Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

eCall Slovakia patrí medzi popredné call centrové spoločnost

Správy Sita
SK
EN
Poslať
image

Spoločnosť eCall Slovakia patrí medzi popredné outsourcingové call centrové spoločnosti, ktorá svojim obchodným partnerom poskytuje možnosť efektívnejšej a lacnejšej komunikácie so svojimi zákazníkmi.
Medzi najčastejšie využívané služby patria aktívny a pasívny telemarketing, back office služby, direct emailing a SMS marketing. Informoval o tom generálny manažér spoločnosti Ľuboš Pajerský.
Aktívny telemarketing možno považovať za jeden z najefektívnejších marketingových nástrojov pre komunikáciu so zákazníkmi. Využíva sa najčastejšie v prípade, ak obchodný partner potrebuje získať nových zákazníkov, prípadne osloviť existujúcich s Up-Sell / Cross-Sell ponukou. Operátori eCall Slovakia sú pravidelne školení, s cieľom dosahovať čo najvyššie kvalitatívne štandardy v oblasti komunikácie so zákazníkmi. Ak obchodný partner chce svojim novým klientom poskytnúť služby v najvyššej kvalite a dať im pocit jedinečnosti, využíva najčastejšie službu uvítacích hovorov (Welcome Calls), prostredníctvom ktorých sa zákazníkovi poďakuje za dôveru, ktorú prejavili. Uvítacie hovory zároveň pomôžu lepšie spoznať klientov, ich potreby a požiadavky, s výbornou možnosťou začatia budovania si lojálnosti zákazníkov hneď od vzniku obchodného vzťahu.
Ďalším produktom je telefonický prieskum verejnej mienky. Ten sa dnes používa ako nástroj získavania informácií a názorov na aktuálnu situáciu a danú problematiku. Prieskum trhu slúži na to, aby sa lepšie spoznali potreby a názory existujúcich aj potenciálnych klientov. Takýto spôsob pomôže aj pri príprave a plánovaní budúcich marketingových aktivít.
Menej známy produkt je retencia zákazníkov. Využíva sa v prípade, ak sa spoločnosť dostala do situácie, keď odchádzajú zákazníci alebo existuje podozrenie, že v dôsledku konania konkurencie spoločnosti takáto situácia hrozí. Vtedy pomocou vhodne nasmerovaných aktivít eCall Slovakia umožní zastaviť odchod klientov ku konkurencii.
Ďalším produktom je pasívny telemarketing. Ten predstavuje významnú formu komunikácie spoločnosti so svojimi klientmi a slúži na získavanie spätnej väzby o svojich produktoch a službách a zároveň poskytujú svojim klientom priestor na zodpovedanie vzniknutých otázok či pripomienok. Samozrejmosťou je zabezpečovanie servisu v oblasti poskytovania informácií klientom, prijímania objednávok, pripomienok a riešenia vzniknutých problémov.
eCall Slovakia je licencovaná a zapísaná v zozname Samostatný finančný agent (SFA) vedený v Národnej banke Slovenska.
Špecializácia Infoliniek je väčšinou zameraná na všeobecnú / produktovú časť, Help Desk / Service Desk, objednávkovú linku a reklamácie. Viac ako 90 percent prichádzajúcich hovorov na Infolinkách obslúžime do 20 sekúnd, čím prevyšujeme európsky call centrový štandard o viac ako desať percent.
V rámci jedného mesiaca pracovníci eCall Slovakia pravidelne komunikujú s viac ako 100.000 zákazníkmi. Výhodou telefonického oslovenia klientov je jeho adresnosť a možnosť relatívne v krátkom čase flexibilne reagovať na obchodné potreby v súlade s poznatkami a skúsenosťami samotných klientov.
Denne s klientmi komunikujeme viac ako 15.000 minút, čím je naša spoločnosť automaticky motivovaná k zdokonaľovaniu a dosahovaniu vyšších výkonov. Partnerstvo so spoločnosťou eCall Slovakia Vám zabezpečí vysokokvalitné služby pre Vašich koncových zákazníkov.
Zdroj: WebNoviny.sk © SITA Všetky práva vyhradené.

Zdroj a foto: SITA

© SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. Všetky práva vyhradené. SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. si vyhradzuje výlučné právo udeľovať súhlas na rozmnožovanie, šírenie a na verejný prenos tohto článku a jeho častí.

logo
Prečítajte si tiež:
20.1.2022 Naďa Černá

Ktorým kryptomenám sa v roku 2021 najviac darilo, a ktoré stratili na hodnote?

Rok 2021 bol veľmi úspešným rokom pre rozvoj kryptomien. Bolo to obdobie, keď sa zrak väčšiny investorov upieral na mocnejúci a zároveň ...

20.1.2022 Zuzana Mecková

NBS vytýka poisťovni Novis nedostatky. Tá trvá na správnom postupe a avizuje, že má viacerých investorov

Poisťovňa Novis je pod intenzívnym dohľadom Národnej banky Slovenska (NBS). Centrálna banka už v závere roka 2020 voči nej vydala dve ...

20.1.2022 Správy

Rezort hospodárstva chce zlepšiť postavenie Slovenska v medzinárodných rebríčkoch podnikania

20.1.2022 (Webnoviny.sk) - Slovensko sa v medzinárodných rebríčkoch podnikania umiestňuje prevažne na nižších, horších pozíciách a ...

20.1.2022 Správy

Splatnosť sociálnych odvodov za január sa opäť posunie, rozhodla vláda

20.1.2022 (Webnoviny.sk) - Časti samostatne zárobkovo činných osôb (SZČO) a zamestnávateľov sa opäť posunie splatnosť poistného na ...

19.1.2022 Správy

Agentúra Európskej únie pre azyl začína svoju činnosť, má silnejší mandát ako jej predchodca

19.1.2022 (Webnoviny.sk) - V stredu začína svoju činnosť Agentúra Európskej únie pre azyl (EUAA). S posilneným mandátom stavia na ...

19.1.2022 Správy

Cyprus od 1. marca zruší obmedzenia pre návštevníkov zaočkovaných proti COVID-19

19.1.2022 (Webnoviny.sk) - Cyprus zruší 1. marca všetky požiadavky vzťahujúce sa na zaočkované osoby vstupujúce do ...

19.1.2022 Správy

Dvoch skialpinistov strhla v Západných Tatrách lavína, jednému sa podarilo vyhrabať, no druhý zahynul

19.1.2022 (Webnoviny.sk) - Posádka Vrtuľníkovej záchrannej zdravotnej služby popoludní zasahovala v Západných Tatrách, kde dvoch z trojice ...

19.1.2022 Roland Régely

Faktoring kríza neohrozila, slovenský trh si rozdelili tri najväčšie banky

Faktoring na Slovensku zaznamenal v minulom roku významný rast. Pomáhajú mu odkladané firemné nákupy počas lockdownu, ktoré opätovne plnia ...

19.1.2022 Správy

Ministerstvo vnútra eviduje pri sexuálnom vykorisťovaní vyšší počet detských obetí, bojuje proti tomu kampaň

19.1.2022 (Webnoviny.sk) - Pri sexuálnom vykorisťovaní Ministerstvo vnútra SR (MV SR) zaznamenáva za ostatné roky zvýšený ...

19.1.2022 Správy

Polícia zatkla členov gangu, ktorý pašoval migrantov z Turecka do Únie. Zarobili stovky miliónov eur

19.1.2022 (Webnoviny.sk) - Polícia v Albánsku, Grécku a Taliansku zatkla približne tri desiatky ľudí obvinených z pašovania stoviek ...

19.1.2022 Správy

Poslanec Kremský navrhuje v rámci novely zákona novú živnosť právne poradenstvo

19.1.2022 (Webnoviny.sk) - Právne služby by mohli po novom poskytovať právni poradcovia, nebudú to len advokáti či koncipienti. Predpokladá ...

19.1.2022 Eva Sadovská

Realitné fondy na Slovensku atakujú hranicu 2 miliárd eur, medziročne vzrástli o 18 %

Záujem Slovákov o reality nenaštrbila ani koronakríza. Investovať do nehnuteľností však možno aj inak ako kúpou bytu, domu alebo chalupy. ...

19.1.2022 Správy

Rusko vytrvalo odmieta NATO v postsovietskych krajinách a požiadavky má aj na strednú Európu

19.1.2022 (Webnoviny.sk) - Rusko v čase zvýšeného napätia vo vzťahoch so Západom stupňuje konfrontačnú ...

19.1.2022 Správy

Ukrajinský súd zamietol návrh prokuratúry a odmietol vziať exprezidenta Porošenka do väzby

19.1.2022 (Webnoviny.sk) - Ukrajinský súd v stredu zamietol návrh prokuratúry, aby uvalil väzbu na bývalého prezidenta Petra Porošenka ...

19.1.2022 Redakcia FinReport

Zemetrasenie v Eximbanke: Vláda odvolala riaditeľku aj jej námestníkov

Vláda na svojom dnešnom rokovaní odvolala celé vedenie Eximbanky. Kabinet na návrh ministra financií Igora Matoviča odvolal z pozície ...

19.1.2022 Redakcia FinReport

Záujem o prestupy medzi dôchodkovými správcovskými spoločnosťami sa znížil

Dôchodkovú správcovskú spoločnosť (DSS) minulý rok zmenilo viac ako 41-tisíc sporiteľov. Oproti roku 2020 počet tých, ktorí si sporia na ...

19.1.2022 Správy

Čaputová vyzýva na prijatie okamžitých riešení, aby sa v zariadeniach sociálnych služieb predišlo tragédiám

19.1.2022 (Webnoviny.sk) - V zariadeniach sociálnych služieb sú potrebné okamžité riešenia na zabránenie tragédií, uviedla prezidentka ...

19.1.2022 Správy

Český miliardár sa na Bugatti Chiron rútil šialenou rýchlosťou, za svoj kúsok nezožal iba potlesk (video)

19.1.2022 (Webnoviny.sk) - Nemecké ministerstvo dopravy kritizovalo kaskadérsky kúsok českého miliardára Radima Passera, ktorý na svojom ...

Aplikácia

  1. 1.
    Ktorým kryptomenám sa v roku 2021 najviac darilo, a ktoré stratili na hodnote?
  2. 2.
    Spoločnosť J&T Energy Financing Eur XI vydá dlhopisy za 100 miliónov eur
  3. 3.
    NBS vytýka poisťovni Novis nedostatky. Tá trvá na správnom postupe a avizuje, že má viacerých investorov
  4. 4.
    Faktoring kríza neohrozila, slovenský trh si rozdelili tri najväčšie banky
  5. 5.
    Zemetrasenie v Eximbanke: Vláda odvolala riaditeľku aj jej námestníkov