyberpoistenie pomáha ochrániť klienta pred zneužitím osobných údajov, ...

1.12.2023 Redakcia FinReport

Precedens: Google bude platiť kanadským médiám ročne 100 miliónov dolárov

V Kanade došlo k vzniku mimoriadne zaujímavého precedensu o platení za spravodajský obsah umiestňovaný v prehliadači Google. Zákon o online ...

1.12.2023 Správy

Zavinšujú a vypýtajú si peniaze alebo iné dary. Bratislavská spoločnosť OLO upozorňuje na falošných smetiarov

1.12.2023 (SITA.sk) - Bratislavská mestská spoločnosť Odvoz a likvidácia odpadu a.s. (OLO) upozorňuje na podvodníkov, ktorí sa môžu ...

1.12.2023 Správy

Zhruba polovica Ukrajincov si počas vojny nerobí žiadne dlhodobé plány, ukázal prieskum

1.12.2023 (SITA.sk) - Približne polovica Ukrajincov si nerobí žiadne dlhodobé plány a podiel ľudí, ktorí si robia celoživotné plány, ...

1.12.2023 Správy

Českí meteorológovia očakávajú v niektorých regiónoch snehovú kalamitu, napadnúť má 30 až 40 centimetrov snehu

1.12.2023 (SITA.sk) - Český hydrometeorologický ústav (ČHMÚ) v piatok sprísnil výstrahu pred snehom. Výstraha platí pre Juhočeský kraj a ...

1.12.2023 Robert Juriš

Žalobám čelí nielen kryptoburza Binance, ale už aj jej marketingová tvár Cristiano Ronaldo

Kauza kryptomenovej burzy Binance, ktorá čelí obžalobe z prania špinavých peňazí a nepovoleného predaja cenných papierov, naberá nový ...

Mobilná aplikácia
VISA MasterCard Maestro Apple Pay Google Pay