Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

Na Bankového ombudsmana sa obracia čoraz viac ľudí, problematické sú úvery

Ivana Brillová Banky a poisťovne Poslať

Kancelária Bankového ombudsmana (BO) poskytla v  roku 2016 rekordný počet konzultácií spotrebiteľom. Rekordný bol aj objem vrátených prostriedkov klientom. V  rámci riešených prípadov dominovali najmä podnety, ktoré sa týkali problémov so splácaním úverov.

Zdroj foto: Pixabay.com

V  riešených prípadoch dominovali splátky úverov

Prax ukazuje, že na BO sa obracajú predovšetkým klienti, ktorí majú ťažkosti s úvermi. „V uplynulom roku dominovali opäť podnety, ktoré sa týkajú problémov so splácaním úverov“, tvrdí banková ombudsmanka Eva Černá. K  riešeným prípadom sa tak pridali aj odklady a  zníženie splátok. „Boli to situácie, kedy sa klienti dostali do finančných problémov a  potrebovali si upraviť splátkový úver alebo počkať so splácaním na nejaké obdobie z  dôvodu, že sa dostali do finančnej tiesne, či už prišli o  prácu alebo mali pracovné úrazy“, hovorí právnička JUDr. Jana Poláková. „V  prípade štátneho príspevku pre mladých klientom nebolo jasné, aké podmienky platia pre získanie príspevku, preto sme často museli ozrejmovať situáciu,“ dodáva Poláková. Medzi riešené situácie patrilo aj zosplatnenie úveru a  dražba.

Peniaze sa vrátili

Klienti vo viacerých prípadoch získali od bankových inštitúcií naspäť finančné prostriedky. Materiálna satisfakcia klientov, čiže odškodnenie alebo vrátenie peňazí predstavovalo celkovo sumu 29  512 eur. „Veľmi nás teší neutíchajúca dôvera spotrebiteľov a  je pre nás dôležité, aby žiaden z  nich neodchádzal bez pomoci. V  mnohých prípadoch sa podarilo nájsť pre klientov nové riešenia ich situácie, čo by nebolo možné bez intenzívnej spolupráce s  dotknutými bankami a  ich nadštandardnému úsiliu vyjsť spotrebiteľovi v  ústrety,“ konštatuje Černá. Tieto peňažné prostriedky sa vracali rôznou formou, ako napríklad náhrada škody, odpustenie poplatkov alebo úrokov, vrátenie poplatkov alebo úrokov či zľavy z  úrokovej sadzby.

Klienti najviac telefonujú

Na kanceláriu BO sa obrátilo 3181 klientov s  rôznymi otázkami. Najviac klienti využívali telefonické služby, ktoré tvorili 1558 prípadov. Elektronickou formou riešilo problémy 1437 klientov a  186 podaní bolo vybavených osobne. „Uplynulý rok bol pre našu kanceláriu rekordný. Od nášho vzniku nás kontaktovalo doposiaľ najviac spotrebiteľov so žiadosťou o  konzultáciu,“ zhodnotila Černá. 

Inštitút Bankového ombudsmana bol zriadený po vzore nemeckého, talianskeho a  poľského modelu v  roku 2007 Slovenskou bankovou asociáciou (SBA). Jeho úlohou je monitorovanie a  vyhodnocovanie podnetov spotrebiteľov a  mimosúdne riešenie sporov medzi bankami a  ich klientmi. Na Slovensku zastrešuje všetkých 29 bánk. 

Ready Made Maklér
Staňte sa samostatným
finančným agentom už dnes.
Robte biznis,
byrokraciu nechajte na nás.
logo
Prečítajte si tiež:
29.3.2024 Redakcia FinReport

Kryptoveľmoci: Najvyššiu mieru vlastníctva kryptomien majú v Turecku, Thajsku a v Argentíne

Adopcia kryptomien v celosvetovom meradle neustále rastie. V roku 2024 sa očakáva, že medzi vlastníkmi kryptomien celosvetovo pribudne okolo 160 ...

29.3.2024 Redakcia FinReport

Pav Gill: Whistleblower z kauzy Wirecard spustil novú oznamovaciu platformu Confide

Muž, ktorý pomohol odhaliť machinácie predchádzajúc „strate“ 1,9 miliardy eur a krachu nemeckej finančnej spoločnosti Wirecard, má nový ...

28.3.2024 Zuzana Fryč

Ako postupovať pri dopravnej kolízii a ako si uplatniť škodu v poisťovni?

Na Slovensku sa každoročne stanú tisíce dopravných nehôd, ku ktorým je nevyhnutné privolať políciu a aktívne s ňou spolupracovať. Okrem ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Daňové úrady posilňujú podporu a predlžujú úradné hodiny

Posilnené podateľne, dlhšie otvorené daňové úrady a možnosť „drive in“. Daňové úrady po celom Slovensku budú posledné dva dni, ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Pohonné látky pred Veľkou nocou výrazne zdraželi

Spotrebiteľské ceny oboch druhov benzínov pred veľkonočnými sviatkami stúpli. Dosiahli najvyššiu úroveň za posledných 20 týždňov. ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Priemyselným výrobcom klesli ceny najvýraznejšie za 12 rokov

Výrobné ceny priemyselných výrobcov sa vo februári 2024 prepadli o viac ako 15 %. Najvýraznejší vplyv na celkový výsledok mali o tretinu ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Vďaka lotérii Mega Milllions je na svete o jedného miliardára viac

Americká lotéria s priliehavým názvom Mega Millions stvorila ďalšieho dolárového miliardára. Zatiaľ neznámy šťastlivec si totiž odnesie ...

27.3.2024 Roland Régely

Ktorý sprostredkovateľ má najviac podriadených finančných agentov a ktorý si vlani najviac polepšil?

Počet podriadených finančných agentov na Slovensku zrejme čoskoro prekročí hranicu 17-tisíc. Svedčia o tom štatistiky Národnej banky ...

27.3.2024 Redakcia FinReport

Tatra banka rozdelí medzi akcionárov viac ako 155 miliónov eur

Tatra banka dosiahla v minulom roku zisk viac ako 237 miliónov eur. Valné zhromaždenie tejto banky včera rozhodlo, ako naloží s týmito ...

26.3.2024 Redakcia FinReport

Tatra banka priniesla finančnú aplikáciu pre deti

Tatra banka prináša novú aplikáciu určenú pre najmladších klientov. Zahŕňa edukačnú časť, ale umožňuje aj správu detského účtu. ...

25.3.2024 Roland Régely

Virtuálne karty sú populárne, no ešte stále nedokážu plne nahradiť plastové

Virtuálne platobné karty sú na Slovensku čoraz obľúbenejšie. Ich výhodou je rýchle zriadenie v ktorejkoľvek banke, bezpečnejšie platenie ...

22.3.2024 Redakcia FinReport

Počet bankových pracovníkov na Slovensku každým rokom klesá

V bankovom sektore na Slovensku aktuálne pôsobí spolu 25 peňažných finančných inštitúcií. Okrem centrálnej banky je to 24 korporácií ...

21.3.2024 Robert Juriš

Poisťovňa Novis je trištvrte roka bez licencie, likvidátor je stále neznámy

Pred trištvrte rokom Národná banka Slovenska odobrala spoločnosti Novis povolenie na vykonávanie poisťovacej činnosti. Zároveň podala návrh ...

21.3.2024 Redakcia FinReport

UNIQA: V minulom roku uzavrela viac zmlúv a priniesla aj vyššie poistné

UNIQA poisťovňa na Slovensku priniesla v minulom roku poistné v celkovej výške 295,6 milióna eur, čo predstavuje medziročný nárast o 6 %. ...

20.3.2024 Redakcia FinReport

Kooperativa vstúpila do tretieho piliera, plánuje aktivity s fondmi aj na realitnom trhu

Ani nie pred týždňom poisťovňa Kooperativa ohlásila vstup do poprednej sprostredkovateľskej spoločnosti a už je tu informácia o ďalšej ...

20.3.2024 Redakcia FinReport

Novela zákona o PZP: Poistené elektrokolobežky a vyššie pokuty

Novela zákona o povinnom zmluvnom poistení motorových vozidiel je po dnešku o krok bližšie k svojmu schváleniu. Novelu z dielne Ministerstva ...

19.3.2024 Roland Régely

Manželia, partneri či single: Kto má šancu získať hypotéku s lepšími podmienkami?

Ľudí, ktorí si vedia zabezpečiť bývanie bez nutnosti financovania úverom, je u nás málo. Väčšina Slovákov si na byt či dom musí ...

18.3.2024 Robert Juriš

ECB zrejme v lete zníži svoje úrokové sadzby, no hypotéky zlacnieť nemusia

Nehnuteľnosti na bývanie sa počas uplynulých dvoch rokov poznačených zásadným nárastom úrokových sadzieb hypotekárnych úverov v priemere ...

Mobilná aplikácia
VISA MasterCard Maestro Apple Pay Google Pay