Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

eCall Slovakia patrí medzi popredné call centrové spoločnost

Správy Sita Poslať
eCall Slovakia patrí medzi popredné call centrové spoločnost

Spoločnosť eCall Slovakia patrí medzi popredné outsourcingové call centrové spoločnosti, ktorá svojim obchodným partnerom poskytuje možnosť efektívnejšej a lacnejšej komunikácie so svojimi zákazníkmi.
Medzi najčastejšie využívané služby patria aktívny a pasívny telemarketing, back office služby, direct emailing a SMS marketing. Informoval o tom generálny manažér spoločnosti Ľuboš Pajerský.
Aktívny telemarketing možno považovať za jeden z najefektívnejších marketingových nástrojov pre komunikáciu so zákazníkmi. Využíva sa najčastejšie v prípade, ak obchodný partner potrebuje získať nových zákazníkov, prípadne osloviť existujúcich s Up-Sell / Cross-Sell ponukou. Operátori eCall Slovakia sú pravidelne školení, s cieľom dosahovať čo najvyššie kvalitatívne štandardy v oblasti komunikácie so zákazníkmi. Ak obchodný partner chce svojim novým klientom poskytnúť služby v najvyššej kvalite a dať im pocit jedinečnosti, využíva najčastejšie službu uvítacích hovorov (Welcome Calls), prostredníctvom ktorých sa zákazníkovi poďakuje za dôveru, ktorú prejavili. Uvítacie hovory zároveň pomôžu lepšie spoznať klientov, ich potreby a požiadavky, s výbornou možnosťou začatia budovania si lojálnosti zákazníkov hneď od vzniku obchodného vzťahu.
Ďalším produktom je telefonický prieskum verejnej mienky. Ten sa dnes používa ako nástroj získavania informácií a názorov na aktuálnu situáciu a danú problematiku. Prieskum trhu slúži na to, aby sa lepšie spoznali potreby a názory existujúcich aj potenciálnych klientov. Takýto spôsob pomôže aj pri príprave a plánovaní budúcich marketingových aktivít.
Menej známy produkt je retencia zákazníkov. Využíva sa v prípade, ak sa spoločnosť dostala do situácie, keď odchádzajú zákazníci alebo existuje podozrenie, že v dôsledku konania konkurencie spoločnosti takáto situácia hrozí. Vtedy pomocou vhodne nasmerovaných aktivít eCall Slovakia umožní zastaviť odchod klientov ku konkurencii.
Ďalším produktom je pasívny telemarketing. Ten predstavuje významnú formu komunikácie spoločnosti so svojimi klientmi a slúži na získavanie spätnej väzby o svojich produktoch a službách a zároveň poskytujú svojim klientom priestor na zodpovedanie vzniknutých otázok či pripomienok. Samozrejmosťou je zabezpečovanie servisu v oblasti poskytovania informácií klientom, prijímania objednávok, pripomienok a riešenia vzniknutých problémov.
eCall Slovakia je licencovaná a zapísaná v zozname Samostatný finančný agent (SFA) vedený v Národnej banke Slovenska.
Špecializácia Infoliniek je väčšinou zameraná na všeobecnú / produktovú časť, Help Desk / Service Desk, objednávkovú linku a reklamácie. Viac ako 90 percent prichádzajúcich hovorov na Infolinkách obslúžime do 20 sekúnd, čím prevyšujeme európsky call centrový štandard o viac ako desať percent.
V rámci jedného mesiaca pracovníci eCall Slovakia pravidelne komunikujú s viac ako 100.000 zákazníkmi. Výhodou telefonického oslovenia klientov je jeho adresnosť a možnosť relatívne v krátkom čase flexibilne reagovať na obchodné potreby v súlade s poznatkami a skúsenosťami samotných klientov.
Denne s klientmi komunikujeme viac ako 15.000 minút, čím je naša spoločnosť automaticky motivovaná k zdokonaľovaniu a dosahovaniu vyšších výkonov. Partnerstvo so spoločnosťou eCall Slovakia Vám zabezpečí vysokokvalitné služby pre Vašich koncových zákazníkov.
Zdroj: WebNoviny.sk © SITA Všetky práva vyhradené.

Zdroj a foto: SITA

© SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. Všetky práva vyhradené. SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. si vyhradzuje výlučné právo udeľovať súhlas na rozmnožovanie, šírenie a na verejný prenos tohto článku a jeho častí.

logo
Prečítajte si tiež:
22.7.2024 Robert Juriš

Aké ponaučenie si máme zobrať z doteraz najväčšieho globálneho IT výpadku na svete?

Problémy súvisiace s piatkovým (19. júla 2024) výpadkom IT systémov na celom svete sa postupne dostávajú opäť do normálu. Za spôsobenie ...

22.7.2024 Správy

Brezno odkrýva svoje tajomstvá počas komentovaných prehliadok

22.7.2024 (SITA.sk) - Letné prázdniny sú v plnom prúde a spolu s nimi vzniká aj priestor na realizáciu viacerých výletov, a to ako pre ...

22.7.2024 Správy

Gašpar a Žiga nekonali vo svoj prospech pri novelizácii Trestného zákona, skonštatoval Ústavný súd SR

22.7.2024 (SITA.sk) - Súčasní podpredsedovia parlamentu Tibor Gašpar (Smer-SD) a Peter Žiga (Hlas-SD), ktorí sú trestne stíhaní hlasovaním ...

22.7.2024 Správy

Kamenický chce šetriť, no Dankovo vydrankané ministerstvo sa podľa progresívcov ďalej nafukuje (video)

22.7.2024 (SITA.sk) - Slová ministra financií Ladislava Kamenického o konsolidácii nemožno brať vážne, keďže jeho koaličný partner Andrej ...

22.7.2024 Správy

Kuleba vyzval partnerov v Únii na pomoc v obnove ukrajinskej energetiky

22.7.2024 (SITA.sk) - Na pomoc pri zvýšení ochrany a obnovy ukrajinskej energetickej infraštruktúry vyzval šéf ukrajinskej diplomacie Dmytro ...

22.7.2024 Správy

Mladík prišiel pod vrcholom Zugspitze o život, zasiahol ho blesk

22.7.2024 (SITA.sk) - Osemnásťročný mladík prišiel v nedeľu o život pri zásahu bleskom pod vrcholom najvyššej nemeckej hory Zugspitze. ...

22.7.2024 Redakcia FinReport

NBS: Starneme príliš rýchlo, budeme potrebovať pomoc zo zahraničia

Počas nasledujúcich 15 rokov klesne na Slovensku počet ľudí v produktívnom veku o 280-tisíc. Ich pomer k obyvateľom v dôchodkovom veku nad ...

22.7.2024 Redakcia FinReport

Nezamestnanosť na Slovensku mierne stúpla, no stále sa drží pod hranicou 4 %

Nezamestnanosť na Slovensku sa v júni tohto roku mierne zvýšila na 3,8 %. Spôsobili to absolventi vysokých škôl, ktorí pribudli do evidencie ...

22.7.2024 Martin Jamnický

Oddlženie „na nulu“ by malo byť priznané len ľuďom v hmotnej núdzi

Od začiatku tohto roka bolo na Slovensku vyhlásených vyše 4-tisíc osobných bankrotov a ročne sa takto zbaví dlhov zhruba 9-tisíc ľudí. V ...

22.7.2024 Redakcia FinReport

Peter Kažimír: ECB zníži svoje úrokové sadzby ešte dvakrát do konca tohto roka

Inflácia v krajinách eurozóny sa postupne znižuje na úroveň želaných 2 %. V júni tohto roku klesla z májových 2,6 na 2,5 %. Ani to však ...

22.7.2024 Správy

Podpora dobrovoľníctva je kľúčová, pomáha distribuovať výživovo hodnotné potraviny pre ľudí v núdzi

22.7.2024 (SITA.sk) - Za jednu z kľúčových úloh považuje splnomocnenkyňa Úradu splnomocnenca vlády SR pre rozvoj občianskej spoločnosti ...

22.7.2024 Správy

Prílet dvoch stíhačiek F-16 predstavuje začiatok skladania mozaiky suverénnej ochrany vzdušného priestoru, vyhlásil Kaliňák

22.7.2024 (SITA.sk) - Opätovne sa začína skladať mozaika suverénnej ochrany vzdušného priestoru SR. Stíhačky F-16 sú prvé dva dieliky, ...

22.7.2024 Správy

Rusi od začiatku vojny zaútočili na tisícky zdravotníckych zariadení na Ukrajine, úplne zničili viac ako 200

22.7.2024 (SITA.sk) - Od začiatku otvorenej vojny proti Ukrajine útoky ruskej armády v krajine úplne zničili viac ako 200 objektov ...

22.7.2024 Správy

Ruská armáda demontuje posledný ukrajinský kostol na okupovanom Kryme (foto)

22.7.2024 (SITA.sk) - V meste Jevpatorija na ukrajinskom polostrove Krym, ktorý okupuje ruská armáda, začali okupačné úrady s demontážou ...

22.7.2024 Správy

Vojna je prehra. Pápež František vyzýva na olympijské prímerie a modlí sa za mier

22.7.2024 (SITA.sk) - Pápež František vyjadril nádej, že olympijské a paralympijské hry v Paríži poskytnú krajinám vo vojne príležitosť ...

22.7.2024 Správy

Z minima spravil maximum: Muž stavil 2 € a vyhral v MonacoBet online kasíne 2600 €

22.7.2024 (SITA.sk) - Neuveriteľné šťastie zažil muž zo Slovenska, keď si sadol k počítaču a rozhodol sa vyskúšať svoje šťastie v ...

22.7.2024 Správy

Šimkovičová podpísala memorandum o porozumení s ministrom zo Spojených arabských emirátov

22.7.2024 (SITA.sk) - Ministerka kultúry Martina Šimkovičová (nom. SNS) podpísala memorandum o porozumení so svojím náprotivkom zo Spojených ...

21.7.2024 Redakcia FinReport

Počet smrteľných nehôd na Slovensku je alarmujúci, najčastejšou príčinou sú mobily

Podľa Európskej komisie patrí Slovensko aktuálne v rámci Európskej únie k piatim krajinám, ktoré majú nadpriemerný počet úmrtí pri ...

Mobilná aplikácia
VISA MasterCard Maestro Apple Pay Google Pay