Hľadaj

eCall Slovakia patrí medzi popredné call centrové spoločnost

Správy Sita Poslať
image

Spoločnosť eCall Slovakia patrí medzi popredné outsourcingové call centrové spoločnosti, ktorá svojim obchodným partnerom poskytuje možnosť efektívnejšej a lacnejšej komunikácie so svojimi zákazníkmi.
Medzi najčastejšie využívané služby patria aktívny a pasívny telemarketing, back office služby, direct emailing a SMS marketing. Informoval o tom generálny manažér spoločnosti Ľuboš Pajerský.
Aktívny telemarketing možno považovať za jeden z najefektívnejších marketingových nástrojov pre komunikáciu so zákazníkmi. Využíva sa najčastejšie v prípade, ak obchodný partner potrebuje získať nových zákazníkov, prípadne osloviť existujúcich s Up-Sell / Cross-Sell ponukou. Operátori eCall Slovakia sú pravidelne školení, s cieľom dosahovať čo najvyššie kvalitatívne štandardy v oblasti komunikácie so zákazníkmi. Ak obchodný partner chce svojim novým klientom poskytnúť služby v najvyššej kvalite a dať im pocit jedinečnosti, využíva najčastejšie službu uvítacích hovorov (Welcome Calls), prostredníctvom ktorých sa zákazníkovi poďakuje za dôveru, ktorú prejavili. Uvítacie hovory zároveň pomôžu lepšie spoznať klientov, ich potreby a požiadavky, s výbornou možnosťou začatia budovania si lojálnosti zákazníkov hneď od vzniku obchodného vzťahu.
Ďalším produktom je telefonický prieskum verejnej mienky. Ten sa dnes používa ako nástroj získavania informácií a názorov na aktuálnu situáciu a danú problematiku. Prieskum trhu slúži na to, aby sa lepšie spoznali potreby a názory existujúcich aj potenciálnych klientov. Takýto spôsob pomôže aj pri príprave a plánovaní budúcich marketingových aktivít.
Menej známy produkt je retencia zákazníkov. Využíva sa v prípade, ak sa spoločnosť dostala do situácie, keď odchádzajú zákazníci alebo existuje podozrenie, že v dôsledku konania konkurencie spoločnosti takáto situácia hrozí. Vtedy pomocou vhodne nasmerovaných aktivít eCall Slovakia umožní zastaviť odchod klientov ku konkurencii.
Ďalším produktom je pasívny telemarketing. Ten predstavuje významnú formu komunikácie spoločnosti so svojimi klientmi a slúži na získavanie spätnej väzby o svojich produktoch a službách a zároveň poskytujú svojim klientom priestor na zodpovedanie vzniknutých otázok či pripomienok. Samozrejmosťou je zabezpečovanie servisu v oblasti poskytovania informácií klientom, prijímania objednávok, pripomienok a riešenia vzniknutých problémov.
eCall Slovakia je licencovaná a zapísaná v zozname Samostatný finančný agent (SFA) vedený v Národnej banke Slovenska.
Špecializácia Infoliniek je väčšinou zameraná na všeobecnú / produktovú časť, Help Desk / Service Desk, objednávkovú linku a reklamácie. Viac ako 90 percent prichádzajúcich hovorov na Infolinkách obslúžime do 20 sekúnd, čím prevyšujeme európsky call centrový štandard o viac ako desať percent.
V rámci jedného mesiaca pracovníci eCall Slovakia pravidelne komunikujú s viac ako 100.000 zákazníkmi. Výhodou telefonického oslovenia klientov je jeho adresnosť a možnosť relatívne v krátkom čase flexibilne reagovať na obchodné potreby v súlade s poznatkami a skúsenosťami samotných klientov.
Denne s klientmi komunikujeme viac ako 15.000 minút, čím je naša spoločnosť automaticky motivovaná k zdokonaľovaniu a dosahovaniu vyšších výkonov. Partnerstvo so spoločnosťou eCall Slovakia Vám zabezpečí vysokokvalitné služby pre Vašich koncových zákazníkov.
Zdroj: WebNoviny.sk © SITA Všetky práva vyhradené.

Zdroj a foto: SITA

© SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. Všetky práva vyhradené. SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. si vyhradzuje výlučné právo udeľovať súhlas na rozmnožovanie, šírenie a na verejný prenos tohto článku a jeho častí.

logo
survey services
Prečítajte si tiež:
10.4.2021 Redakcia FinReport

Budúcnosť je v energetickom zhodnocovaní odpadu. Slovensko je však stále veľmocou v jeho skládkovaní

Slovensko je svetovou veľmocou nielen v počte vyrobených automobilov v prepočte na jedného obyvateľa. V popredí štatistík sa nachádzame aj ...

10.4.2021 Správy

Hasiči zachránili osobu, ktorá uviazla v jaskyni pri Piešťanoch

10.4.2021 (Webnoviny.sk) - Hasiči z Piešťan a Trnavy zachraňovali osobu, ktorá uviazla v jaskyni pri obci Hubina v okrese Piešťany. Na miesto ...

10.4.2021 Správy

Ministerstvo spravodlivosti reaguje na Kaliňáka, oproti roku 2019 vyplatilo tretinové odmeny

10.4.2021 (Webnoviny.sk) - Ministerstvo spravodlivosti SR (MS SR) vlani vyplatilo zamestnancom v porovnaní s rokom 2019 tretinové odmeny. Pre ...

10.4.2021 Správy

Muža na poli neštastne prešiel traktor, zasahovali leteckí záchranári

10.4.2021 (Webnoviny.sk) - Posádka Vrtuľníkovej záchrannej zdravotnej služby (VZZS) zo Žiliny zasahovala popoludní v Turzovke. Ako informovala ...

10.4.2021 Správy

Odborníci za Sputnik V čelia vyhrážkam a nenávistným prejavom, premiér Heger dostal výzvu

10.4.2021 (Webnoviny.sk) - Zástupcovia občianskej spoločnosti vyzývajú predsedu vlády Eduarda Hegera (OĽaNO) a vládu SR k odsúdeniu ...

10.4.2021 Správy

Ostrov Jáva zasiahlo zemetrasenie a vyžiadalo si ľudské obete. Otrasy bolo cítiť aj na Bali

10.4.2021 (Webnoviny.sk) - Zemetrasenie na indonézskom ostrove Jáva zabilo najmenej šesť ľudí a poškodilo niekoľko budov. Otrasy bolo cítiť ...

10.4.2021 Správy

Počas veľkého záťahu proti obchodovaniu s ľuďmi zatkli v Afrike a Európe takmer dvesto ľudí

10.4.2021 (Webnoviny.sk) - Polícia zatkla v rámci rozsiahlej akcie v Afrike a Európe 195 osôb podozrivých z obchodovania s ľuďmi a zachránila ...

10.4.2021 Správy

Počet presunov vojenskej techniky cez Slovensko minulý rok výrazne klesol

10.4.2021 (Webnoviny.sk) - V roku 2019 evidovalo ministerstvo obrany 1 383 cestných presunov vojenskej techniky, zatiaľ čo v roku 2020 ich bolo ...

10.4.2021 Správy

Predsedníctvo SAV podporuje biomedicínske centrum, jeho výsledky nemôžu ovplyvňovať politici

10.4.2021 (Webnoviny.sk) - Predsedníctvo Slovenskej akadémie vied (SAV) vyjadruje podporu stanovisku Biomedicínskeho centra SAV (BMC SAV) a ...

10.4.2021 Správy

Premiér Heger je vďačný za kvalitných vedcov na Slovensku a ľutuje, že z pandémie je politika

10.4.2021 (Webnoviny.sk) - Premiér Eduard Heger (OĽaNO) je vďačný za to, akí sú na Slovensku kvalitní vedci. Heger to povedal v sobotňajšej ...

10.4.2021 Dominik Horváth

Richard Branson: Ako sa z dyslektika stal miliardár, rytier a priekopník komerčných letov do vesmíru

Kvôli svojej túžbe podnikať odišiel zo školy už v 16-tich rokoch. Presadil sa v hudobnom priemysle. Neskôr presedlal na lietadlá, a jeho ...

10.4.2021 Správy

Vláda musí získať dôveru parlamentu, v opačnom prípade je prezidentka povinná ju odvolať

10.4.2021 (Webnoviny.sk) - Vláda je povinná do 30 dní po svojom vymenovaní predstúpiť pred Národnú radu SR (NR SR), predložiť jej svoj ...

10.4.2021 Správy

Zverejnili termín pohrebu princa Filipa, Andrew a Edward navštívili matku Alžbetu II.

10.4.2021 (Webnoviny.sk) - Pohreb zosnulého britského princa Filipa sa bude konať 17. apríla v Kaplnke svätého Juraja na hrade Windsor. Dnes to ...

10.4.2021 Správy

Čínsky gigant Alibaba dostal miliardovú pokutu, zneužil svoje dominantné postavenie

10.4.2021 (Webnoviny.sk) - Čínski regulátori uložili v sobotu spoločnosti Alibaba Group pokutu 18,3 miliardy jüanov pre taktiku porušujúcu ...

9.4.2021 Zuzana Mecková

Drahokam: Ako klenotník a hazardný hráč prehral stávku s osudom, hoci mal víťazstvo na dosah ruky

Krimi dráma Drahokam prináša napínavé scény a dramatické okolnosti, ktorým čelí zadlžený klenotník Howard Ratner z New Yorku. Podarí sa ...

9.4.2021 Správy

Rezervy Medzinárodného menového fondu sa navýšia o 650 miliárd eur, schválili ministri financií G20

9.4.2021 (Webnoviny.sk) - Ministri financií hlavných ekonomík sveta schválili návrh na zvýšenie rezerv Medzinárodného menového fondu (MMF) ...

9.4.2021 Redakcia FinReport

Spoločnosti Visa sa vďaka platbám stablecoinmi podarilo prepojiť svet digitálnych a tradičných mien

Spoločnosť Visa oznámila ďalší dôležitý míľnik vo svete finančných technológií. Po prvýkrát premosťuje svet digitálnych a ...

8.4.2021 Robert Juriš a Zuzana Mecková

Rizikové životné poistenie: Doba si žiada digitálne riešenia, agenti však uprednostňujú osobný kontakt

Rizikové životné poistenie je ako padák. Ak ho človek nemá správne nastavené v okamihu, keď ho najviac potrebuje, je veľmi pravdepodobné, ...

PHP Developer - študentská brigáda PHP Developer - študentská brigáda
PHP Developer províznych systémov PHP Developer províznych systémov
PHP Developer poistných agregátorov PHP Developer poistných agregátorov
PHP Developer FinTech cloudových riešení PHP Developer FinTech cloudových riešení

Najčítanejšie

  1. 1.
    Hasiči zachránili osobu, ktorá uviazla v jaskyni pri Piešťanoch
  2. 2.
    Odborníci za Sputnik V čelia vyhrážkam a nenávistným prejavom, premiér Heger dostal výzvu
  3. 3.
    Ministerstvo spravodlivosti reaguje na Kaliňáka, oproti roku 2019 vyplatilo tretinové odmeny
  4. 4.
    Predsedníctvo SAV podporuje biomedicínske centrum, jeho výsledky nemôžu ovplyvňovať politici
  5. 5.
    Slovenské firmy zamestnali v pandemickom roku viac ľudí ako české, výrazne sa nezmenilo ani odmeňovanie