Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

eCall Slovakia patrí medzi popredné call centrové spoločnost

Správy Sita
SK
EN
Poslať
image

Spoločnosť eCall Slovakia patrí medzi popredné outsourcingové call centrové spoločnosti, ktorá svojim obchodným partnerom poskytuje možnosť efektívnejšej a lacnejšej komunikácie so svojimi zákazníkmi.
Medzi najčastejšie využívané služby patria aktívny a pasívny telemarketing, back office služby, direct emailing a SMS marketing. Informoval o tom generálny manažér spoločnosti Ľuboš Pajerský.
Aktívny telemarketing možno považovať za jeden z najefektívnejších marketingových nástrojov pre komunikáciu so zákazníkmi. Využíva sa najčastejšie v prípade, ak obchodný partner potrebuje získať nových zákazníkov, prípadne osloviť existujúcich s Up-Sell / Cross-Sell ponukou. Operátori eCall Slovakia sú pravidelne školení, s cieľom dosahovať čo najvyššie kvalitatívne štandardy v oblasti komunikácie so zákazníkmi. Ak obchodný partner chce svojim novým klientom poskytnúť služby v najvyššej kvalite a dať im pocit jedinečnosti, využíva najčastejšie službu uvítacích hovorov (Welcome Calls), prostredníctvom ktorých sa zákazníkovi poďakuje za dôveru, ktorú prejavili. Uvítacie hovory zároveň pomôžu lepšie spoznať klientov, ich potreby a požiadavky, s výbornou možnosťou začatia budovania si lojálnosti zákazníkov hneď od vzniku obchodného vzťahu.
Ďalším produktom je telefonický prieskum verejnej mienky. Ten sa dnes používa ako nástroj získavania informácií a názorov na aktuálnu situáciu a danú problematiku. Prieskum trhu slúži na to, aby sa lepšie spoznali potreby a názory existujúcich aj potenciálnych klientov. Takýto spôsob pomôže aj pri príprave a plánovaní budúcich marketingových aktivít.
Menej známy produkt je retencia zákazníkov. Využíva sa v prípade, ak sa spoločnosť dostala do situácie, keď odchádzajú zákazníci alebo existuje podozrenie, že v dôsledku konania konkurencie spoločnosti takáto situácia hrozí. Vtedy pomocou vhodne nasmerovaných aktivít eCall Slovakia umožní zastaviť odchod klientov ku konkurencii.
Ďalším produktom je pasívny telemarketing. Ten predstavuje významnú formu komunikácie spoločnosti so svojimi klientmi a slúži na získavanie spätnej väzby o svojich produktoch a službách a zároveň poskytujú svojim klientom priestor na zodpovedanie vzniknutých otázok či pripomienok. Samozrejmosťou je zabezpečovanie servisu v oblasti poskytovania informácií klientom, prijímania objednávok, pripomienok a riešenia vzniknutých problémov.
eCall Slovakia je licencovaná a zapísaná v zozname Samostatný finančný agent (SFA) vedený v Národnej banke Slovenska.
Špecializácia Infoliniek je väčšinou zameraná na všeobecnú / produktovú časť, Help Desk / Service Desk, objednávkovú linku a reklamácie. Viac ako 90 percent prichádzajúcich hovorov na Infolinkách obslúžime do 20 sekúnd, čím prevyšujeme európsky call centrový štandard o viac ako desať percent.
V rámci jedného mesiaca pracovníci eCall Slovakia pravidelne komunikujú s viac ako 100.000 zákazníkmi. Výhodou telefonického oslovenia klientov je jeho adresnosť a možnosť relatívne v krátkom čase flexibilne reagovať na obchodné potreby v súlade s poznatkami a skúsenosťami samotných klientov.
Denne s klientmi komunikujeme viac ako 15.000 minút, čím je naša spoločnosť automaticky motivovaná k zdokonaľovaniu a dosahovaniu vyšších výkonov. Partnerstvo so spoločnosťou eCall Slovakia Vám zabezpečí vysokokvalitné služby pre Vašich koncových zákazníkov.
Zdroj: WebNoviny.sk © SITA Všetky práva vyhradené.

Zdroj a foto: SITA

© SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. Všetky práva vyhradené. SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. si vyhradzuje výlučné právo udeľovať súhlas na rozmnožovanie, šírenie a na verejný prenos tohto článku a jeho častí.

logo
Prečítajte si tiež:
8.12.2022 Správy

Chorvátsko dostalo od EÚ zelenú, od januára 2023 definitívne vstúpi do schengenského priestoru

8.12.2022 (Webnoviny.sk) - Chorvátsko dostalo vo štvrtok „zelenú“, aby sa pripojilo ku krajinám patriacim do schengenského priestoru. ...

8.12.2022 Martin Jamnický

Featurespace: Umelou inteligenciou chcú zabojovať proti finančnej kriminalite

Spoločnosť Featurespace pripravuje britsko-americký projekt zameraný na vývoj prototypu umelej inteligencie, ktorá pomôže bankám a ...

8.12.2022 Robert Juriš a Naďa Černá

Kde sú najdrahšie nehnuteľnosti na bývanie v Európe a v ktorých krajinách majú najlacnejšie hypotéky?

Ceny nehnuteľností dosahujú na Slovensku maximá. Za posledný štvrťrok sa síce ich zdražovanie spomalilo, no medziročný nárast, ktorý ...

8.12.2022 Redakcia FinReport

Krach kryptoburzy FTX a obavy z reťazovej reakcie vyvolali prievan na trhu s kryptomenami

Po „šokujúcom“ krachu kryptoburzy FTX kryptotrh okamžite zareagoval výberom finančných prostriedkov z búrz z obavy, že by sa ...

8.12.2022 Redakcia FinReport

Slovensko sa zlepšilo vo výbere DPH, už nám „uniká“ len 13,9 % z tejto dane

Slovensko sa z roka na rok zlepšuje vo vyberaní dane z pridanej hodnoty (DPH). Európska komisia oznámila, že v roku 2020 sa medzera vo výbere ...

8.12.2022 Redakcia FinReport

Sociálna poisťovňa: Dôchodková hodnota v roku 2023 bude 16,4764 eura

Sociálna poisťovňa stanovila aktuálnu dôchodkovú hodnotu platnú od 1. januára 2023 do 31. decembra 2023 na 16,4764 ...

8.12.2022 Eva Sadovská

Tohtoročné Vianoce budú podstatne drahšie ako vlani

December je mesiac, počas ktorého Slováci kvôli vianočným sviatkom nakupujú najviac. Tržby obchodníkov v tomto mesiaci bývajú o desiatky ...

8.12.2022 Správy

Štát porušil právo firmy BTS Holding na pokojné užívanie majetku, vyplatí jej päť miliónov eur

8.12.2022 (Webnoviny.sk) - Štát vyplatí spoločnosti BTS Holding 5 mil. eur. V stredu dohodu medzi Slovenskou republikou zastúpenou Ministerstvom ...

7.12.2022 Správy

Kedy poslať listy a balíky, aby dorazili pred Vianocami? Slovenská pošta odporúča v tieto termíny

7.12.2022 (Webnoviny.sk) - Odporúčaný posledný termín pre poslanie pohľadnice či listu 2. triedy v rámci Slovenska, aby bol doručený pred ...

7.12.2022 Správy

Žene sľúbili 16-tisíc eur a takmer prišla o sedem. Nedajte sa oklamať, radí polícia

7.12.2022 (Webnoviny.sk) - Bardejovskí kriminalisti vyšetrujú prípad podvodu, ktorého obeťou sa stala 54-ročná žena. Ako informoval ...

6.12.2022 Správy

Rozpočet Ruska na vojnu sa môže pohybovať v biliónoch rubľov. Ekonómovia odhadujú, čo bude nasledovať

6.12.2022 (Webnoviny.sk) - Ak bude Rusko s vojnou na Ukrajine pokračovať aj v budúcom roku, jeho celkový rozpočet na vojnu a okupáciu ...

6.12.2022 Správy

Tržby maloobchodu na Slovensku klesli tretí mesiac po sebe, analytik očakáva ďalšie utlmovanie spotreby

6.12.2022 (Webnoviny.sk) - Tržby maloobchodu boli aj v októbri medziročne nižšie, a to o 4,4 %. Po dlhom období medziročných prírastkov mali ...

2.12.2022 Správy

Systém piatich prehreškov viac nefunguje, Twitter prestal uplatňovať zásady šírenia zavádzajúcich informácií o COVID-19

2.12.2022 (Webnoviny.sk) - Spoločnosť Twitter prestala uplatňovať svoje zásady týkajúce sa šírenia zavádzajúcich informácií o ...

1.12.2022 Správy

Termíny výplaty úrazovej a pozostalostnej úrazovej renty sa menia, peniaze dostanete skôr

1.12.2022 (Webnoviny.sk) - Sociálna poisťovňa mení termíny výplaty úrazovej renty a pozostalostnej úrazovej renty. V decembri tohto roka a v ...

30.11.2022 Správy

Pozor na podvodníkov, využívajú stres a zhon v predvianočnom období

29.11.2022 (Webnoviny.sk) - To, že stres a zhon prispieva k strate pozornosti, vedia podľa Finančného kompasu aj hackeri. Práve v tomto ...

29.11.2022 Správy

Investície na Slovensku sa zmenšujú, prepadli sme sa aj pod priemer Európskej únie

28.11.2022 (Webnoviny.sk) - Slovensko sa v poslednom desaťročí pomerne významne prepadlo v rebríčku najviac investujúcich európskych ...

28.11.2022 Správy

Suma opatrovateľského príspevku sa penzistom nebude krátiť na polovicu

27.11.2022 (Webnoviny.sk) - Poberateľom dôchodku, ktorí opatrujú osoby s ťažkým zdravotným postihnutím, sa suma opatrovateľského ...

28.11.2022 Správy

Výzvy na obnovu starších rodinných domov mali veľký úspech, do projektu sa prihlásilo viac ako 1000 žiadateľov

28.11.2022 (Webnoviny.sk) - Do dvoch výziev na obnovu starších rodinných domov prišlo zatiaľ viac ako 1 300 žiadostí. Ako ďalej v piatok ...

Aplikácia

  1. 1.
    Kryptomeny padajú, no trhom s NFT rastú tržby o 60 % aj počty používateľov o 22 %
  2. 2.
    Slovenská pobočka Groupamy sa stala súčasťou poisťovne Union
  3. 3.
    UNIVERSAL maklérsky dom: Tržby kontinuálne rastú, v pláne je expanzia na západ
  4. 4.
    Ruská Duma schválila návrh zákona zakazujúceho náhradné materstvo pre cudzincov
  5. 5.
    Rast cien nehnuteľností sa spomalil, medziročne sa zvýšili už „len“ o 14,5 %