Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

Digitálny svet sa zväčšuje každý mesiac o desiatky percent, pandémia funguje ako katalyzátor

Správy Sita Poslať

18.1.2021 (Webnoviny.sk) - Pandémia koronavírusu a s ňou súvisiace opatrenia viedli k veľmi rýchlemu presunu firiem, ale aj ľudí, do online prostredia. Podľa odborníkov mal tento vývoj trvať ďalších 10 rokov, k zásadným zmenám v digitálnej transformácii však dochádza už teraz.

Digitálny svet sa zväčšuje každý mesiac o desiatky percent, pandémia funguje ako katalyzátor

Prebiehajúca pandémia koronavírusu tak podľa najnovších prieskumov urýchli digitalizáciu v priemere o 3 roky, pričom v najbližšej budúcnosti možno očakávať ďalší skokový rast jednotlivých online aktivít. Samotný proces digitalizácie je pritom veľmi prínosný. "Akákoľvek digitálna služba je totiž postavená na možnosti jej rýchleho využitia prakticky neobmedzeným množstvom zákazníkov. Digitálny svet však dnes nie sú iba online predajné procesy alebo digitálny marketing, ale aj online platby, digitálne distribučné kanály alebo napríklad v súčasnej situácii toľko potrebné online vzdelávanie," hovorí Richard Baar, CEO a zakladateľ spoločnosti Daktela.
Uvedený trend je dobre vidieť napríklad na správaní zákazníkov pri nakupovaní. Počas minulého roka sa razantne zvýšil počet ľudí pravidelne nakupujúcich online (až o 25 %), znížil sa počet výberov z bankomatov a výrazne stúpol obrat nielen veľkých internetových obchodov (až o 60 %), ale prakticky všetkých e-shopov na Slovensku i v Českej republike.
To potvrdzujú aj aktuálne výsledky najmä veľkých nákupných galérií, ktoré často rástli o desiatky percent. Napríklad Petr Langer, PR & Communication manažér spoločnosti Alensa, uviedol: "Tržby spoločnosti Alensa v posledných 7 rokoch rastú, takmer o 1 000%, konkrétne zo 147 miliónov v roku 2013 na 1,4 miliardy v roku 2019. To znamená veľkú výzvu i z pohľadu efektívnej a rýchlej komunikácie so zákazníkmi, riadenia všetkých požiadaviek a nutného prechodu na omnichannel riešenie. Systém Daktela naša firma postupne implementovala pred viac ako rokom. Došlo k lepšej integrácii jednotlivých úsekov firmy, ktoré sú umiestnené na šiestich pracoviskách v troch rôznych krajinách. Zároveň sa posilnilo efektívne riadenie ľudských zdrojov, ale predovšetkým došlo k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti vďaka rýchlejšej a cielenejšej komunikácii. To všetko je pre rast nášho e-shopu kľúčové. "
Práve e-shopy by mali priebežne sledovať ai spokojnosť svojich zákazníkov, ktorá sa už dnes dá spoľahlivo merať. To je možné tiez napríklad v rámci komunikačného systému Daktela, po novom pomocou nástroja Nicereply, ktory sa špecializuje práve na meranie spokojnosti a lojality zákazníkov. Prevádzkovatelia internetových obchodov tak lepšie pochopia správanie a postoje svojich zákazníkov a získajú okamžitú spätnú väzbu.
O Daktele:
Daktela má pobočky v Českej republike, na Slovensku, v Poľsku, Spojenom kráľovstve, Dubaji a teraz aj na Filipínach, avšak je schopná dodať svoj systém ai v ďalších krajinách. Ponúka zákazníkom komplexné telekomunikačné služby, kde základom je vlastný komunikačný softvér Daktela, ku ktorému dodáva aj  hlasové a SMS služby v rámci celej Európy a mnohých ďalších štátov. V roku 2020 prekročila hranicu 800 spokojných zákazníkov všetkých veľkostí.

Informačný servis


Viac k témam: Alensa, Daktela, digitalizácia, PR
Zdroj: Webnoviny.sk - Digitálny svet sa zväčšuje každý mesiac o desiatky percent, pandémia funguje ako katalyzátor © SITA Všetky práva vyhradené.

© SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. Všetky práva vyhradené. SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. si vyhradzuje výlučné právo udeľovať súhlas na rozmnožovanie, šírenie a na verejný prenos tohto článku a jeho častí.

logo
Prečítajte si tiež:
17.7.2024 Redakcia FinReport

Alex Henriksen: Nový generálny riaditeľ Tetra Pak pre východnú Európu

Už o dva týždne s platnosťou od 1. augusta 2024 nahradí na čele spoločnosti Tetra Pak s pôsobnosťou pre východnú Európu doterajšiu ...

17.7.2024 Redakcia FinReport

Cena zlata dosiahla rekordných 2 482 dolárov za uncu

Cena zlata sa dostala na svoje nové historické maximum, ktoré predstavuje 2 482 dolárov za troyskú uncu. Pri ceste nahor mu opäť raz pomohli ...

17.7.2024 Správy

Europoslankyňu Lexmann zvolili za kvestorku Európskeho parlamentu

17.7.2024 (SITA.sk) - Europoslankyňa za KDH Miriam Lexmann bola v stredu na ustanovujúcej schôdzi Európskeho parlamentu zvolená do jeho vedenia ...

17.7.2024 Správy

Expolicajt Vorobjov sa opäť postavil pred súd, tentokrát čelí obvineniu z korupcie

17.7.2024 (SITA.sk) - Pre korupciu sa pred sudcu Špecializovaného trestného súdu (ŠTS) na pracovisku v Banskej Bystrici v stredu postavil ...

17.7.2024 Robert Juriš

Index bohatstva národov 2024: Najlepšie je na tom Írsko, Slovensko skončilo na 30. mieste

Podľa Indexu bohatstva národov Varšavského podnikového inštitútu najbohatšími krajinami na svete pre rok 2024 sú Írsko, Švajčiarsko a ...

17.7.2024 Správy

KDH chce meniť ústavu. Okrem zmeny volebného systému plánujú aj chrániť školy pred ideológiami (video)

17.7.2024 (SITA.sk) - Kresťanskodemokratické hnutie (KDH) predstavilo svoje priority na zmeny ústavy, na ktorých sa na utorkovom rokovaní ...

17.7.2024 Správy

Kamenický má pre odborárov z KOZ jasný odkaz, ministerstvo financií stojí pred nutnosťou bezprecedentnej konsolidácie

17.7.2024 (SITA.sk) - Ministerstvo financií SR a vláda stoja pred nutnosťou bezprecedentnej konsolidácie, ktorá musí každoročne dosiahnuť ...

17.7.2024 Správy

Kto investoval najviac do kampane v eurovoľbách? Politické strany minuli vyše sedem miliónov eur

17.7.2024 (SITA.sk) - Politické strany v tohtoročných voľbách do Európskeho parlamentu minuli o tretinu viac ako v tých predchádzajúcich, v ...

17.7.2024 Správy

Meteorológovia vydali výstrahy, Slovensko potrápia silné búrky aj horúčavy

17.7.2024 (SITA.sk) - Slovenský hydrometeorologický ústav (SHMÚ) aj na stredu vydal výstrahy pred horúčavami a ...

17.7.2024 Martin Jamnický

Nový zákon o ochrane spotrebiteľa obmedzuje falošné recenzie aj umelé navyšovanie cien

Nový zákon o ochrane spotrebiteľa, ktorý nadobudol účinnosť 1. júla 2024, prináša zmeny, ktoré sa dotknú aj nakupovania cez internet. ...

17.7.2024 Správy

Odsúdený člen piťovcov žiada o obnovu konania, návrhom sa bude zaoberať Špecializovaný trestný súd

17.7.2024 (SITA.sk) - Špecializovaný trestný súd vytýčil na pracovisku v Banskej Bystrici na 26. augusta verejné zasadnutie, na ktorom sa má ...

17.7.2024 Správy

Pellegrini podpísal novelu zákona o Audiovizuálnom fonde, zvýši sa počet členov dozornej komisie

17.7.2024 (SITA.sk) - Počet členov dozornej komisie Audiovizuálneho fondu sa zvýši z troch na päť členov. Prezident Peter Pellegrini ...

17.7.2024 Mário Špilberger

Povolené prečerpanie: Kedy vám môže pomôcť a kedy uškodiť?

Možnosť ísť na bežnom účte do mínusu je na Slovensku dlhodobým a stabilným trendom. Povolené prečerpanie však má vysoké úročenie a ...

17.7.2024 Správy

Rada pre mediálne služby bude na Slovensku plniť novú rolu, prezident Pellegrini podpísal vládnu novelu

17.7.2024 (SITA.sk) - Rada pre mediálne služby (RpMS) bude na Slovensku po novom plniť rolu koordinátora digitálnych služieb. Vyplýva to z ...

17.7.2024 Správy

Ukrajinskí vojaci sa stiahli z dediny Krynky v Chersonskej oblasti

17.7.2024 (SITA.sk) - Ukrajinskí vojaci sa stiahli z dediny Krynky, ktorá leží na juhu krajiny v Chersonskej oblasti na východnom brehu rieky ...

17.7.2024 Redakcia FinReport

V druhom štvrťroku 2024 stúpol počet bankrotov o 30 %

Počas prvého polroka tohto roka zbankrotovalo na Slovensku 4 688 dlžníkov. Takmer dve tretiny z nich (64 %) boli muži, zvyšných 36 % ...

17.7.2024 Správy

Vo veci minuloročnej krádeže a vlámania sa do Rytmusovho domu obvinila polícia dvoch cudzincov

17.7.2024 (SITA.sk) - Bratislavský krajský vyšetrovateľ obvinil dvoch cudzích štátnych príslušníkov v súvislosti s minuloročnou ...

17.7.2024 Správy

Únik z horúčav: Príďte sa schladiť s rodinkou do Demänová Rezort

17.7.2024 (SITA.sk) - Extrémne teplo v meste? Zájdite na výlet s rodinkou na Liptov pod Nízke Tatry do Demänová Rezort! Tu je niekoľko ...

Mobilná aplikácia
VISA MasterCard Maestro Apple Pay Google Pay