Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

eCall Slovakia patrí medzi popredné call centrové spoločnost

Správy Sita Poslať
eCall Slovakia patrí medzi popredné call centrové spoločnost

Spoločnosť eCall Slovakia patrí medzi popredné outsourcingové call centrové spoločnosti, ktorá svojim obchodným partnerom poskytuje možnosť efektívnejšej a lacnejšej komunikácie so svojimi zákazníkmi.
Medzi najčastejšie využívané služby patria aktívny a pasívny telemarketing, back office služby, direct emailing a SMS marketing. Informoval o tom generálny manažér spoločnosti Ľuboš Pajerský.
Aktívny telemarketing možno považovať za jeden z najefektívnejších marketingových nástrojov pre komunikáciu so zákazníkmi. Využíva sa najčastejšie v prípade, ak obchodný partner potrebuje získať nových zákazníkov, prípadne osloviť existujúcich s Up-Sell / Cross-Sell ponukou. Operátori eCall Slovakia sú pravidelne školení, s cieľom dosahovať čo najvyššie kvalitatívne štandardy v oblasti komunikácie so zákazníkmi. Ak obchodný partner chce svojim novým klientom poskytnúť služby v najvyššej kvalite a dať im pocit jedinečnosti, využíva najčastejšie službu uvítacích hovorov (Welcome Calls), prostredníctvom ktorých sa zákazníkovi poďakuje za dôveru, ktorú prejavili. Uvítacie hovory zároveň pomôžu lepšie spoznať klientov, ich potreby a požiadavky, s výbornou možnosťou začatia budovania si lojálnosti zákazníkov hneď od vzniku obchodného vzťahu.
Ďalším produktom je telefonický prieskum verejnej mienky. Ten sa dnes používa ako nástroj získavania informácií a názorov na aktuálnu situáciu a danú problematiku. Prieskum trhu slúži na to, aby sa lepšie spoznali potreby a názory existujúcich aj potenciálnych klientov. Takýto spôsob pomôže aj pri príprave a plánovaní budúcich marketingových aktivít.
Menej známy produkt je retencia zákazníkov. Využíva sa v prípade, ak sa spoločnosť dostala do situácie, keď odchádzajú zákazníci alebo existuje podozrenie, že v dôsledku konania konkurencie spoločnosti takáto situácia hrozí. Vtedy pomocou vhodne nasmerovaných aktivít eCall Slovakia umožní zastaviť odchod klientov ku konkurencii.
Ďalším produktom je pasívny telemarketing. Ten predstavuje významnú formu komunikácie spoločnosti so svojimi klientmi a slúži na získavanie spätnej väzby o svojich produktoch a službách a zároveň poskytujú svojim klientom priestor na zodpovedanie vzniknutých otázok či pripomienok. Samozrejmosťou je zabezpečovanie servisu v oblasti poskytovania informácií klientom, prijímania objednávok, pripomienok a riešenia vzniknutých problémov.
eCall Slovakia je licencovaná a zapísaná v zozname Samostatný finančný agent (SFA) vedený v Národnej banke Slovenska.
Špecializácia Infoliniek je väčšinou zameraná na všeobecnú / produktovú časť, Help Desk / Service Desk, objednávkovú linku a reklamácie. Viac ako 90 percent prichádzajúcich hovorov na Infolinkách obslúžime do 20 sekúnd, čím prevyšujeme európsky call centrový štandard o viac ako desať percent.
V rámci jedného mesiaca pracovníci eCall Slovakia pravidelne komunikujú s viac ako 100.000 zákazníkmi. Výhodou telefonického oslovenia klientov je jeho adresnosť a možnosť relatívne v krátkom čase flexibilne reagovať na obchodné potreby v súlade s poznatkami a skúsenosťami samotných klientov.
Denne s klientmi komunikujeme viac ako 15.000 minút, čím je naša spoločnosť automaticky motivovaná k zdokonaľovaniu a dosahovaniu vyšších výkonov. Partnerstvo so spoločnosťou eCall Slovakia Vám zabezpečí vysokokvalitné služby pre Vašich koncových zákazníkov.
Zdroj: WebNoviny.sk © SITA Všetky práva vyhradené.

Zdroj a foto: SITA

© SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. Všetky práva vyhradené. SITA Slovenská tlačová agentúra a.s. si vyhradzuje výlučné právo udeľovať súhlas na rozmnožovanie, šírenie a na verejný prenos tohto článku a jeho častí.

logo
Prečítajte si tiež:
29.3.2024 Redakcia FinReport

Kryptoveľmoci: Najvyššiu mieru vlastníctva kryptomien majú v Turecku, Thajsku a v Argentíne

Adopcia kryptomien v celosvetovom meradle neustále rastie. V roku 2024 sa očakáva, že medzi vlastníkmi kryptomien celosvetovo pribudne okolo 160 ...

28.3.2024 Zuzana Fryč

Ako postupovať pri dopravnej kolízii a ako si uplatniť škodu v poisťovni?

Na Slovensku sa každoročne stanú tisíce dopravných nehôd, ku ktorým je nevyhnutné privolať políciu a aktívne s ňou spolupracovať. Okrem ...

28.3.2024 Správy

Centrom veľkonočných sviatkov je vzkriesenie Ježiša Krista. Čím sa však odlišujú v podaní evanjelikov?

28.3.2024 (SITA.sk) - Veriaci Evanjelickej cirkvi a.v. na Slovensku najmä na Zelený štvrtok prichádzajú na služby Božie, aby pristúpili k ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Daňové úrady posilňujú podporu a predlžujú úradné hodiny

Posilnené podateľne, dlhšie otvorené daňové úrady a možnosť „drive in“. Daňové úrady po celom Slovensku budú posledné dva dni, ...

28.3.2024 Správy

Korčok kritizoval predsedu parlamentu za let na míting, Pellegrini mu vytkol organizovanie protestov a označil ho za trápneho

28.3.2024 (SITA.sk) - Peter Pellegrini chce byť ľudový prezident, ale po Slovensku sa presúva lietadlom. Povedal to vo štvrtok prezidentský ...

28.3.2024 Správy

Medzinárodný súdny dvor nariadil Izraelu otvoriť viac priechodov pre pomoc smerujúcu do Pásma Gazy

28.3.2024 (SITA.sk) - Medzinárodný súdny dvor vo štvrtok nariadil Izraelu, aby prijal opatrenia zahŕňajúce otvorenie viacerých pozemných ...

28.3.2024 Správy

Mesto Žilina si tento rok zabezpečí kosenie vo vlastnej réžii, s externou firmou nebola samospráva spokojná

28.3.2024 (SITA.sk) - Kosenie verejnej zelene bude v tomto roku žilinská samospráva zabezpečovať prostredníctvom vlastnej obchodnej ...

28.3.2024 Správy

Na priechode pred obchodným domom v Bratislave zrazilo auto 14-ročné dievča, okolnosti nehody vyšetruje polícia

28.3.2024 (SITA.sk) - V bratislavskej Karlovej Vsi dnes popoludní zrazilo auto 14-ročné dievča, ktoré prechádzalo po priechode pre ...

28.3.2024 Správy

Najpočúvanejším slovenským rádiom je Rádio Expres nasledované verejnoprávnym Rádiom Slovensko

28.3.2024 (SITA.sk) - Najpočúvanejším rádiom na Slovensku je Rádio Expres. Vyplýva to z prieskumu Radioprojekt spoločnosti Median SK. Rádio ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Pohonné látky pred Veľkou nocou výrazne zdraželi

Spotrebiteľské ceny oboch druhov benzínov pred veľkonočnými sviatkami stúpli. Dosiahli najvyššiu úroveň za posledných 20 týždňov. ...

28.3.2024 Správy

Prestaňte šíriť strach, vyzval Korčok. Pellegrini sa odmieta dištancovať od vyjadrení Šutaja Eštoka o zatiahnutí Slovenska do vojny

28.3.2024 (SITA.sk) - Prezidentský kandidát a líder Hlasu-SD Peter Pellegrini sa nebude dištancovať od vyjadrení ministra vnútra za jeho ...

28.3.2024 Správy

Pri okupovanom Kryme sa do mora zrútila ruská stíhačka Su-27, mohli si ju zostreliť sami Rusi

28.3.2024 (SITA.sk) - Pri meste Sevastopoľ na okupovanom ukrajinskom polostrove Krym sa do mora zrútilo ruské ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Priemyselným výrobcom klesli ceny najvýraznejšie za 12 rokov

Výrobné ceny priemyselných výrobcov sa vo februári 2024 prepadli o viac ako 15 %. Najvýraznejší vplyv na celkový výsledok mali o tretinu ...

28.3.2024 Správy

Rusi zaútočili na ukrajinské mesto Mykolajivka riadenými bombami, v Chersone zasiahli taxík

28.3.2024 (SITA.sk) - Dvaja ukrajinskí civilisti prišli o život pri štvrtkovom ruskom bombardovaní Doneckej a Chersonskej oblasti. Informuje o ...

28.3.2024 Správy

Ukrajinci budujú v Odeskej oblasti systém zákopov a podzemných krytov, nainštalovali aj tisícky dračích zubov

28.3.2024 (SITA.sk) - Viac ako 5-tisíc kusov protitankových betónových zátarás, takzvaných dračích zubov, ukrajinská armáda nainštalovala ...

28.3.2024 Správy

Vo veku 75 rokov zomrel bývalý obranca Larry Lloyd, legenda tímov FC Liverpool či Nottingham Forest

28.3.2024 (SITA.sk) - Vo veku 75 rokov vo štvrtok odišiel na večnosť legendárny obranca Larry Lloyd, ktorý väčšiu časť hráčskej kariéry ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Vďaka lotérii Mega Milllions je na svete o jedného miliardára viac

Americká lotéria s priliehavým názvom Mega Millions stvorila ďalšieho dolárového miliardára. Zatiaľ neznámy šťastlivec si totiž odnesie ...

28.3.2024 Správy

Zaútočí Putin na krajiny NATO? Šéf Kremľa odhalil, aké plány má s Českom, Poľskom a pobaltskými štátmi 

28.3.2024 (SITA.sk) - Ruský vodca Vladimir Putin vyhlásil, že Rusko neplánuje napadnúť krajiny Organizácie Severoatlantickej zmluvy (NATO). ...

Mobilná aplikácia

Najčítanejšie

  1. 1.
    Kryptoveľmoci: Najvyššiu mieru vlastníctva kryptomien majú v Turecku, Thajsku a v Argentíne
  2. 2.
    Vyslanci z Južnej Kórei sa stretli s Kim Čong-unom, odovzdali mu osobný list od prezidenta Muna
  3. 3.
    Kažimír sa postaví pred súd aj budúci rok, v kauze podplácania vytýčili ešte niekoľko pojednávaní
  4. 4.
    Predsedom strany MODRÍ-ES bude Mikuláš Dzurinda, chce presadzovať politiku Európskej ľudovej strany
  5. 5.
    Centrom veľkonočných sviatkov je vzkriesenie Ježiša Krista. Čím sa však odlišujú v podaní evanjelikov?
VISA MasterCard Maestro Apple Pay Google Pay